充実したアメニティやラウンジにおかれた飲み放題の飲み物など、オールインクルーシブというシステムはとても良かった。部屋も綺麗でした。
ただ、サービス面が最悪。夕食の際、飲み物を注文したがなかなか来ず、個室だったためスタッフさんを呼ぼうにもどこにもいない。個室の隅に電話があることに気づき近づくと、ご注文の際は○番を押してくださいとあり。
こういうのは席についたタイミングで案内するか飲み物メニューに明記しておくべきじゃないんですかね？その電話で飲み物が来ないと伝えると謝りもせず「いま用意してます」と言われた。それからさらにさらに待ってやっと来たと思ったら料理と一緒に持って来た。料理を待って一瞬に持ってこようとしたから遅かったんじゃないの？？しかも「お待たせしました」の一言もなし。気分が悪い。
食べ終わった食器を下げる時にテーブルに汁をこぼしたが拭きもせずそのまま。次に来た別のスタッフは頼んだものとは違うお酒を持ってきて、なかなか手に入らない珍しい地酒だと言って注いで行ったが盛大にこぼす。が、やはり拭かずに去った。そもそもなぜ頼んだものと違うお酒を持ってきたのか説明もなし。
前菜や天ぷら、お肉など料理はとてもおいしかった。
が、楽しみにしていたボンマルシェというスタイルはかなりイメージと違った。お盆に3種類の少量の温野菜やいかにんじんなどを持ってきて、おかわり自由ですと言われたが全くおかわりしたいほどの内容ではなかった。これがボンマルシェ？HP等に書いてあるものとは違う気がして残念だった。
次の日はチェックアウト前にも関わらず清掃スタッフに部屋を開けられた。ありえない。この日泊まっていたのは自分たちを含めてたった5組程度。チェックアウトしたかどうかも確認できないのか？
また今回は家族の誕生祝いでの宿泊だったため、気にせず楽しんで欲しいとの思いで金額が分からないよう事前に自分のカードで支払っておいた。にも関わらずチェックアウト時に宿泊料金を請求された。しかもその際、金額を大きな声で読み上げられ、クーポンやポイントを使用したことまでご丁寧に大きな声で伝えられ、結局ぜんぶ家族にも聞こえてしまった。最悪。誕生日のお祝いで宿泊するということは予約時に伝えていたのに。サービススタッフが善意入れ替わらない限りもう絶対に泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

Go Toトラベルを利用して居住県内でのんびりしようと、平日の予約。
GoToでお安いとはいえ、期待通りの宿ではありませんでした。
●まず、宿泊３日前に「GoTo利用なので身分証をお持ちください」と宿から電話が来ました。都内居住者は利用できない時期のため、身分証での確認をするためとか。
それなりのホテルやお宿なら、緊急を要しない宿からの直接電話は避けるのではないでしょうか？
身分証確認の件に関しては、予約プランのページに明記すればいいと思います。
個人に電話をする内容ではない。
なので、宿泊前より期待度が落ちました。
●事前に「布団を敷いておいてください」とメールしたところ、「承知しました」と返信をいただいてましたが…当日、布団は敷いてありませんでした。

●オールインクルーシブとは言っても、ロビー横のアルコール類は、サッポロ黒ラベル(缶)・缶チューハイ、焼酎は いいちこ、ウイスキーも１種類 のみと少ない。
●夕食時も、飲み物○○種類！とうたってますが、日本酒・焼酎…特に目玉と言える品揃えではなく、有料の別メニューの案内もありませんでした。
●「１日４組限定！完全個室」のプランを利用しましたが、宴会場をパーテーションで区切り「インスタント個室」でした。
個室にスピーカーの設備がなく、ＢＧＭはなし。
隣の部屋の声がバッチリ聞こえます。
入り口が襖なので、どこも同じく見えるのか？スタッフが４回も飲み物を間違って持ってきてました。
●コロナ禍で、しかも平日。混んでいる様子もなく、お風呂でも他の方と会うことはないくらい 施設自体はゆったりと利用できました。
布団の敷き忘れと、飲み物の配膳ミスの連発に関しては非常に残念です。
●「GoTo」と「オールインクルーシブ」に惹かれて宿泊しましたが、今以上に努力が必要な宿と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月