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ホテル阪急レスパイア大阪のクチコミ･お客さまの声
総合3
フェスティバルホールでのコンサートに行く為に久々に利用しました。雨に濡れずに目的地まで行くことが出来るし、ホテル周辺は平日でも遅くまで開いている飲食店が多いので立地は申し分ありません。ただ、今回非常に残念だったのはスタッフの方の対応でした。フロントに設置されている無料ドリンクのカップの蓋が見当たらず、自動チェックイン機の近くにいた女性スタッフに「蓋が無いようなのだけど」と声をかけたところ、マシーンの近くに行くこともなく「あちらにあります」と無表情で言われました。私が見落としたのかと思い見直し（主人と共に）ましたがやはり見当たらず再度同じ方に「やはりないのだけど」と声を掛けると、無言でバックヤードに入り補充用の蓋をビニール袋で持って来られ補充を始めました。私の個人的な考えだとまずまず二度声を掛け蓋を待っていた私達に必要個数を聞き（出来れば申し訳ございませんの一言があっても良いと思いますが）渡すのがスタッフをしての仕事では？また、自動チェックイン機で戸惑っている方に声掛けもせず手元のタブレットを見ているスタッフや、朝食会場でも機嫌が悪そうにしているスタッフが多くて。毎日忙しいのは分かりますが非常に残念でした。
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この度は、ホテル阪急レスパイア大阪をご利用いただきありがとうございました。貴重なお時間を割いてご投稿をいただきありがとうございました。コーヒーマシンでのお問い合わせに対する対応、自動チェックイン機および朝食会場での接客についてもお客様の立場に立った対応ができておらず、ご不快な念をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。対応した係はもちろん、お客様にご指摘頂きました件につきましても、改めて社内で共有し改善するよう努めて参ります。今後につきましては、サービス向上に誠心誠意努めて参りたいと思いますので、ご機会ございましたら、お越しをいただけましたら幸いでございます。ホテル阪急レスパイア大阪宿泊課
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投稿者さんの ホテル阪急レスパイア大阪 のクチコミ
フェスティバルホールでのコンサートに行く為に久々に利用しました。雨に濡れずに目的地まで行くことが出来るし、ホテル周辺は平日でも遅くまで開いている飲食店が多いので立地は申し分ありません。ただ、今回非常に残念だったのはスタッフの方の対応でした。フロントに設置されている無料ドリンクのカップの蓋が見当たらず、自動チェックイン機の近くにいた女性スタッフに「蓋が無いようなのだけど」と声をかけたところ、マシーンの近くに行くこともなく「あちらにあります」と無表情で言われました。私が見落としたのかと思い見直し（主人と共に）ましたがやはり見当たらず再度同じ方に「やはりないのだけど」と声を掛けると、無言でバックヤードに入り補充用の蓋をビニール袋で持って来られ補充を始めました。私の個人的な考えだとまずまず二度声を掛け蓋を待っていた私達に必要個数を聞き（出来れば申し訳ございませんの一言があっても良いと思いますが）渡すのがスタッフをしての仕事では？また、自動チェックイン機で戸惑っている方に声掛けもせず手元のタブレットを見ているスタッフや、朝食会場でも機嫌が悪そうにしているスタッフが多くて。毎日忙しいのは分かりますが非常に残念でした。
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この度は、ホテル阪急レスパイア大阪をご利用いただきありがとうございました。
貴重なお時間を割いてご投稿をいただきありがとうございました。
コーヒーマシンでのお問い合わせに対する対応、自動チェックイン機および朝食会場での接客についてもお客様の立場に立った対応ができておらず、ご不快な念をお掛けしたこと誠に申し訳ございませんでした。対応した係はもちろん、お客様にご指摘頂きました件につきましても、改めて社内で共有し改善するよう努めて参ります。
今後につきましては、サービス向上に誠心誠意努めて参りたいと思いますので、
ご機会ございましたら、お越しをいただけましたら幸いでございます。
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