この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は十分にお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
私どものホテルがございます横浜馬車道は関内、桜木町へも徒歩圏内ですので、横浜や東京方面へも好アクセスの立地でございます。
また、館内施設につきましてもお褒めのお言葉を賜り、光栄に存じております。
お言葉に慢心せず、今後も施設管理におきまして管理徹底をして参ります。

ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

換気扇の件に関しましてはご不便お掛けし、誠に申し訳ございません。数に限りはございますが、フロントにて空気清浄機のお貸出しも致しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

今後もお客様によりご満足頂けるよう、サービスの向上に努めて参りますので、また横浜へお越しの際にはリッチモンドホテル横浜馬車道をよろしくお願い致します。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を賜り光栄でございます。
私どものホテルでは防犯上、深夜12時をもちまして、エントランスを施錠させて頂いております。ご到着の際、エントランス脇にございますインターフォンでフロントのスタッフをお呼び頂けましたら、迅速に対応させて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。
お客様の、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたご様子、何よりでございました。
朝食もお気に召して頂けたようで私どもも安心致しております。

今後、新しいプランや食事など、よりお客様にご満足していただけるようスタッフ一丸となって精進して参りますので、これからもリッチモンドホテル横浜馬車道をよろしくお願い致します。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの不手際で大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
宅急便の集荷状況に関しては本来お客様にお話することではなく私どもで予め把握しておくべきことでございます。きちんとしたお答えもできずご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
また、お疲れの中せっかくお越しいただいたにもかかわらず、気持ち良くお客様をお迎えすることができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。私どもからお声を掛け、きちんと誘導するべきでございました。お客様がお困りにならない為にこちらからのお声掛けの徹底を第一に、フロントでの立ち居振る舞いの改善に努めて参ります。

しかしながら立地、客室、アメニティなどはお気に召していただけたようで大変光栄でございます。
シャンプー類はフロントにて販売も致しておりますので、よろしければご自宅でも是非お試しいただければと存じます。

今後は、また泊まりたいと仰っていただけているお客様のご期待を裏切らぬよう、改善に努め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく私どもホテルまで足を運んでいただいたにも関わらず、きちんと清掃ができておらず大変申し訳ございません。また、その後のお詫びをきちんとさせていただいていなかったとのことで、心よりお詫び申し上げます。お客様をお迎えする準備がきちんとできておらず、さらにその後の対応に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい猛省しております。
甚だ勝手なお願いではございますが、是非挽回の機会をいただければと存じます。
またご利用いただけるとのありがたいお言葉を裏切らぬよう全スタッフより一層気を引き締めて業務に励んで参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを是非お待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

私どものご案内が分かりづらくお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

私どもではチェックインの前やチェックアウトの後にお荷物のお預かりを承っておりますが、2時間以上過ぎるとキャンセルになるという事はございません。

ご到着予定時間が2時間以上前後する場合にはお手数ではございますが、一度ご連絡頂きますようお願い致しております。

ご案内がわかりづらくなってしまい、お客様にご迷惑をお掛けしてしまう事は本来あってはならない事であり、私どもの教育不足であると大変猛省致しております。

それにも関わらず、施設へのお褒めの言葉をお寄せ頂きまして大変恐縮しております。
今後もお客様にお喜び頂けるようなおもてなしを心掛け、精進してまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、外壁の清掃についてご案内が出来ておらず大変申し訳ございません。
私どもの不行き届きにより、本来ならばチェックインされるお客様全員にご案内しなくてはならない事が出来ておらず、お客様に快適にお過ごし頂けなかったことは、大変心苦しく思います。二度と同じことのないよう、厳しく指導してまいります。
また、ルームキーの受け渡しにつきましてもきちんと引き継ぎできておらずご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様にご迷惑をおかけすることのないとう、今一度接客応対を見直しサービスの向上に尽力してまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

最初に対応させて頂きましたスタッフの対応で不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

すぐに担当者へは厳重に注意致しました。
お客様のおっしゃる通り、最初の接客でホテルのイメージが決まります。接客に関しましては日々指導しておりますが、このようなお言葉を頂いてしまい、恥ずかしい限りでございます。失った信頼を取り戻す事は容易ではありませんが、スタッフ一丸となり挽回してまいります。

最後に今一度心より謝罪申し上げると共に、今後はこのような事がないよう、お約束させて頂きます。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜馬車道をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

アメニティや客室にお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。
私どもではチェックイン時に女性のお客様には、化粧水やメイク落とし、フェイスマスク等を、男性のお客様にも入浴剤、整髪料、男性用化粧水を差し上げております。
ご活用頂けたようで大変嬉しく存じます。その他私どもで用意があるものはお貸し出しなどもしておりますので、急なご宿泊や、アメニティをお忘れになった場合でもご安心くださいませ。

これからもお客様に満足と感動を提供出来るようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
また横浜にお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用下さい。

お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越し頂きましたのにスタッフの対応が至らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

アメニティに関しましてもご案内不足で大変失礼致しました。足りなくなった場合はお気軽にフロントへお越しくださいませ。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、担当したスタッフには指導を行い、スタッフ一同お客様の立場に立った温かなご対応が出来ますように、改めて考え、見直して参ります。

誠に甚だしいお願いではございますが、
また横浜にお越しの際には私どものホテルへお立ち寄り頂けますでしょうか。
お客様のご期待に副うホテルとなれましたかどうかを見届けて頂ければ幸いに存じます。

お忙しい中お時間を割いて貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は清掃に不備がございました事をお詫び申し上げます。
今後は清掃後の確認を徹底し、お客様に快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変恐縮ではございますが、次回お越しの際に今回の挽回をさせて頂ければ、幸いに存じ上げます。

お忙しい中貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋やアメニティにご満足頂けて大変嬉しく思います。
ただ、フロント不在時の対応に付きましてご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
フロント不在時は呼び鈴を設置しておりますがおわかり難くなっていたと存じます。
早急に対応を検討し今後の接客に努めさせていただきます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともリッチモンドホテル横浜馬車道をご愛好頂けましたら幸いでございます。
お客様に再度お会い出来る日を心よりお待ちしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントの対応に関しまして、ご不快をおかけし大変申し訳ございません。
フロントが不機嫌な感じに見えるということはあってはならないことでございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同再度気を引き締めて参ります。

それにも関わらず、お風呂、朝食券に関してお褒めの言葉を頂戴出来誠に恐縮でございます。
今後もより一層お客様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントの対応に関しまして、ご満足頂けませんでしたようで申し訳ございませんでした。
しかしながら、お部屋に関して大変良かったというお言葉を頂く事が出来恐縮でございます。
今後もより一層のサービス向上を目指し、スタッフ一同切磋琢磨して参ります。

ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しては横浜という立地でございましてお客様にはご迷惑をお掛け致しておりますが何卒ご理解を賜りたく思います。他のサービスで挽回を図りながらご満足頂くサービスをご提供出来ます様に日々努力して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。お客様のお言葉通りスタッフ間の情報共有不足でございます。今後はこのような事が無いように従業員の教育を強化して参ります。
他の点ではご満足頂けているご様子で少し安堵致しました。
次回も横浜にお越しの際はリッチモンドホテルをお選び頂きまして今回の挽回をさせて頂けましたら幸いでございます。

ご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

お客様に再度お会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

支配人