この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊中はご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの対応やテレビ設定に関しましてお客様にご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。お客様にご満足頂けるます様に再度フロントスタッフの教育を強化し、お客様が快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。テレビの設定に関しましては現在調査中でございますので、原因が判明次第すぐに改善させて頂きます。

誠に勝手ではございますが、次回もお近くにお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂き挽回の機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。すぐの対応はできかねますが、お客様のお声を社内で共有させていただきます。
私どものご朝食券は、ロイヤルズカフェだけではなく、ロイヤルホスト馬車道店・ケーキ屋さん・韓国風焼肉屋さんなどホテル周辺の数店舗と提携し、金券としてもご利用いただけるようご用意しております。
もしくは、フロントにてオリジナルパウンドケーキとラングドシャからお選びいただいてのご交換も承っております。
お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
甚だ勝手ではございますが、またのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

フロント崖
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、ご朝食の提供、ならびにバスルームの水垢の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申しあげます。

本来であれば、そもそも長時間お待たせせず、スムーズにご注文いただいたものを順番通りご提供し、気持ちよく一日のスタートをむかえていただくはずでございました。
お待たせしただけでなく、別のお客様のご注文と混同し、先にご注文いただいたにもかかわらず、「今から作ります」という対応はあってはならないことでございます。
ロイヤルズカフェ責任者へは、お客様のお声をすぐに共有し、今後このようなことがないようご注文時のオペレーションの見直し、及びスタッフの再教育に努めるよう厳しく申し伝えました。
改善に努めて参りますが、お客様のお時間は戻らず、ご不快なお気持ちにさせてしまったことに変わりはございません。
ご朝食を召し上がらずにお帰りいただくこととなってしまい誠に申し訳ございません。

浴室内壁の汚れにつきましては、他のお客様からもお声を頂戴しております。
壁に傷が入りその中に水が溜まり石灰化をしております。
以前、専門業者を手配し改善を行ないましたが、壁の傷が塞がることなく通常の清掃では石灰化を落とすことが難しい状況にございます。
当ホテルは5月より全室改装工事を予定しておりますので、今しばらくお時間をいただけますと幸いでございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の大切なお時間とお気持ちを台無しにしてしまいましことを、真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しご満足いただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。
今回お客様がご宿泊されましたスタンダードルームには40インチのテレビを設置しております。
また、ツインルームやデラックスルーム、広いお部屋にはさらに大きな50インチのテレビをご用意しております。
私どもホテルでは映画見放題付きプランをご用意しておりますので、大画面にて映画などをお楽しみいただけるかと存じます。
映画見放題付きプランでご予約いただけなかった場合でも、フロントや券売機にてご購入をいただけるようご用意しております。
ご利用の場合にはフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

申請ボタンが無いとのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。
全国旅行支援の割引につきましては、割引クーポンの配布が上限に達し販売が終了していた為申請ができなかった可能性がございます。
ですが、システム上のことは私どもでは分かりかねてしまいますので、楽天トラベルにお問い合わせいただきますと、正しい原因、詳しい情報を教えていただけるかと存じます。
お手数ではございますが、楽天トラベルへのお問い合わせをお願いできますでしょうか。
お力になれず大変申し訳ございません。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。

フロント　影嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しまして、冷蔵庫が冷えなかった事に加え、
私どもの配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。

冷蔵庫の冷えにつきましては、清掃時に確認の徹底を行ない、今後このようなことがないよう、改善して参ります。
スタッフの対応に関しましても、
他のお部屋に空きはないのか・冷蔵庫の在庫はないのかを確認し、ご提案すべきでございました。再度お詫び申し上げます。

しかしながらお部屋とご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴することが出来、
安堵しております。

誠に勝手ではございますが、また横浜方面へお越しの際は、私どもをご利用いただけましたら幸甚に存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　影嶋
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ごゆっくりお休みいただけず大変申し訳ございません。
皆様にごゆっくりお過ごしいただける環境が提供出来るよう、
巡回の強化に努めて参ります。お気付きの点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に甚だしいお願いではありますが、今後もリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければ、幸いでございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠に有難うございます。

せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、従業員同士の会話によりお客様を不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
直ちに清掃責任者への報告を致しました。
皆様がゆっくりとお休みいただける様、重々注意して参ります。

しかしながら
客室は広く、快適だったとのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
今回お泊まりいただいたダブルルームの他にも約27平米のデラックスダブルルームやツインルームもご用意しております。もし機会がございましたらそちらもご利用くださいませ。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　高山
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご満足いただけず大変心苦しく存じます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、そのようなお気持ちにしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
直ちにレストラン責任者と共に現状の確認、改善へと取り組んで参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回横浜にお越しの際も私どもホテルをご利用いただけますでしょうか。
この度の挽回の機会がございますことを心よりお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

インターネットが繋がりにくかったようでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ホテルでのネット設備は多くのお客様がご利用になりますので、安定した回線でストレスなくお使いいただけますよう改善に努めて参ります。数に限りがございますが、ルーターの貸し出しもしておりますのでよろしければこちらもあわせご利用いただければと存じます。

しかしながら客室、備品等につきまして、お気に召していただけているようで安堵致しました。
今後もお客様目線でのサービスを心掛け、また来たいと思っていただけるホテルを目指し日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様の仰られるようにホテルより徒歩1分程でコンビニがいくつかございます。
また、ホテル周辺には飲食店も多くあり大変立地に恵まれた環境かと存じております。
ぜひ今後とも私どもホテルをご活用いただける機会がございましたら大変嬉しく存じます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご朝食にご満足いただけず、大変心苦しい限りにございます。申し訳ございません。
レストラン責任者と共に朝食メニュの改善に取り組んで参ります。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様がご満足いたたけるホテル作りにスタッフ一同精進して参る次第にございます。
ぜひまた機会がございましたら、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿をお寄せくださりありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

部屋が狭く、さらには湿気を帯びていたとのことで快適にお過ごしいただけませんでしたこと、大変心苦しく存じます。
申し訳ございません。
お客様のお声は貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス提供に反映させて参ります。

しかしながら、ご朝食に関しましてご満足いただけたようで安堵致しました。
お客様のお声に満足することなく、スタッフ一同日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、お客様をお迎えする準備がきちんと整っていないまま、お部屋をご案内しており大変申し訳ございません。
清掃時の確認が徹底できておりませんでした。私どもの不手際で、お客様には気持ちよくお過ごしいただくことができず、心苦しいばかりでございます。
今後同じことを起さぬよう、清掃スタッフと共に再発防止に努めて参ります。

また機会がございましたらリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただけますと幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご満足いただけず、心苦しいばかりでございます。ホテルにご滞在いただく上で、ご朝食というものは良い一日のスタートでもございます。多くの客様にご期待いただいているからこそ、お求め以上のものをご提供できますようレストランスタッフとも連携し、全てのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。

しかしながら、スタッフの対応やアメニティにつきましてはお褒めいただきありがとうございます。季節限定のアメニティもご用意していければと存じますので是非楽しみにしていてくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　溝口
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧いただき、またこの度は横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
更には「トップランクの清潔感」と言う大変光栄なご賞賛をお寄せいただき、スタッフ一同感激しております。
お客様からお寄せいただきましたお言葉に甘んじることなく、これからも清掃をはじめ、設備完備・サービスなど隅々まで、ご利用いただきますお客様が快適にお過ごしいただけるホテルづくりをするべく従業員一同励んで参ります。
これからも私どもホテルグループへの変わらぬご愛顧を、そして横浜へお越しの際にはぜひ私どもホテルをご用命くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
お客様と再びお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
お時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　仲道
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在のお部屋での浴槽の汚れにつきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃責任者に申し伝え、清掃を致しました。お客様がご利用いただく浴槽とのことで、今後この様なことがないよう清掃、点検を徹底して参る次第にございます。申し訳ございません。
しかしながら、全体的には良かったとのお言葉をいただくことができ、大変安堵致しました。
お客様がいつお越しいただいても安心してご滞在できるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。勝手なお願いとはなりますが、また横浜にお越しの際は私どもホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にごゆっくりお過ごしいただくためにエキストラベッドを用意したにも関わらず、
汚れた敷パットをそのまま使用し、お客様にご不快な思いをおかけしてしまいました事深くお詫び申し上げます。
このような事は決してあってはならない事でございます。
清掃責任者・担当者に厳しく申し伝え、スタッフの再教育を徹底し二度と同じことないよう指導して参ります。
この度の不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご多忙の中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

フロント林
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に添えず大変心苦しく存じます。
もしまたご利用いただける機会がございましたら、その際はご満足いただけるサービスが提供出来るようスタッフ一丸となって、サービスの向上に尽力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。


フロント林
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の際は、駐車場に関しましてご不便お掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

ご指摘頂きましたとおり、私共ホテルの駐車場は車高制限があり、制限を超えるお車でお越しのお客様へは近隣の一般駐車場のご利用をご案内させて頂きます。

しかしながら、お電話で駐車場のご利用を承った際に、正確なご案内が出来ておらず、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう従業員一同、初心を見直しお客様の気持ちに沿ったサービスが提供出来る様、一層精進して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、
次回もお近くにお越しの際には私どものホテルをご利用頂ければこれ程嬉しい事はございません。

お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございます。

支配人