この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エキストラベッドの件ではご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
早急に確認し、以後同じ事のないようにより注意して参ります。
せっかくの親子3人でのご旅行にも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい、私どもの確認不足を改めてお詫び申し上げる次第でございます。

誠に甚だしいお願いではございますが、
次回も横浜にご旅行の際には私どものホテルへお立ち寄り頂ければこれ程嬉しい事はございません。

またお客様にお会いできる事を切に願っております。お忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか。お客様にご満足いただける空間を提供できるよう、今後も全スタッフ一丸となり努力して参ります。

またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。お忙しい中わざわざご投稿頂きありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けなかったご様子で、私どもも大変心苦しいかぎりでございます。お風呂場に関しましもご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございません。
また、シャワーカーテンは早急に確認し、清掃責任者にその旨申し付けまして、改善いたしました。
しかしながら、アメニティに対してお褒めを頂き、誠にありがとうございます。チェックインの際にお渡ししているアメニティはお部屋にご準備の無いものでございます。洗顔フォームは客室の洗面所にポンプ式の泡で出てくるものをご準備致しております。
レディースプランでは女性のお客様への特典として、固形の石鹸や基礎化粧品のセットなどをプレゼントしておりますので、次回ご予約頂ける際にはそちらもご検討頂けると幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様から頂いたご意見を参考に、快適なご宿泊をご提供出来ますよう、従業員一同努めてまいります。
またのお越しをお待ち致しております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食や価格にご満足頂けず、大変心苦しく存じます。

大浴場に関しましてはあいにくご用意がございません。
ご朝食に関しましてはレストラン責任者にご報告させて頂き、より連携を取り合い、改善に努めて参ります。
価格に関しましては、ご宿泊頂くお日にちにより割引率が異なっております。

しかしながら、「部屋も清潔で気持ちよくすごせました」というお言葉や、当日空きがございましたので勝手ながら最上階のお部屋へアップグレードをさせて頂きましたが、ご満足頂けた面もありましたようで少し安堵しております。

お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、次回ご宿泊頂く際にはご満足頂けるご滞在になれますよう、より一層精進、改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せくださいまして、ありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
この度は駐車場のご案内の際にお待たせをしてしまい、ご迷惑をお掛けしてまい大変申し訳ございませんでした。
またお荷物のお預かりの際にも、ご不快な思いをさせてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見は、フロントスタッフの接客応対の課題とさせて頂き、お客様のお心に寄り添った迅速な接客が出来るよう指導を徹底させて頂きます。
また、甚だ勝手な事ではございますが、またお近くにお越しになられました際には、私どもホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。
次回お客様がご滞在頂きます際には、今回の挽回をさせて頂けますと幸いに存じます。

ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。
スタッフの接客対応について、次回お客様がご滞在頂きます際には、今回の挽回をさせて頂けますと幸いに存じます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
スタッフ一同お客さまのまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様より立地やお部屋にもご満足して頂けたご様子で大変嬉しく思います。
私共のホテルは立地に恵まれており観光でお越しのお客様からお仕事でお越しのお客様まで多くのお客様よりご利用頂いております。
次回もお近くにお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂きます様お願い申し上げます。
ご多忙の折ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様がご宿泊いただきましたお部屋をお調べしたところ確かに異音を確認いたしました。
清掃時や点検時に私どもで気づくことができなかったこと、重ねて謝罪いたします。
修理業者の方に来ていただき即時修理いたします。
甚だ勝手ではございますがまたお近くにお越しの際は私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　村松
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際し清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

カビの付いた空気清浄機、デスク上のトレーに埃が溜まっていたことにつきましては、清掃が行き届いていなかった部分として、重点的に清掃を行ってもらうよう上長並びに清掃責任者へ伝え、再発防止に取り組んで参ります。

また、タオル類の臭いにつきましては原因を突き止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるように改善に努めて参ります。

本来、お客様に気持ちよくお寛ぎいただくところ、かえってお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

最後に甚だ勝手なお願いではございますが、もし挽回のご機会をいただけるのであれば、また横浜にお越しのいただいた際にご宿泊先の1つとしてご検討いただければ幸いにございます。


この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく足をお運びくださったにも関わらず、きちんと清掃ができておらず、
ご不快な思いをお掛けし、期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。

どのお部屋であっても快適にお過ごしいただくことが出来るように
清掃の際に目を行き届かせ、今後このような不備がないように徹底してまいります。
また、最終確認の方法につきましても、再度清掃スタッフと協議し、改善を図ります。

しかしながら、お食事の面ではご不便をお掛けすることなく、お過ごしいただけたご様子を伺うことができ、安堵しております。

誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　影嶋
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後このようにご迷惑をお掛けすることのないよう再発防止に向け、改善に努めて参ります。

この度はわざわざお越しいただいたにもかかわらずご不便をお掛けし心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　松田
支配人

私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお客様にご足労をお掛けし大変申し訳ございません。
しかしながら「また利用致します」とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は、ご宿泊に初めてのリッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただき誠にありがとうございます。

客室ならびにスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴出来大変嬉しく存じます。
今後も皆様に気持ちよくご宿泊いただけるよう努めて参ります。

この度は、お忙しい中心温まるご投稿をありがとうございました。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。


フロント　野口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、ご満足いただけず大変心苦しく存じます。
ご朝食に関しまして、さらに多くのお客様にお楽しみいただけますよう2月よりハーフビュッフェという形での提供に変更させていただきます。
是非お試しくださいませ。
お客様のご意見ご感想を基に、よりよいものを提供できますよう尽力して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角、横浜市内に数多ありますホテルの中から私どもをお選びいただきましたものの、朝食のご案内不足をはじめ、多々お客様への配慮が至らずご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
朝食付きプランでご予約いただいていらっしゃいましたが、こちらからの案内が無かったことにつきましては汗顔の至りでございます。
そしてお客様が仰います通り、お子さま連れでのご宿泊の際には、設備や準備品などにつきましてもこちらからご案内提案をすることや、ディナークルーズへの送迎などの手配なども大事なことだと存じます。
お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただき、お客様がご満足いただけるサービスの提供をするべくスタッフ一同尽力致します。
お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

フロント　仲道
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴槽の清掃に関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。きちんと清掃をし、清潔を保たなくてはならない場所であるにもかかわらず、私どもの確認不足によりご気分を害しましたこと心よりお詫び申し上げます。早急に対処し、再発防止に努めて参ります。

しかしながら客室に関しましては清潔感があったと仰っていただけ恐縮しております。お客様にお褒めいただけた箇所はさらに良くしていけるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

フロント溝口
支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様より「快適に過ごせた」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
今回は、ビジネスでのご利用という事で、美味しい居飲食店などは見つかりましたでしょうか。
私どものホテルでは、スタッフオススメの飲食店なども紹介させて頂いております。
居酒屋、ラーメンなどジャンルごとに紹介させて頂いておりますので次回ご利用いただく事がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント野口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰います様にコンビニエンスストアはホテル周辺に多く、徒歩2～3分圏内4店舗ございます。
その他、飲食店も数多く立ち並んでおりますので生活雑貨や食事処にはお困りにならないかと存じます。

何か必要なものがございましたらフロントにて貸し出し、販売しているものもございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。


この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また利用したいとのお言葉をいただけ大変光栄でございます。
お客様にそのように思っていただけることが私どもにとって何より大切な事でございます。
いつお越しいただいても快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力致します。


この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの記念日に、数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃不備の為大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にはいつお越しいただいても気持ち良くお過ごしいただけますよう清掃はきちんと行うよう指導しておりますが、特にゴミの回収漏れは本来決してあってはならないことでございます。確認不足という言葉だけで済むものではございません。
せっかく素敵な記念日をお過ごしいただけるとご期待いただき私どもホテルにお越しいただいたかと存じますが、このような形でお客様のご気分を害してしまいましたことを重く受け止め、再発防止を徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、是非とも挽回の機会をいただければと存じます。
誠に申し訳ございません。

フロント　溝口
支配人