この度はホテルパールシティ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの料金は、市内状況及び稼働状況により変動させて頂いておりますことをご了承願います。
当日は当ホテルも客室が少なく、また市内におきましても予約が難しい状況でございました。
その中での比較としましてもお得な料金であったかと存じます。
しかしながら、このご宿泊がお客様にとってご満足頂けるものでなかったこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
またお客様からのご指摘を受けてからの対応で甚だ恐縮でございますが、バスルームの排水に関しましても早急に確認し、修繕させて頂きます。
まだまだ未熟ではございますが、ご満足いただけるサービスを提供することができるよう努力して参ります。
この度のご指摘、心より御礼申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忘れ物の対応につきましては、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お品物は無事、お手元に届きましたでしょうか。

通常は清掃終了後、午後14～16時頃に、清掃係からフロントへ忘れ物が届けられますが、明らかに緊急度が高く処分品とも考え難い、と判断できる物(例：携帯電話、財布など)は発見次第、こちらからご連絡させて頂く場合もございます。
しかしながら、個人情報の保護を念頭に置いております当ホテルとしましては、このような場合を除きますと、こちらからのご連絡は基本的に行わず、保管する定めとなっております。

ですがお電話の際、お客様の記録を探し保管箱から物を見つけるのに時間がかかり、迅速な対応が出来なかったこと、また、大切なお品物に対し「お預かりしておりました」ではなく、「忘れ物置き場にありました」と、こちらには非がないとも感じ取れるお答えをしてしまったことを、心より反省しております。
本来ならばこちらからご連絡を差し上げるべき大切なお品だったにも関わらず、そのような判断をくだせず保管していた我々にも責任があった、ということを、深く痛感しております、本当に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、お忘れ物について正確で素早い判断とお答えができるよう、しっかりした対応で安心感を与えられるホテルマンとなるべく、今後とも精進して参ります。
お忙しいにも関わらず、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。
今後とも叶いますならば、当ホテルをご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋や接客についてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
バスルームの匂いにつきましては、換気を十分にし、消臭スプレーで対応するなど対策を行って参ります。
またフロントスタッフについても、反省点を踏ま
え、接客を改めるよう指導させて頂きます。
お忙しいなか貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご利用頂いたお部屋を再確認し、隅々まできちんと清掃するよう指示致します。
施設の古さは否めませんが、環境を整え、サービスを充実させることで、少しでも快適にお過ごし頂ける空間作りに徹して参ります。
お忙しいなか貴重なご意見をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。
今後とも、HMIホテルグループ一同、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご利用頂いたお部屋の空調の効きが悪く、大変ご迷惑をおかけ致しました、申し訳ございません。
角部屋には毛布の設置、暖房をONにし部屋を暖めておく、などの対応をしておりましたが、今一度、空調口の点検をして参ります。
周辺には様々な施設があり中心地にほど近いので、講習や学会などの催しがある際には多くのお客様にご利用頂いております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは築年数が40年ほど経過しておりまして、老朽化が見られる箇所もございますが、それに負けず劣らず、清掃の徹底を心がけている次第です。
しかしながらお部屋が清潔感に欠けており、大変ご迷惑をおかけ致しました。
清掃担当者へすぐさまお伝えし、ご利用頂いたお部屋の点検及び、より丁寧な清掃を心がけるよう指示させて頂きます。
また駐車場は、お時間や車種、空き状況に合わせ最適な場所をご提供しておりましたが、ご案内不足でしたようで失礼致しました。
ホテルの真向かいにも駐車場がございますが、そちらは昼間・夕方～翌朝までですと、契約駐車場よりお高くなってしまいますので、皆様にご案内しておりました。
今後、より迅速丁寧にご案内できるようスタッフ一丸となり精進させて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルパールシティ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度はきちんとご予約を頂いていたにもかかわらず、違ったお部屋タイプへのご案内してしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事がございませんよう注意徹底して参りたいと思います。
空調やお部屋に関しましても、点検や清掃の徹底など、スタッフ一丸となって、よりご満足の頂けるサービスの提供に努めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。