この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご利用いただいた上に、お褒めの言葉を賜り大変恐縮致しております。

ロイネットホテルの特徴であります、広いデスク・明るい客室・インターネット無料接続を有効にご利用いただき、お仕事がはかどりましたことを大変喜ばしく感じております。

説明書につきましては、お客様にわかり易くご案内ができますように改善させていただきます。貴重なご意見有難うございました。

また、自動精算機でのチェックイン・チェックアウトは、お客様をお待たせすることなくスムーズにご案内できるようにとの観点により導入させていただいております。今後、フロントにてよりわかりやすいご説明ができますように努めてまいります。

次回、横浜へお越しの際には当ホテルをまたご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はロイネットホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子で安心致しました。また、設備等につきましてお褒めのお言葉を頂戴しまして大変恐縮致しております。
朝食につきましては、お客様に満足いただけますよう今後、品数の充実をはかってまいります。貴重なご意見有難うございました。
次回、横浜へお越しの際には、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご予約をいただきまして誠にありがとうございます。
当日は出来る限りご希望に添えるようお部屋をご用意させていただきます。
当日のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はロイネットホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は当ホテルのご説明不足などがあり、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は、初めて当ホテルにご宿泊いただくお客様におかれましても、戸惑われることなくご滞在いただけるよう、フロントにてよりわかりやすいご説明に努めてまいります。
また、館内案内等につきましては以前より、デスク上に設置させていただいておりましたが、再度お客様にとりましてわかやすく表示できる方法を検討し、設置してまいりたいと考えます。貴重なご意見ありがとうございました。
最後になってしまいましたが、洗面所のゴミに関しまして、清掃の不備があり誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、清掃責任者とも話し合い、清掃の徹底を図ってまいります。

横浜へお越しの際には、当ホテルをまたご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
設備等につきましてお褒めのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
ロイネットホテルは人と自然に優しい、常にお客様のために進化するホテルを目指しております。これからもお客様にとりまして、より快適にお過ごしいただけるよう設備・サービスの向上に努めてまいります。
横浜へお越しの際には、また当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はロイネットホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご利用いただいた上に、お褒めの言葉を賜り、また、定宿としてご利用いただけるとのことで大変恐縮致しております。
禁煙ルームは、お客様のご要望もありシングルルーム・ダブルルームに設定させていただいております。喫煙ルームでご予約されてもチェクインの際に禁煙ルームに空室がある場合、変更させていただきますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
当ホテルの近くには、飲食店やコンビニエンスストアー等ご宿泊者の方には、利便性の良い立地にございます。　 次回、横浜へお越しの際には、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、快適におすごしいただけたご様子で安心致しました。
しかし、チェックインの際、お支払方法につきましてご説明不足となり、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルはお客様に自動精算機によります、チェックイン・チェックアウトをお願い致しており、出来る限りスムーズにお部屋なり、外出先にご案内出来るよう心がけております。今後は、よりお客様にご理解いただけるよう努めてまいります。
横浜へお越しの際には、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、ゆっくりお休みいただけましたとのことで安心致しました。
また、ロイネットクラブ会員へのご入会もいただきまして誠にありがとうございます。会員様には特典としまして、ポイントが１０ポイントたまりますと、シングル１泊の無料宿泊券を差し上げております。
横浜へお越しの際には、またご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊中は快適にお過ごしいただき、スタッフ一同安心致しております。
また、次回もご利用いただけるとのお言葉を頂戴しまして大変恐縮致しております。
横浜へお越しの際、またご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきました皆様は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
ロイネットホテルは、今後もお客様にとりまして快適にお過ごしいただけ、気持ちのやすらぐホテルを目指し、サービス・設備の向上に努めてまいります。
横浜馬車道共々、他のロイネットホテルにも今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

支配人

この度は当ホテルにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
当日は出来る限りご希望にそえるようお部屋をご用意させていただきます。
当日のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、当ホテルにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
ご質問いただいた件でございますが、キャンセル待ちは承っておりません。直接お電話をいただき、その際に空室がある場合、予約を承っております。11月15日のお日にちは、あいにく満室をいただいており、お役にたてずに申し訳ございません。また、近くのお日にちになりましたらご連絡くださいませ。
14日のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度はロイネットホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご利用いただいた上に、お褒めの言葉を賜り、大変恐縮致しております。自動精算機による御会計は、現在のところチェックインやチェックアウトの集中する時間において、お客様をお待たせしないようにとのことからご案内させていただいておりますが、心遣いが足りなく申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。
朝食は、1Fのモディシュで和食・洋食のバイキングをご用意させていただいております。美味しかったとのお言葉をいただきましてモディシュのスタッフも大変喜んでおります。また、洋食メニューにつきましては今後、満足いただけますように充実をはかってまいります。
横浜へお越しの際は、またご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき、またいつもロイネットホテルグループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
１００パーセント大満足とのお言葉を頂戴しましてスタッフ一同大変恐縮致しております。
また、ご宿泊日当日は天気もよく、夜景もご覧いただけたとのことで、安心致しました。
11月7日からはクィーンズスクエア等でクリスマスのライトアップも始まります。また、今年からホテル横の馬車道におきましてもライトアップが始まっております。（10月31日から）
先日ご宿泊の際とはまた違った夜景がお楽しみいただけると思います。
ロイネットホテル横浜馬車道共々、ロイネットホテルグループに今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

支配人

この度はロイネットホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
印象に残るホテルとのお言葉や満足度９９パーセントとのお言葉を頂戴しまして大変恐縮致しております。
しかしながら、チェックインの際、お名前を何度もお聞きし、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないようスタッフ一同お客様に対する心使いの徹底を図ってまいります。
ロイネットホテルグループは当ホテルを含め全国に札幌、仙台、武蔵野、松本、浜松、東大阪、博多駅前、宮崎に展開しており、来春には富山、鹿児島、沖縄にオープンし、来年末には名古屋にオープン致します。
当ホテル共々今後ともご愛顧をたまわりますよう宜しくお願い申し上げます。
次回ご宿泊の際には満足度１００パーセントと申していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に精進してまいります。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
フロントにてチェックインの際、ご精算方法の説明が不十分になり、また女性のお客様に差し上げておりますアメニティグッズをプレゼントし忘れてしまうという、あってはならない失敗を繰り返してしまい深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなミスがないようスタッフの再教育を行なうとともに、スタッフ全員、どのようなお客様もロイネットホテルを始めてご利用されたケースを想定し、お客様にとりましてよりわかりやすい説明や、より心のこもったサービスに努めてまいります。
また、レストランにつきましてはテナントの責任者とも話し合い、お客様によりご満足いただけるサービスが行なえる人員の配置を再度検討し、サービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともスタッフ一丸となりましてお客様の立場にたったサービスに努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、次回に横浜へお越しの際にも当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊中、お仕事がはかどりましたことをスタッフ一同安心致しております。
また、レストランにつきまして食材が残り少なくご迷惑をお掛けしましたにもかかわらず、多大なるお褒めのお言葉を頂戴しまして大変恐縮致しております。
今後も、ホテル、レストランのスタッフ共々お客様にとりましてよりよいサービスとは何かを常に考え、接客を心がけてまいります。
横浜へお越しの際には、またロイネットホテル横浜馬車道をご利用いただきますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくりおくつろぎいただき、気持ちよくお仕事にお出かけいただけましたことをスタッフ一同安心致しております。
また、横浜へご出張の際の定宿にしていただけるとのお言葉、大変恐縮致しております。
次回ご宿泊の際には、ロイネットクラブに是非ご入会下さいませ。1泊につき1ポイント加算され、10ポイントたまりますと、シングル1泊の無料宿泊券をプレゼントしております。なお、入会金は500円、年会費は無料となっております。
ご出張の際に、また当ホテルにご宿泊いただきますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はロイネットホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安心致しております。また、大満足とのお言葉を頂戴しましてとても恐縮致しております。当ホテルは、ロイネットホテルグループの9店舗目にあたり、6月に開業したばかりでございます。当ホテル以外にも、札幌・仙台・松本・武蔵野・浜松・東大阪・博多駅前・宮崎にございます。また、来春には富山・鹿児島・沖縄に開業を予定しておりますので、お近くにご旅行の際には是非、ご利用下さいませ。
馬車道は、都心にありながらレンガ造りの古い町並みが残るノスタルジックな街で、新旧の入り混じった不思議な空間をお楽しみいただけたかと思います。
ご指摘のありました精算機による自動チェックイン・チェックアウトのシステムは、お客様をお待たせしないようにとの観点により導入をさせていただいております。今後もお客様にとりまして、よりよいサービスの向上に努めてまいりたいと思います。貴重なご意見、有難うございます。
横浜へお越しの際には、またご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
横浜にご宿泊の際にはご利用いただけるとのお言葉を頂戴しまして大変恐縮致しております。
今後もお客様にとりまして、よりよいサービス・設備の向上に努めてまいります。
横浜へお越しの際、またご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人