この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忘れ物の対応につきましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お品物は無事、お手元に届きましたでしょうか。

通常は清掃終了後、午後14～16時頃に、清掃係からフロントへ忘れ物が届けられますが、明らかに緊急度が高く処分品とも考え難い、と判断できる物(例：携帯電話、財布など)は発見次第、こちらからご連絡させて頂く場合もございます。
しかしながら、個人情報の保護を念頭に置いております当ホテルとしましては、このような場合を除きますと、こちらからのご連絡は基本的に行わず、保管する定めとなっております。

ですがお電話の際、お客様の記録を探し保管箱から物を見つけるのに時間がかかり、迅速な対応が出来なかったこと、また、大切なお品物に対し「お預かりしておりました」ではなく、「忘れ物置き場にありました」と、こちらには非がないとも感じ取れるお答えをしてしまったことを、心より反省しております。
本来ならばこちらからご連絡を差し上げるべき大切なお品だったにも関わらず、そのような判断をくだせず保管していた我々にも責任があった、ということを、深く痛感しております、本当に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、お忘れ物について正確で素早い判断とお答えができるよう、しっかりした対応で安心感を与えられるホテルマンとなるべく、今後とも精進して参ります。
お忙しいにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。
今後とも叶いますならば、当ホテルをご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。