この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
1階レストラン「アスリートナチュラル&スチーム」が先日4月22日にグランドオープンし、無添加手作りの朝食となっております。
お客様の貴重なお声を参考に、皆様にご満足いただける朝食ブッフェをご提供できるよう努めて参ります。
また新横浜にご宿泊のご機会がございましたら、コートホテル新横浜にご用命賜りますようお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　廣田

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋が寒く、フロントでのヒーター、毛布のお貸出しのご案内も行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるホテル造りに努めて参ります。

ご不快の念をおかけしたにも関わらず、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

コートホテル新横浜　菊池

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様、ご滞在中のご感想について、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご感想に対し、率直にお答え申し上げます。

お部屋の空調につきまして、温度設定ができなかったこと
また部屋が狭くて設備が不便だったことについて、お客様の不快な経験に心よりお詫び申し上げます。

お部屋の広さや設備については、お客様にとって快適な環境を提供できるよう、改善の余地があることを認識しております。
空調に関しましては館内一括管理となっており、温度の調節はできかねますが
スタッフにお申し付けいただければ毛布や暖房などをお貸し出しいたします。

ハンガーやスーツケース用のラックの不足、お部屋の清潔さについてのご指摘も受け止め、今後の改善に生かしてまいります。
朝食の器についてのご不満についても、衛生面については真摯に受け止め、改善の検討を行います。

お客様のご要望と期待に応えられずにご不満を残す滞在となったことについて深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考に、サービスの向上に取り組んでまいります。
再びの機会に、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう尽力いたします。

何かお力になれることがあれば、どうぞお知らせくださいませ。
お客様の快適な滞在を実現するために、スタッフ一同、最善を尽くしております。

コートホテル新横浜　安部

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。食事の品質や提供についてのご意見、誠にありがとうございます。お客様がお食事にご不満をお持ちになったことをお詫び申し上げます。食事の品質向上、器やお膳の状態、レシピの改善については、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善策を検討いたします。

お客様のご満足度向上を最優先に考え、より良い食事体験を提供できるよう取り組んでまいります。スタッフ一同、お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜　バラミ

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しては、旅のお疲れもある中でゆっくりとしたお時間をご提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
日々、スタッフが深夜における巡回等を行いお客様がごゆっくりお休みいただける空間のご提供に努めております。しかしながら、私共のご配慮と目が十分に行き届くことが出来ず結果として、お客様にとって良きご滞在なりませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。
今後、より小まめに館内巡回等を行いまして、すべてのお客様が安心して快適にお休みいただけるよう、さっそく改善に努めさせていただきます。
また、お部屋に居た虫（蚊）では、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今一度、清掃の際にもしっかりと駆除ができるように清掃チームとの連携も強化して参ります。
最後にはなりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき御礼申し上げます。今回頂いた貴重なご意見は各スタッフで共有しサービス向上に繋げて参ります。もし再度ご利用の機会がございましたら、少しでも良い変化を感じ取って頂けると幸いでございます。

コートホテル新横浜
イ・ドンフン

この度はコートホテル新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中口コミのご投稿を頂きありがとうございます。

お部屋の空調に関しまして、御期待に添えず大変申し訳ございません。設備の更新については直ちに変える事は難しいのですが、換気などにより、ご宿泊のお客様に少しでも心地よく滞在していただけるよう対応してまいります。

ご指摘頂きましたすべての項目に置きましては即日対応が完了しておりますことを報告いたします。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しましても、いま一度原点に立ち返り心を込めて対応させていただきます。

沢山のお褒めのお言葉もありがとうございます。
またのご来館をアテンダント一同、心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜
長野

この度はコートホテルにご宿泊を頂いた中で
大変残念なご滞在となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
タオルにつきましては、確認しました所
交換はされておりましたが、生地のダメージがある
タオルであり、今後の使用は選定の上正しく設置を
させて頂きます。また、便座につきましては
故障の部分を
見抜けず、早急に新しい物に交換をさせて頂きます。

本来は事前に細かく確認を行い防げる部分で
あったことから、頂きましたご指摘を
再度起こさないように仕組み作りを徹底してまいります。

改めまして、この度は誠に申し訳ございません。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

この度はいつもご愛顧を頂いているにも関わらず
大変残念なご宿泊となってしまいました事を
心より深くお詫び申し上げます。

清掃スタッフを始めホテル従業員一同は
清掃で残念な思いをして頂きたくないと
志しておりましたが、大変悔しく
猛省の極みでございます。

改めて基本に立ち返り仕組み作りに
課題がなかったか等ホテル全体で改善致します。

貴重なご投稿を必ず、改善という形で
取り組んでまる所存でございます。

支配人
鎌田

この度はせっかくのご宿泊の機会にも関わらず
ご不便をお掛けしてしまいました事、並びに
ご朝食の提供について大変残念な結果となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
体のかゆみにつきましてはその後の
ご体調等崩されてはいらっしゃらないでしょうか。
詳しい原因については、まだ判明はしておりませんが
消毒とエアコン部の確認をさせて頂きました。
朝食のご提供も同じことが無いよう
レストランスタッフと原因の確認と改善を
しております。
他のお客様から頂戴しております
客室の美観維持のご指摘は以前より
大きな問題として改善を進めており
今回頂きましたご指摘も早急に
対応してまいる所存でございます。

貴重なご指摘を頂きました事を
ご意見としてのみ受け取るのではなく
形として改善をしてまいります。

ご不便をお掛けしてしまった中ではございますが
この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

支配人
鎌田

この度は数あるホテルの中でコートホテル新横浜をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘にございました、Wi-Fiや空調設備の不具合につきまして、本来でございましたらお部屋で快適にお過ごし頂く時間をご提供することができず誠に申し訳ございません。また、ご朝食におきましてもご案内が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
設備機器につきましては、ご指摘の箇所を至急確認し再発の防止を致します。
また、レストランにおいてもご指摘を真摯にお預かりしスタッフの育成、指導に繋げてまいります。

貴重なご投稿を頂き、深く御礼申し上げます。

支配人
鎌田

コートホテル新横浜を毎度ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はスタッフの対応に至らない点があり、ご滞在中は不快な思いをあたえてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘はごもっともでございます。
この真夏日の中ご来館頂いているにも関わらず冷房の効いていない部屋にお通ししてしまいご迷惑御お掛けしてしまいました。
今後はお客様が不快な思いをしないようホテルスタッフ一同で改善して参りますので名誉挽回の機会を頂ければと存じます。
またのご来館の際には満足していただけるようなホテルづくりをして参ります。


コートホテル新横浜

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
テレビに関しましてはご不便をかけて申し訳ありませんでした。また、その後のご連絡も差し上げておらず大変失礼致しました。
これからは迅速かつ丁寧な接客をより意識し、お客様に安心で安全なホテル運営を目指して参りますので、引続き宜しくお願い申し上げます。
またの機会のご利用を是非お待ち申し上げております。

コートホテル新横浜
北嶋

この度は、コートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中口コミをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
加湿器につきましてお客様にご不快なる念をおかけしましたことをこの場をお借りしお詫び申し上げます。早急に課題としてメンテナンスに努めて参ります。
お声を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるよう日々精進していく所存でございます。
またのご利用お待ち申し上げます。

コートホテル新横浜　吉崎

この度は数あるホテルの中から、コートホテル新横浜をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の御感想を賜りましたことを、厚く御礼申し上げます。

ホテルサービスへのお褒めの言葉、非常に嬉しく思います。
しかしながら、リネン業者の件につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘後すぐに該当業者へ連絡し、私共のホテルにお泊り頂いているお客様に対する接客対応の改善と、お客様のご利用時間帯を避けるようリネン納品時間の変更依頼の要請を致しました。

ホテル側としても直接、厳重に注意をし再発防止を図ると共に、館内での出来事への目配りを強化致します。


今後このような事が無いよう、お客様のご意見の1つ1つを参考にしながらサービスの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。誠に勝手ではございますが、次回の当ホテルのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

コートホテル新横浜　田口

この度は数あるホテルの中から、コートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、清掃に行き届いていない部分があったこと、また清掃スタッフとの連携が取れておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事
心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、清掃スタッフと話し合いの場を設け再発防止に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また新横浜へお出での際は再び足をお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

コートホテル新横浜　鈴木

この度は数あるホテルの中からコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用な中口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中にご不快な念をお掛けしまし大変申し訳ございませんでした。
ご連泊中にお客様にお手数をお掛け致しました。
スタッフ一同今一度接客対応を改め、自らを戒めて参ります。

また、設備に関しましても貴重な御意見を賜り、誠にありがとうございます。
これからの改善・改良に役立てて参る所存でございます。

次回のご宿泊の際には心から安らげる空間をご提供できるよう、努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
コートホテル新横浜　高橋

この度は、コートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見を誠にありがとうございます。
お客様からのご意見を糧に、より良いホテルづくりに取り組み、今後の客室改修改善の際に役立てさせて頂きます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
コートホテル新横浜　高橋

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多様な中、口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

スタッフの応対につきまして、至らない点がございましてお客様にご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様お言葉をもとに自らを戒め、よりよい接客応対に努めて参ります。

お客様のおっしゃる通り、当館のカジュアルツインルームはシングルサイズのお部屋に110センチと90センチ幅の親子ベッドを入れたお部屋で、ベッド以外のスペースが狭くなっているお部屋でございます。
その為通常のコンフォートツインルームよりもお値段をお安く提供させて頂いております。
ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

これからもお客様にお喜び頂けるようなホテル作りに努力を重ねて参りたいと思っております。
次回のご宿泊の際には心から安らげる空間をご提供できるよう、精進して参ります。

コートホテル新横浜　高橋

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご丁寧にご感想をお寄せいただきました事を重ねてお礼申し上げます。
フロントスタッフの接客対応がホスピタリティ精神に欠けており、お客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今一度、サービスの原点に立ち返り、お客様の笑顔あふれる環境づくりに取り組んで参ります。
ご滞在中、行き届かぬ点もございましたが、レストラン「桜山」のサービスについてご満足いただけましたようで何よりでございます。今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
また新横浜へお越しの機会がございましたら是非当ホテルへご来館いただき、挽回の機会を頂ければ幸甚に存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コートホテル新横浜　金澤

この度はコートホテル新横浜にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
またご多用な中でお声をご投稿頂き、重ねて御礼を申し上げます。
お部屋につきましては説明に不備があったようで、大変失礼いたしました。
お客様の仰る通り、当ホテルのカジュアルツインというお部屋は、15平米のシングルのお部屋に110cm幅のベッドと90cm幅のエキストラベッドが入っている大変狭いお部屋でございます。
お部屋が狭い点からお値段をコンフォートツインよりも安く設定してはおりますが、しっかりとお客様にご来館頂いた際に説明するべきところでございました。
今後もお客様との間の認識の齟齬を減らしご満足いただけるように精進して参ります。
新横浜へご来訪の際には是非また当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
アテンダント一同、心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜　中村