この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館お選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました5階は当初より禁煙フロアとしてご用意しております。

しかしながら、臭いについては日頃から細心の注意を払っておりますが、こちらの対応が至らず今回このような結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお部屋の清掃及び確認体制について強化していくよう指導致します。

恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


ホテルマイステイズ金沢キャッスル　支配人　西野