この度は、ホテル信濃路にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、三日前のお電話から当日に至るまで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

理由についてお答え申し上げます。
連絡が三日前になってしまった経緯については、私も含めて携わるスタッフが誤っている内容に気がつかないまま過ぎてしまい、三日前に気がついたスタッフが、慌てて詳細を説明したというのが理由です。
新しい宿泊プランの内容を厳しくチェックしないまま販売してしまった事が原因です。
私どもの確認不足から、お客様に寄り添う対応ができなかった事を心よりお詫び申し上げます。
レストラン朝食でのスタッフの対応についても、行き違いやお客様に丁寧な対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂戴するご意見の一つ一つを、今後の改善課題として大切に受け止め、お客様への対応や業務内容を見直し、スタッフ一同更なるサービスの改善に努めて参ります。

次回ご利用いただく際には、ご満足いただけるよう精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

ホテル信濃路
管理営業課 フロントマネージャー
山際 一樹