この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

エキストラベッドの音に関しまして、ごゆっくりお過ごしいただくことが出来ず、心苦しい限りでございます。
申し訳ございません。

しかしながら、客室備品やアメニティ、チェックアウトのお時間に関しましてお褒めのお言葉を頂戴する事ができ大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、私どもではマルチタイプの充電器や、基礎化粧品などのアメニティを揃えておりますので、急なご宿泊でも安心してお越しいただけるかと存じます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

これからも、お客様が快適にお過ごしいただく事が出来るようにスタッフ一同取り組んで参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　影嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様より頂きましたお褒めの言葉大変嬉しく存じます。
これからも、現状に甘んじることなく、スタッフ共々日々精進して参ります。

お時間を割きご投稿いただきました事、感謝申し上げます。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご料金につきまして、
お客様のご希望に沿えず大変心苦しく存じます。

私どもホテルはお部屋の状況や周辺のイベント、時期によって日々変動をしております。
連泊割引や、早期割引などのお得にご宿泊いただけるプランをご用意しておりますのでそちらもご検討下さいませ。

また、私どもホテル公式ホームページよりご予約いただく際に会員様限定価格もご用意しておりますのでそちらもご確認いただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際してご不便なくお寛ぎいただけましたでしょうか。
今回ご利用いただきましたプランはショートステイプランにございます。
チェックインのお時間が遅く、チェックアウトがご予定により早いお客様にご宿泊いただけるようご用意しております。
また、私どもホテルは多くのお客様にご利用いただけるようプランを豊富に揃えております。
お客様のご予定に合いますプランをお選びいただきご予約いただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、ご朝食の提供、ならびにバスルームの水垢の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申しあげます。

本来であれば、そもそも長時間お待たせせず、スムーズにご注文いただいたものを順番通りご提供し、気持ちよく一日のスタートをむかえていただくはずでございました。
お待たせしただけでなく、別のお客様のご注文と混同し、先にご注文いただいたにもかかわらず、「今から作ります」という対応はあってはならないことでございます。
ロイヤルズカフェ責任者へは、お客様のお声をすぐに共有し、今後このようなことがないようご注文時のオペレーションの見直し、及びスタッフの再教育に努めるよう厳しく申し伝えました。
改善に努めて参りますが、お客様のお時間は戻らず、ご不快なお気持ちにさせてしまったことに変わりはございません。
ご朝食を召し上がらずにお帰りいただくこととなってしまい誠に申し訳ございません。

浴室内壁の汚れにつきましては、他のお客様からもお声を頂戴しております。
壁に傷が入りその中に水が溜まり石灰化をしております。
以前、専門業者を手配し改善を行ないましたが、壁の傷が塞がることなく通常の清掃では石灰化を落とすことが難しい状況にございます。
当ホテルは5月より全室改装工事を予定しておりますので、今しばらくお時間をいただけますと幸いでございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の大切なお時間とお気持ちを台無しにしてしまいましことを、真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりご安心してお過ごしいただけたとのお言葉大変嬉しく存じます。

今後も快適にお過ごしいただけるようより一層サービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき感謝申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけたご様子を伺うことができ大変嬉しく存じます。お仕事の疲れはリフレッシュしていただくことができましたでしょうか。
お客様の疲れを癒すことのできる空間をご提供できておりましたら幸いにございます。
また、立地に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。私どものホテルは周辺に飲食店が多く、コンビニエンスストアも徒歩1分のところにございますので、お疲れでも便利にお過ごしいただけるかと存じます。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　影嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様より、お褒めのお言葉をいただきまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ご滞在の際は、快適にお過ごしいただけたご様子を拝読しスタッフ一同安心致しました。
また、お客様のおっしゃる通り私どものホテル周辺は立地恵まれており、飲食店や観光地が徒歩圏内で観光でき、駅までも5分程で到着する為、幅広くお出掛けいただけたかと存じます。
今後もリッチモンドのクオリティー維持し、皆様に快適なお部屋をご案内できるよう努力して参りますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃるとおり、私どものホテルはコンビニや飲食店、中華街など多くのお店や観光地にも足を運びやすく
最寄り駅も徒歩5分圏内に3駅と大変立地に恵まれております。非常に便利とおっしゃっていただくことができ、とても光栄に存じます。
また朝食に関しまして、周辺の提携店舗の他にホテル1階にございますROYALs Cafe&Shopにて3月10日より新メニューを開始いたしました。
宜しければこちらもご利用下さいませ。
しかしながら、お部屋の清掃やアメニティーバー等をお褒めいただきまして大変嬉しく存じます。
今後も常にお客様に満足していただけるサービスを提供できるよう、身を引き締め精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際してご満足いただけたご様子をお伺いでき安堵しております。
また、微力ながらもお客様のお力になれましたことスタッフ一同大変嬉しく存じます。
ご宿泊の際にご希望等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

ご朝食につきましては、2023年3月10日よりメニューの種類を増やしてご用意しております。
私どもホテルにご宿泊いただける際にはご朝食付きプランにてご予約いただければ幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお部屋に関しましてのお褒めの言葉、『また泊まりたい』とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋は、ツインルームで26.9平米の広さのあるお部屋でございます。
ご友人同士やご家族でのご宿泊でもゆったりとご利用いただけるお部屋となっております。

今後ともお客様に快適に過ごしていただけるよう
精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント打木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様より馬車道の雰囲気が好きとのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
また、周辺には様々な飲食店がございますのでビジネスでお越しのお客様や、ご家族でお越しのお客様にもお喜びいただいております。
私どもスタッフが作成しましたオススメのお店をまとめたマップをロビーにてご用意しておりますので、飲食店にお困りの際には是非ご利用いただければと存じます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で安堵致しました。
私どものホテルですが、有難いことに今年で20周年を迎えます。
こちらもひとえに、日頃ご宿泊いただくお客様のお力添えのおかげと深く感謝しております。
20周年を迎え、より一層ご宿泊いただくお客様に快適にご利用いただけるよう、
必用な建物の修繕やサービスの向上に向け精進していく所存でございます。
また横浜にお越しの際は、是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会い出来る日をスタッフ一度心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人

リッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は清掃不備、エレベーターのセキュリティーに関しましてお客様にご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

せっかくお客様に足を運んでご宿泊いただいたのにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できず大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お部屋の清掃不備につきましては、清掃スタッフに内容を伝え厳しく注意を致しました。
今後はご宿泊いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう、ホテルスタッフ、清掃スタッフを含め、さらなる指導に励み同じことがないよう努めていく所存でございます。
エレベーターのセキュリティーに関しましても、ご不安な気持ちにさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
私どもフロントでは、できる限りご宿泊者様、外来のお客様に対し挨拶を徹底し、エレベーターをご利用いただくお客様にもできる限り目を配るよう対応をしております。
しかしながら、勝手ではございますがフロントの混雑時、またスタッフの人数によりどうしても目を配る事ができない時間帯もございます。
この件に関しましては、今後の改善点として私どもで解決していかばければならない課題でございます。
1人でも多くのお客様に安心してご宿泊いただけるよう、改善に努めて参ります。
今回のご宿泊でご不快、ご不安な気持ちをさせてしまったのにも関わらず、スタッフに関しましてお褒めのお言葉をいただけた事、感謝いたします。

今後もホテルスタッフ一丸となって、日々精進して参ります。
不躾なお願いとはなりますが、またのご愛顧をいただければ幸いでございます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフへの大変嬉しいお言葉をいただくことができ、担当スタッフも喜んでおります。
中華街の案内ではお役に立てましたでしょうか。
少しでもお客様のお役に立てておりましたら幸いでございます。

飲食店や、交通案内などお困りなことがございましたらいつでもお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。

また、リッチモンドホテル目白、横浜馬車道と多くのご利用に感謝申し上げます。
お客様への寄り添いの心を忘れず、スタッフ一同サービス向上に精進して参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応、お部屋とご満足いただけたご様子が窺え心より安堵いたしました。
お客様の「また利用したい」とのお言葉はスタッフの何よりの励みでございます。

またお越しいただいた際に同じお言葉をいただけるよう、励みを糧にスタッフ一丸となり日々精進して参ります。

この度は心温まるご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「気持ちよく過ごせました。」との大変嬉しいお言葉にスタッフ一同感激でございます。
今回ご宿泊いただきました、スタンダードシングルルームとは別に少し広めの約28平米のデラックスダブル・ツインルームのお部屋タイプもご用意しております。
また、横浜にお越しの機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いに存じます。

今後もいつお越しいただいてもお寛ぎいただける空間造りに日々努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰られるように、馬車道通りは歴史があり多くのお客様が観光に訪れる場所でございます。ホテルより徒歩圏内には横浜の有名な赤レンガや横浜スタジアムなどと大変立地に恵まれております。
私どものオススメは、早朝の馬車道通りでございます。静かで落ち着いた雰囲気があり、歴史的建造物などいつもとは違った風情を感じながら散策してただけるかと存じます。
ぜひ、機会がございましたら朝の馬車道もお楽しみくださいませ。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
スタッフの対応にご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。

これからもお客様に寄り添ったサービスを心掛けスタッフ一同日々精進して参ります。

横浜へお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます

フロント　鈴木
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

パジャマの生地に関しまして、お気に召していただけず大変申し訳ございません。
ごゆっくりお休みいただくことが出来ず、大変心苦しく存じます。

お客様のおっしゃる通り、私どものホテルではワッフル生地のガウンタイプのパジャマをご用意しておりますが、皆様にご満足いただけるものを提供できますよう、今後の検討課題とさせていただきます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人