この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またご滞在中はお部屋についてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お泊り頂いた客室は禁煙ルームでしたが、確認に行きましたところ、確かに煙草の匂いがしておりました。
清掃時などに匂いにも気を配り、代わりのお部屋をご準備する等の対応をするべきでしたが、配慮が行き届かずご不快な想いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋は脱臭機を用い消臭させて頂きました。
お忙しいなか、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。
今後はこのようなことがないよう、十分な配慮をさせて頂きますので、今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。