この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご丁寧にご感想をお寄せいただきました事を重ねてお礼申し上げます。
フロントスタッフの接客対応がホスピタリティ精神に欠けており、お客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今一度、サービスの原点に立ち返り、お客様の笑顔あふれる環境づくりに取り組んで参ります。
ご滞在中、行き届かぬ点もございましたが、レストラン「桜山」のサービスについてご満足いただけましたようで何よりでございます。今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
また新横浜へお越しの機会がございましたら是非当ホテルへご来館いただき、挽回の機会を頂ければ幸甚に存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
コートホテル新横浜　金澤

この度は私共コートホテル新横浜をお選びいただき、ご宿泊いただきまして誠に有難う御座います。
また、貴重なお客様のお言葉をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に際しましては、当ホテルをお選びいただきご宿泊を楽しみにお越しいただいたかと存じますが、シャワー室の設備不備により、大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた設備面での修繕につきましては現在の最重要課題として、さっそくな改善に向け善処させていただきます。
同様の事態でお客様に不快な思いをさせることの無いよう、私共ホテルスタッフで情報の共有を行い改善に努めさせていただきます。
この度のご宿泊に際しての、数多くのご指摘を頂戴しました事に関し、深くお詫びを申し上げるとともに、改善に向けた貴重なお言葉に心より感謝申し上げます。
今後またお越し頂ける機会を頂ける際は、快適にお過ごしいただけるよう努めさせていただきます。
スタッフ一同、お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
イ・ドンフン

この度はご利用頂いたにも関わらず
基本のお迎えが出来ておらず、
心苦しい限りでございます。

本来でございましたら、常に気にしながら
いつでもご対応できるようにしているべきで
ございました。
大変お恥ずかしいことであり
同じ対応とならないように
指導してまいります。

空調につきましては
季節の変わり目で融通が利かない
設備となっており、お客様のお声を
お預かりし、改善ができるように
努めてまいります。


支配人
鎌田

この度は数あるホテルの中で
コートホテル新横浜をお選び頂いたにも
関わらず、ご不快なお気持ちでの
ご宿泊となってしまい、
誠に申し訳ございません。
サービスやご朝食で
高い評価を頂いた中で
設備維持ができていない事は
大変お恥ずかしい限りでございます。
一部屋一部屋丁寧にカビの除去、
美観維持に
務めてまいる所存にございます。

言葉だけではなく、形でお示しできるように
頂きましたご投稿を必ず改善をさせて頂きます。

誠に勝手なお願いとはなりますが
今一度機会を頂けましたら幸いでございます。

この度のご投稿を重ねて御礼申し上げます。

支配人
鎌田

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
テレビに関しましてはご不便をかけて申し訳ありませんでした。また、その後のご連絡も差し上げておらず大変失礼致しました。
これからは迅速かつ丁寧な接客をより意識し、お客様に安心で安全なホテル運営を目指して参りますので、引続き宜しくお願い申し上げます。
またの機会のご利用を是非お待ち申し上げております。

コートホテル新横浜
北嶋

この度は、コートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中口コミをご投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
加湿器につきましてお客様にご不快なる念をおかけしましたことをこの場をお借りしお詫び申し上げます。早急に課題としてメンテナンスに努めて参ります。
お声を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるよう日々精進していく所存でございます。
またのご利用お待ち申し上げます。

コートホテル新横浜　吉崎

この度は数あるホテルの中から、コートホテル新横浜をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の御感想を賜りましたことを、厚く御礼申し上げます。

ホテルサービスへのお褒めの言葉、非常に嬉しく思います。
しかしながら、リネン業者の件につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘後すぐに該当業者へ連絡し、私共のホテルにお泊り頂いているお客様に対する接客対応の改善と、お客様のご利用時間帯を避けるようリネン納品時間の変更依頼の要請を致しました。

ホテル側としても直接、厳重に注意をし再発防止を図ると共に、館内での出来事への目配りを強化致します。


今後このような事が無いよう、お客様のご意見の1つ1つを参考にしながらサービスの向上、快適な空間のご提供に努めてまいりたいと存じます。誠に勝手ではございますが、次回の当ホテルのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

コートホテル新横浜　田口

この度は数あるホテルの中から、コートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、清掃に行き届いていない部分があったこと、また清掃スタッフとの連携が取れておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事
心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、清掃スタッフと話し合いの場を設け再発防止に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また新横浜へお出での際は再び足をお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

コートホテル新横浜　鈴木

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角のご利用にお客様のご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、お客様の貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後の客室改修改善の際に役立てさせていただきます。
是非次回のご宿泊の折には、リニューアル致しましたゲストリビングやコンセプトルームである「コンフォートツイン」をお試しいただければと思っております。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。


コートホテル新横浜　田中

この度はコートホテル新横浜をご利用頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
次回のご宿泊の折にはご満足の声をいただけるよう、日々の努力を重ねて参ります。
また新横浜にお立ち寄りの際は是非当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜　田中

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備に関しましてご不便おかけし申し訳ございません。頂きましたご意見を真摯に受け止め、メンテナンスを強化して参ります。
ご不快の念をお掛けしたにも関わらずスタッフの対応に関してお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

コートホテル新横浜　菊池

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しては、旅のお疲れもある中でゆっくりとしたお時間をご提供することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
日々、スタッフが深夜における巡回等を行いお客様がごゆっくりお休みいただける空間のご提供に努めております。しかしながら、私共のご配慮と目が十分に行き届くことが出来ず結果として、お客様にとって良きご滞在なりませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。
今後、より小まめに館内巡回等を行いまして、すべてのお客様が安心して快適にお休みいただけるよう、さっそく改善に努めさせていただきます。
また、お部屋に居た虫（蚊）では、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今一度、清掃の際にもしっかりと駆除ができるように清掃チームとの連携も強化して参ります。
最後にはなりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき御礼申し上げます。今回頂いた貴重なご意見は各スタッフで共有しサービス向上に繋げて参ります。もし再度ご利用の機会がございましたら、少しでも良い変化を感じ取って頂けると幸いでございます。

コートホテル新横浜
イ・ドンフン

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用な中、口コミをお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご指摘にございました、お部屋の空調につきましては、全館一括管理になっており、10月29日より、冷房から暖房に切り替えております。

折角ご宿泊をいただきながら、客室の空調について、ご不快な念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような不始末のないよう、ホテル全体にて改善していくよう努めて参る所存でございます。また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

変わらぬお引き立ての程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

コートホテル新横浜
松本

この度はコートホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度はスタッフの対応に不備がございまして誠に申し訳ございません。すべてのご対応に関してはお気持ちに寄り添えていなかったことが原因でございます。
お寄せいただきました内容を全員で共有し、すぐに検討する時間を設けました。今後の改善に努めてまいります。

お客様にくつろいでいただきたい想いから、全員で考えたウエルカムドリンクサービスでございます。
今一度、お客様のご対応について基本に立ち返りおもてなしを追及してまいります。

お客様からの貴重なご意見が私どもの成長に結びつきます。ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。


まだまだ暑い日々が続きます。
くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げます。


支配人　小林

この度はコートホテルにご宿泊を頂いた中で
大変残念なご滞在となってしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
タオルにつきましては、確認しました所
交換はされておりましたが、生地のダメージがある
タオルであり、今後の使用は選定の上正しく設置を
させて頂きます。また、便座につきましては
故障の部分を
見抜けず、早急に新しい物に交換をさせて頂きます。

本来は事前に細かく確認を行い防げる部分で
あったことから、頂きましたご指摘を
再度起こさないように仕組み作りを徹底してまいります。

改めまして、この度は誠に申し訳ございません。

コートホテル新横浜
支配人　鎌田

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館の朝食や立地についてご満足を頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。

折角お褒めのお言葉を頂きながら、
トイレの異臭がするとのご指摘ですが、
ご滞在中不快な念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

清掃チェック項目を改めて見直し、今後の再発防止に活かして参ります。
また新横浜へお出での際は再びお運び頂き、
もう一度挽回の機会を頂きたく存じます。

今後ともお客様の満足の為、サービスや客室設備についても日々改善改良の努力を積み重ねて参りますので、今後共コートホテル新横浜を宜しくお願い致します。

コートホテル新横浜　清澤

この度はコートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地とベッドにご満足頂けた様で何よりですが、従業員のご対応に関しては至らぬ点があり大変申し訳ありませんでした。近隣の駐車場は隣と裏手にあるコインパーキングは比較的安く、駐車する時間によってはホテルにお止め頂くのと然程変わらない場合もあります。お客様が安心してご利用頂ける様説明が足りなかった点を含め再度説明のレベルアップを図って参ります。また、清掃レベルのアップも図り、これからご利用頂けるお客様にもご満足頂けるよう日々精進して参りますので、またの機会のご利用を是非お待ち申し上げております。

コートホテル新横浜
北嶋

コートホテル新横浜へのご利用、誠にありがとうございます。

バスルームの件、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

清掃責任者へ清掃終了後のルームチェックを厳しくおこなう様、継続して指導し、今後同じことが起こらぬよう努めて参ります。


お客様の貴重なご意見を参考にしながら、快適な空間の提供にホテルスタッフ一同精進致します。

新横浜にお越しの際は、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜　田口

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

折角ご利用頂いたにも関わらず、客室清掃に不備がありご滞在中ご不快の念をお掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いように、清掃チェック項目を改めて見直し、今後の再発防止に活かして参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、新横浜へお越しの際は当館に足をお運び頂き挽回の機会を頂きたく存じます。

お忙しい中貴重な御意見ありがとうございます。
お客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜　鈴木

この度は、コートホテル新横浜にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

浴室の清掃に不備があり、ご滞在中ご不快の念をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。また、朝食会場におきましても行き届かない部分が多々あり、ご不便をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。

頂きましたご意見を反映させ、改善・改良に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

コートホテル新横浜　鈴木