このたびは富嶽はなぶさにご宿泊いただき誠にありがとうございました。それにも関わらずご期待に副いかねましたことをお詫び申し上げます。

今回は小さなお子様を連れてのご来訪でございました。ご投稿者様には、お子様への配慮が足りないとのお感じになられたとのこと、細部まで行き届きませんでしたことお詫び申し上げます。

今回お申し込みの「館内使用料」のお子様でございますが、布団・食事なし、バスタオル・浴衣をお付けしております。

またウエルカムドリンクは、大人の方には特製みかんジュース、抹茶、コーヒー、スパークリングワイン、お子様にはオレンジジュース、りんごジュースからお選びいただいております。

形には見えませんが、温泉のご利用なども館内使用料に含まれます。

これが館内使用料の全容でございます。今回はその設定に副った対応であったと存じますが、「融通がきかない」「冷淡」とのご感想をいただくこととなりました。

正直なところ、当館は長らく年配の方がメインの旅館でございました。お子様の対応に不慣れと言うのもその通りかと存じます。

お子様連れのご宿泊を検討される皆様には、このご投稿をご参考に予約を決めていただくのもよろしいかと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

また、シャワーキャップでございますが、部屋にも大浴場にも用意がございません。その代りにヘアゴムを用意しております。またシャワーキャップはフロントにお声をお掛けいただけば準備はございます。その旨お知らせできず大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。お子様連れのご旅行をご検討中の皆様に参考になるご意見を頂戴し感謝申し上げます。ご投稿は社内で共有、今後に生かしてまいります。

お子様の件に関して長い説明をさせていただきましたが、ご投稿者様が当館の料理をお楽しみいただけましたら幸いでございます。

＊館内使用料のお子様にもご飯をお出ししております（乳児を除く）。今回も夜はお出しし、朝はお子様がパンをお持ち込みだったのでお出ししなかったと係が記憶しておりました。どちらが正しい、ではなく、館内使用料のお子様にもご飯は基本的にお出ししておりますことを合わせてお知らせさせていただきました。