この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊に際しましてご満足頂けたとのコメントに、スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
サプライズでのケーキをお渡しする際には特に最深の注意を払っておりましたが、段取り通りで対応でき、そして喜んで頂けました事は本当に私事のように嬉しく感じている次第です。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
今回のタイムセールは近年まれにみる価格帯でご提供させて頂きました。
次回も同じ価格でご提供できるかは確定出来かねますが、ぜひ今後も末永いご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊のプラン【Baby Kingdom】はご指摘の通り「ママのバッグをすこーし軽く」がテーマのプランです。
旅行に行く際には何かと物入りの消耗品が多々あるかと存じます。私共では、快適にそして楽しくお過ごし頂きたくと考えております。
また、私共施設の最大の目玉であるプールと温泉施設でお子様のプールデビューなどで、ご活用頂ければと考えております。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
プールでの良い思い出が出来ましたとのコメント、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
今後もホテル全体として、お客様にご好評頂けるようなリゾートを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
接客等でお褒め頂けました反面、ご朝食時の混雑・客室の清掃不備等で大変ご迷惑をお掛け致しました。
ホテルとして、あってはならない事であり、お客様に快適にお過ごし頂けるための『おもてなし』が足りていない事を感じております。
スタッフ一同、より一層の研鑽を重ねてお客様をお迎えするサービスを向上して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきまして、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
昨今、様々な形態の大浴場も目にかけます。私共もお客様のご用途に合わせて変化を求めていかなければならないと感じております。
お褒め頂けました点は更なる増長を、ご指摘頂けました点は改善に繋げて参りますよう取り組んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
今回、ご宿泊のプランは和食処としては初の取り組みでありました“手巻き寿司”をテーマに、ご家族様が向き合って、話し合いながらご利用頂ける企画として昨年冬にスタートしました。
ご投稿者様のご指摘の通り、ボリューム重視でもある本プランはほかのお客様からもご好評を頂戴しております。
今後もお客様に喜ばれるサービスの取り組みを実施して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ウォータースライダーでの寒さの件に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
屋外にでる事はなくても、外に近い場所を移動頂きますので、季節柄寒さに当たってしまいます。
どうか快適のまま滑走頂ける為にも、寒さ対策として検討をして参りたく存じます。
また、ビュッフェは毎日開催しておりますキッズ体験コーナーがあり、普段あまりお目にかかれない「バター作り」「キッズカクテル体験」など、プログラムをご用意しております。
今後もお客様に末永いご愛顧を頂けますよう取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
室内プールの温度の件に関しまして、ご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
冬という季節柄、より水温に注視しなければならないと考えております。
プールから温泉に行けるというコメントを頂戴致しましたが、その間もお寒い思いをなされたかと存じます。
お客様に楽しくご満足頂けます為にも、様々な点から検証をして参りたいと存じます。

今後もよりお客様に末永いご愛顧頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ベビーベッドの件につきまして、前回ご利用の際のように調整ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、もともと入っている正規のベッドの高さに合わせてご用意する事が必然であると考えており、またお客様が快適にご利用頂けるための気遣いであると感じております。
また、離乳食につきましてはご案内不足の点も含めまして重ねてお詫び申し上げます。
3階レストランでは授乳室やゆったりとお食事頂けるスペースもありますので、あらかじめご案内をさせて頂ければご理解を賜れたかと存じますが、ご投稿頂けましたコメントを真摯に受け止めて参りたく存じます。

1階であっても3階であってもご利用頂けるお客様が使い勝手の良いレストランとしてありますよう、思案して参りたく存じます。
また、私共ホテルのテーマでもあります“家族にやさしいリゾート”という意味を今一度考えて取り組んで行ければと考えております。

今後も末永いご愛顧を賜れますようお願い申し上げますと共に、ガトーキングダムサッポロへご投稿をお寄せ頂き深く御礼申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
バイキングではご満足頂けたのコメントでございましたが、プール等も含めましてお子様を中心にご満足頂けなかった点を真摯に受け止めて参ります。
季節柄、お客様のご指摘の通りプール以外で遊べる場所という部分につきましては、ウィークポイントでもあります。
お子様を中心にご満足頂けるサービスを検討して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。重ねて末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただけました2点につきまして、私共がお客様へ快適なご滞在をご提供するにあたり、欠けている箇所でありました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しては、ご入室頂ける15時を過ぎても完了できていなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
たとえどのような事柄であっても清掃をお待たせしてしまいました事はホテルとしてあってはなりません。
清掃担当へも通達・指導をし、再発防止を徹底してまいります。
またご朝食の件に関しても同様に、すべてのメニューを対応するのではなく、ご滞在のお客様向けにお楽しみ頂けるメニューづくりを検討して参ります。

全体的なご評価でお褒めいただけましたが、
ホテルに宿泊頂くにあたり重要な「客室」「朝食」にご指摘を頂戴しました事、真摯に受け止め今後の改善に繋げて参ります。

今後もお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指して参りますので、ご期待頂戴致したくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

当日は夏休みのご家族連れのお客様の他にも、香港・台湾のお客様もご家族連れでご宿泊頂いておりました。
ディナーバイキングでは、「バター作り体験」や「キッズカクテル作り体験」など、お客様に本格的な体験ができるコーナーをご用意しております。
また、プールと温泉施設では「ガトキンレンジャー」というプールのヒーローと一緒に遊べる企画もご用意しております。

数あるホテルより「このホテルにして正解だった」という嬉しいコメントを頂戴でき、私共も大変嬉しくご投稿を拝読させて頂きました。
ホテルからプールと温泉施設までの距離は、早急な改善が出来かねますが、どうか末永いご愛顧を賜れれば幸いに存じます。

今後も楽しい企画を立案して参りますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

コメントの随所にご満足頂けたご様子が伝わってくるようで、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
私共ホテルは“家族にやさしいリゾート”というコンセプトを持って運営しております。
コメントにありますように、親御様のお荷物やストレスを少しでも軽減できますよう、
ご家族様にフォーカスしたサービスに取り組んでおりました。

小さなお子様のプールデビューや
元気にはしゃぐお子様はキッズプール、
小学生のワンパクキッズにはウォータースライダーなど、
お子様とご家族様の成長に合わせてお楽しみ頂ければと考えております。

ぜひ、ご近所のママ友様とお誘いあわせの上、次回のご利用の機会にはご用命頂ければ幸いでございます。
今後も様々な取り組みを通じて、ご家族様に喜ばれるホテルでありたいと願っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当日は快適にお過ごし頂けたかと存じますが、
プールと温泉施設棟までの距離が遠く感じられたとの事、大変ご不便をお掛け致しました。
早急な改善には繋げられない現状ではありますが、手続きに関してもご宿泊のお客様には簡素化できますよう取り組んで参ります。

ご朝食は、今春より“元気んの出る朝食ビュッフェ”と題しましてご提供致しております。
五穀米や自家製ビネガードリンク、薬膳スープや蝦夷鹿肉などなど…。
ぜひ、次回ご利用の機会にはお試し頂きましてご感想を賜れれば幸いに存じます。

今後もお客様に喜ばれるホテル・リゾートを目指して参りますので、何卒末永いご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿下さり、重ねて御礼申し上げます。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日はご結婚15周年という大事なご旅行をお選び頂きました事、私共スタッフも大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
ただ、ご指摘にありましたフロントスタッフへのサービスの件に関しましては深くお詫び申し上げます。
私共スタッフはお客様をお迎えするにあたり、どんな忙しい時間・状況であっても“スマイル”でお客様をお出迎えしなければなりません。また、フロント前でお待ち頂いている間も配慮を忘れず、お待ち頂けた事に深謝しなければならないと考えております。
前身ホテルからご愛顧頂いていたにも関わらず、誠に残念なサービスであった事を真摯に受け止め、よりサービスの向上に努めて参りたく存じます。
次回もご利用頂けます、と嬉しいコメントに恥じませぬよう次回までには改善をして参りますのでご期待下さいませ。

数あるホテルより私共ホテルをお選びいただき、また貴重なコメントをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご利用に際しまして、ベッドの件で御迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは洋室が多く、またナイトテーブルが固定されておりますのでベッドを動かす事も全台は出来ません。
また、現在はベッドガードの備えもありませんので、需要を鑑みて検討して参りたく存じます。

今回はプールと温泉施設でご利用頂ける1,500円クーポン付きプランでのご宿泊かと存じます。
ご指摘の通り、水着のレンタルやウォータースライダー、レストラン等の様々な形でご利用頂けますので大変ご好評を頂いており、都度プランの期間延長を行っておりました。（今春以降も継続予定でございます。）

ホテルとプールと温泉施設は建物が隣同士で連絡通路を通ってご利用頂けますので、少々煩わしさがあるかも知れません。
その通路沿いには、窓から「アイスキャンドル」を眺められたり「トリックアート」「北海道の風景画」などを展示しております。
少しでも煩わしさを解消すべく目で見て楽しめるような形はとっておりますが、よりご満足頂ける対策を講じて参りたいと存じます。
また、館内着の件も同様にホテルをゆったりお過ごし頂けるよう必要かと考えておりますので、同様に検討して参りたく存じます。

貴重なご意見ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご満足頂けたご様子がコメントから感じ取れるようで、私共も嬉しく拝読させて頂きました。
今回、ご利用頂けましたビュッフェレストランでは「お菓子の木」と題しまして、お食事が済んだ後も楽しんで頂けるようレストランマネージャーが企画致しました。

プールの件ではご迷惑をお掛け致しました。
お子様といっしょに楽しんでいる中で頭ごなしとも取れる言動はホテルとしては誤りと感じております。
また、安心安全に遊んで頂けるよう監視する立場ではありますが、「親御様もいっしょに楽しんで頂ける」事を考慮しながら接しなければならないと感じております。

至らぬ点が多々ありますが、今後の検討課題として取り組んで参ります。

「また来たいです！」という嬉しいお言葉にお応えすべく、更にサービスの向上に努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。

最上階10室だけのスイートデザイナーズルームはご満足頂けましたか？時期により、ご提供する事が限られておりますので、ぜひ次回登場の際にはご利用頂ければ幸いです！

また、お子様のご体調でプールをご利用頂けず残念ではありましたが、またお子様が体調万全の際に思いっきりお楽しみ頂ければと思います！

プールでは、お子様のプールデビューに最適な水深15cmのキッズプールもあり、きっとお子様もお喜び頂けるハズです！♪


ご投稿いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。


ご宿泊頂けた“デラックスツインルーム”は、バスと洗い場が分かれたタイプで、お子様連れのお客様に人気の客室です。

ケーキの件ではご不便をお掛け致しました。
より多くお客様にご満足を得られますよう、次回に同様のプランが発売する際には注意をして参ります。


貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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