この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
プールと温泉施設までの距離に関しまして、ご足労をお掛け致しました。どうしても建物の構造上、距離の短縮が出来かねてしまう状況ではありますが、今後の課題として捉えて参ります。

また、お母様が大変お喜びになられたとのコメントを拝読させて頂き、私共も同様に嬉しく感じております。
今後もお客様に喜ばれるリゾートを目指して参りますので、末永いご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルはプールと温泉施設棟とホテル棟と分かれており、連絡通路を通ってご利用頂いております。距離の短縮・・ではなくても、道中で見て感じて楽しめるような（漠然としすぎて申し訳ありません）施策を講じて参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では楽天スーパーSALEにご用意した特別プランではありましたが、お客様の感動を引き起こす事が出来ず、またお客様のご期待にお応えできず残念に感じております。
当ホテルではプールや温泉施設、大小様々なレストランやスイーツショップ・バーなど多彩な施設を保有しております。
しかしながら、唯一お客様が長らくご滞在頂ける客室について及第点を頂戴できました事、よりご満足頂ける客室となりますよう取り組んで参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族様でのご利用に際して、備品やサービスにご満足頂けましたご様子で嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
しかし、ベッドや枕など客室のご指摘点につきまして真摯に捉えて改善出来ればと考えております。
昨今、●●製のベッド、枕など「眠り」に追及した製品も多数登場している中で、お客様へ快適性をお届けるするホテルや旅館も多くなっているように感じますが、お客様が思い出づくりにご旅行されたり、カップルの記念日でご旅行されたり、どのようなご旅行でも共通するのは「眠り」かと考えております。
ただでさえ、自宅と異なるベッドでお休み頂くのですから、ベッドや枕にもこだわりを加味し、本来のホテルや旅館における「癒し」をご提供できればと思います。
すぐの改善は難しいかも知れませんが、ご指摘事項を反映できますよう実施して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊に際しましてご満足頂けたとのコメントに、スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
サプライズでのケーキをお渡しする際には特に最深の注意を払っておりましたが、段取り通りで対応でき、そして喜んで頂けました事は本当に私事のように嬉しく感じている次第です。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
また、お子様のパジャマにつきましても、フロントサービスからの配慮が足らず、深くお詫び申し上げます。決して近しいお部屋からフロントまでは近しくなく、別の形でお客様にご足労をお掛けする事もなかったことと存じます。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、変らぬご愛顧を賜れますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在期間内はお楽しみ頂けたご様子で何よりでございました。
今後もお客様に喜ばれるサービスをてご提供できますよう開発に取り組んで参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊のプラン【Baby Kingdom】はご指摘の通り「ママのバッグをすこーし軽く」がテーマのプランです。
旅行に行く際には何かと物入りの消耗品が多々あるかと存じます。私共では、快適にそして楽しくお過ごし頂きたくと考えております。
また、私共施設の最大の目玉であるプールと温泉施設でお子様のプールデビューなどで、ご活用頂ければと考えております。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のありました「ひでさんのよもやま話」につきましては、不定期に刊行しているものでございます。北海道にまつわる風習や逸話、都市伝説（？）も200話を超える事ができました。
たくさんのお客様からもご支持を頂けており、今後も続編を続けて参る…と作者（弊ホテルスタッフ）も申し上げておりましたので、どうか気長にお待ちいただければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
補助便座につきまして、導入を致した最近からお客様からのご好評のお声を頂戴しております。
ご指摘のございましたレストランにつきましても、お客様の声をもとに改善・改変を重ねて参りますので、ご期待頂きたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ウォータースライダーでの寒さの件に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
屋外にでる事はなくても、外に近い場所を移動頂きますので、季節柄寒さに当たってしまいます。
どうか快適のまま滑走頂ける為にも、寒さ対策として検討をして参りたく存じます。
また、ビュッフェは毎日開催しておりますキッズ体験コーナーがあり、普段あまりお目にかかれない「バター作り」「キッズカクテル体験」など、プログラムをご用意しております。
今後もお客様に末永いご愛顧を頂けますよう取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
「全体的に良かった」とのお褒めのコメントをお寄せ頂き、スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

ベビーベッドの件につきまして、前回ご利用の際のように調整ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、もともと入っている正規のベッドの高さに合わせてご用意する事が必然であると考えており、またお客様が快適にご利用頂けるための気遣いであると感じております。
また、離乳食につきましてはご案内不足の点も含めまして重ねてお詫び申し上げます。
3階レストランでは授乳室やゆったりとお食事頂けるスペースもありますので、あらかじめご案内をさせて頂ければご理解を賜れたかと存じますが、ご投稿頂けましたコメントを真摯に受け止めて参りたく存じます。

1階であっても3階であってもご利用頂けるお客様が使い勝手の良いレストランとしてありますよう、思案して参りたく存じます。
また、私共ホテルのテーマでもあります“家族にやさしいリゾート”という意味を今一度考えて取り組んで行ければと考えております。

今後も末永いご愛顧を賜れますようお願い申し上げますと共に、ガトーキングダムサッポロへご投稿をお寄せ頂き深く御礼申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊では、リーグ優勝を記念したプランでのご利用かと存じます。
私共ホテルのデラックスツインの特徴は、バスルームにテレビがあり優雅なリゾートステイを演習、ご家族様向けにおススメな“洗い場”を設けていることです。
また、ウェルカムスイーツは「シャトレーゼ」らしく、旅の疲れをスイーツで緩和できればとご用意致しました。
今後もお客様に喜ばれるサービスの開発に努め、ご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊頂けました客室には、バスルームにテレビが付いてあり、更に洗い場もあるゆとりの客室でございました。
また、当日はごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。

私共ホテルは、ホテル棟とプールと温泉施設棟が連絡通路で繋がっている施設の為、少々歩いて頂く距離かもしれません。
早急な改善が難しい問題ではありますが、歩く距離が煩わせぬよう取り組みを実施して行ければと存じます。

これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧賜れれば幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

私共にとって重要かつ貴重なご意見をお寄せ頂き、本当にありがとうございます。
私共ホテルから発進して、札幌の…しいては北海道の観光発信となりますよう情報収集に努めてまります。
※早速ではありますが、スタッフおすすめラーメン店一覧を作成致しました。


容易に情報が見られるインターネットと、ＬＣＣなどで気軽に来られるようになった航空会社で、より、北海道が身近になってきたかと存じます。
“せっかく北海道まで来たなら”という、ご期待に応えるためにも、私どもでしか知らないとっておきの情報を提示しなければならないと考えております。

今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

コメントの随所にご満足頂けたご様子が伝わってくるようで、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
私共ホテルは“家族にやさしいリゾート”というコンセプトを持って運営しております。
コメントにありますように、親御様のお荷物やストレスを少しでも軽減できますよう、
ご家族様にフォーカスしたサービスに取り組んでおりました。

小さなお子様のプールデビューや
元気にはしゃぐお子様はキッズプール、
小学生のワンパクキッズにはウォータースライダーなど、
お子様とご家族様の成長に合わせてお楽しみ頂ければと考えております。

ぜひ、ご近所のママ友様とお誘いあわせの上、次回のご利用の機会にはご用命頂ければ幸いでございます。
今後も様々な取り組みを通じて、ご家族様に喜ばれるホテルでありたいと願っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当日はチェックイン時のフロントスタッフの対応につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました。ゴールデンウィークの最中でお客様もご期待を添えてご宿泊頂けたかと存じますが、そのご期待に応えられず、はなはだ残念であったと共にご滞在中に挽回できませんでした事は遺憾でございます。
お子様・ご家族とご一緒のご利用であれば、チェックインの際のご気苦労を察し、より的確にお客様にご案内をしなければならない事は必須でございます。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

プランに際してましてご満足頂けたご様子かと存じますが、楽天トラベル様の期間限定セールでのご利用かと存じます。
ゴールデンウィークもグレードアップ客室を、楽天トラべル様限定でご提供致しておりましたが、お子様も含めご満足頂けたご様子で何よりでございました。

「8月のお盆時期に行こうと検討しています」と嬉しいコメントを頂戴いたしました。
今回頂戴したコメントを真摯に受け止め、ぜひとも改善に繋げて参りますのでご期待頂ければと存じます。

ぜひ、次回ご利用の際はプランや施設のみだけではなく、お客様にご満足頂けるサービスに注力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日はご結婚15周年という大事なご旅行をお選び頂きました事、私共スタッフも大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
ただ、ご指摘にありましたフロントスタッフへのサービスの件に関しましては深くお詫び申し上げます。
私共スタッフはお客様をお迎えするにあたり、どんな忙しい時間・状況であっても“スマイル”でお客様をお出迎えしなければなりません。また、フロント前でお待ち頂いている間も配慮を忘れず、お待ち頂けた事に深謝しなければならないと考えております。
前身ホテルからご愛顧頂いていたにも関わらず、誠に残念なサービスであった事を真摯に受け止め、よりサービスの向上に努めて参りたく存じます。
次回もご利用頂けます、と嬉しいコメントに恥じませぬよう次回までには改善をして参りますのでご期待下さいませ。

数あるホテルより私共ホテルをお選びいただき、また貴重なコメントをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご利用に際しまして、ベッドの件で御迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは洋室が多く、またナイトテーブルが固定されておりますのでベッドを動かす事も全台は出来ません。
また、現在はベッドガードの備えもありませんので、需要を鑑みて検討して参りたく存じます。

今回はプールと温泉施設でご利用頂ける1,500円クーポン付きプランでのご宿泊かと存じます。
ご指摘の通り、水着のレンタルやウォータースライダー、レストラン等の様々な形でご利用頂けますので大変ご好評を頂いており、都度プランの期間延長を行っておりました。（今春以降も継続予定でございます。）

ホテルとプールと温泉施設は建物が隣同士で連絡通路を通ってご利用頂けますので、少々煩わしさがあるかも知れません。
その通路沿いには、窓から「アイスキャンドル」を眺められたり「トリックアート」「北海道の風景画」などを展示しております。
少しでも煩わしさを解消すべく目で見て楽しめるような形はとっておりますが、よりご満足頂ける対策を講じて参りたいと存じます。
また、館内着の件も同様にホテルをゆったりお過ごし頂けるよう必要かと考えておりますので、同様に検討して参りたく存じます。

貴重なご意見ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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