この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中は数々の不手際でお客様にご不快な思いをかけてしまい大変申し訳ございません。
化粧用の折りたたみ鏡を全客室で用意しておりますが、ご用意が無く大変申し訳ございません。
清掃の者には厳しく注意し今後この様な事の無いように備品の確認を徹底致します。
また、ご朝食チケットもスムーズな対応が出来ずお客様をお待たせしてしまい、合わせてお詫び申しあげます。
お客様のご要望に沿った手際の良い対応を全スタッフに心掛けるように再度教育致します。

駐車場もご足労お掛けしてしまい申し訳ございません。私共ホテルは専用駐車場が車高制限があり、制限を超えるお車でお越しのお客様へは近隣の一般駐車場のご利用をご了承頂いております。
しかしながら距離などのご案内が不足しており、大変申し訳ございません。


この度は折角のご宿泊をご満足頂けず、心よりお詫び申しあげます。
従業員一同、初心を見直しお客様の気持ちに沿ったサービスが出来る様に今後一層精進して参ります。

お忙しい中ご投稿、ご指摘頂き誠にありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道に足をお運びくださいまして、誠にありがとうございます。

せっかくクリスマスシーズンにお越し頂きましたのにご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

大変お手数ではございますが、一度ご連絡を頂ければ喫煙室でも事前に消臭の手配をさせて頂いております。
朝食バイキングはお口に合いましたようで安心致しました。

今後もお客様から頂いた貴重なご意見を即座に反映させ、常に進化し続けるホテルであり続けられるよう、努力してまいります。

また機会がありましたらお越し頂ければ幸いに存じます。お時間を割いてご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エレベーターの件でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
私どものホテルは2台のエレベーターしかない為、時間帯によってはお客様をお待たせしてしまいます。お疲れの中非常階段でお部屋まで上がられたとのこと、大変心苦しく存じます。
それ以外の面でサービスを補えるようにスタッフ一丸となり努力して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、
次回もお近くにお越しの際には私どものホテルをご利用頂ければこれ程嬉しい事はございません。

お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございます。

支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

椅子、ソファー、カーテンの痛みにつきまして、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様よりいただきましたお言葉を上長へ申し伝え、改善と対策に取り組んで参ります。

しかしながら、お客様より清掃やスタッフについてお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
お客様からのお言葉が何よりも励みでございます。

これからもお客様にお選びいただけるよう、ホテル一丸となりサービス向上に努めてまりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は心温まるご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しお客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
担当いたしましたフロントスタッフへヒアリングを行い、指導し再発防止に取り組んでまいります。
また、お部屋の臭いにつきましても清掃責任者へ伝え、換気の時間を長く行う、清水香などを使用し改善に取り組んでまいります。

お客様へご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手なお願いとは存じますが、また横浜にお越しのさい、ご宿泊先ホテルの1つにご検討いただけますと幸いでございます。

この度はご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ごゆっくりお休みいただけず大変申し訳ございません。
皆様にごゆっくりお過ごしいただける環境が提供出来るよう、
巡回の強化と、設備の点検を行い今後の改善課題とさせていただきます。

また機会がありましたらお越し頂ければ幸いに存じます。
お時間を割いてご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、私どもの不手際でお待たせしてしまったこと、また清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、予約の確認に細心の注意を払い行なうよう指導して参ります。
お部屋の清掃につきましても、清掃責任者お呼び担当者に申し伝え
清掃の徹底と点検の強化に尽力して参ります。
度重なる不手際により、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げて参ります。
ご多忙の中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きままして、誠にありがとうございます。

クリスマスでのご宿泊にも関わらずお客様のご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございません。
今後は快適なご滞在が提供出来るようサービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、横浜にまたお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければこれほど嬉しいことはございません。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きまして、
ありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の際は、お部屋の臭いや、バスルームの清掃不備により、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。今後はお客様にご満足頂けるよう清掃担当者及び清掃責任者に厳しく申し伝え、改善に努めて参ります。

また禁煙のお部屋ご希望であれば、事前にお電話にてお伝え頂ければ、強力な消臭の手配をさせて頂きます。
今後もお客様に快適なご滞在が提供出来るよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、横浜にお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければ、幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、ありがとうございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回お客様がご宿泊いただいたお部屋はユニバーサルツインルームでございます。
私どもホテルのお部屋は全てバリアフリーに対応しておりますがご案内させて頂いたお部屋は特にバリアフリーに特化したお部屋となっております。
お客様にご案内が出来ておらずお客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
また、2階限定のお部屋は今回ご宿泊いただいたお部屋とは別のセレクトルームでございます。
混乱を招いてしまった事重ねてお詫び申し上げます。

お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただける機会がございましたら私どもホテルをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお客様のご意向に添うお部屋をご用意する事ができず申し訳ございません。
ユニバーサルツインルームについて事前にお伝えし、きちんとご納得いただいた上でご宿泊いただくべきでございました。
今後はこのようにご不便をお掛けしないよう努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

トイレの汚れ、枕や部屋着の臭いにつきまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り私どものホテルは、2023年7月にリニューアルを行ない壁面等は交換しておりますが、
開業当初から同じものを使用しております。その為、どうしても取れない汚れや傷が見えてしまいますこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご滞在されておりましたお部屋を確認し同じことを繰り返さぬよう今後清掃担当者と共にチェック体制を強化し取り組んでまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

甚だ勝手ではございますが、また横浜にいらした際にお泊りいただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
駐車場に関しまして、制限があるためご不便をお掛けし申し訳ございません。
機械式のため、サイズに制限がありご足労をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただければ幸いに存じます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また機会がございましたら是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

フロント林
支配人