この度は沼津グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロントマネージャーの桑山でございます。

この度のご宿泊におかれまして、当ホテル従業員によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうことになり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
フロントマネージャーである私の指導の拙さによるものと痛感するとともにお客様に、この様な思いをさせてしまったこと大変心苦しく存じております。
担当者には適切な指導を行い今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。
加えてスタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるよう、より良いホテルを目指して参りますので今回の件につきましてはどうか容赦頂きますよう何卒宜しくお願い致します。
ご多忙の中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。