この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくの記念日に、数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃不備の為大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にはいつお越しいただいても気持ち良くお過ごしいただけますよう清掃はきちんと行うよう指導しておりますが、特にゴミの回収漏れは本来決してあってはならないことでございます。確認不足という言葉だけで済むものではございません。
せっかく素敵な記念日をお過ごしいただけるとご期待いただき私どもホテルにお越しいただいたかと存じますが、このような形でお客様のご気分を害してしまいましたことを重く受け止め、再発防止を徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、是非とも挽回の機会をいただければと存じます。
誠に申し訳ございません。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
中華街までの距離が遠いということでご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
また、ホテルにございます持ち運び自由の「Handy」に関しましても不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を頂戴し、ホテルで早急にお調べ致しました。
結果と致しましては言語選択は英語になっておりましたが、ウイルス感染等は特にございませんでした。
ですがお寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスが提供出来るよう、ホテルスタッフ一丸となりサービス向上に尽力して参ります。
甚だ勝手なお願いでございますが、もしまた横浜へお越しの際には私どもホテルをご利用いただき、挽回の機会をいただけましたらこれほどに嬉しいことはございません。
お時間を割いて貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食にご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
レストランスタッフにお伝えしたところレストランスタッフも大変喜んでおりました。
私どものレストラン・チャンパーはタイ料理専門店となりますが、ご朝食のみ和食、洋食、アジア料理のバイキングにてご提供させて頂いております。
ランチ、ディナーではタイ料理のバイキングとなり、多くのお客様からご好評のお声を頂いておりますので、ぜひ機会がございましたらご利用くださいませ。
これからも「また宿泊したい」とのお言葉を糧に、スタッフ一同精進して参ります。
ぜひ、横浜にお越しの際は私どもホテルをご活用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事では、ご満足いただけなかったようで大変心苦しく存じます。
メニューにつきましてはレストラン責任者と共に検討、改善に取り組んで参ります。
それにも関わらず、「また利用させていただきます。」とのお言葉いただく事が出来大変感激でございます。
多くのお客様にまた来たいと思っていただけるホテルを目指しスタッフ一同日々精進して参ります。またお客様にお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にごゆっくりお過ごしいただくためにエキストラベッドを用意したにも関わらず、
汚れた敷パットをそのまま使用し、お客様にご不快な思いをおかけしてしまいました事深くお詫び申し上げます。
このような事は決してあってはならない事でございます。
清掃責任者・担当者に厳しく申し伝え、スタッフの再教育を徹底し二度と同じことないよう指導して参ります。
この度の不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご多忙の中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

フロント林
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しましてご足労をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
あいにく私どものホテル駐車場には車高制限がございまして、大きいサイズのお車をご利用の場合は提携ではない近隣駐車場のご案内をしております。
よろしければフロントで地図をお渡ししてご案内もできますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
また、今後はよりお客様目線に立ったご案内ができるよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。

お忙しい中ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴室の清掃の件に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。
清掃責任者には、清掃の見直しと確認の徹底をして参ります。

しかしながら、お褒めのお言葉を頂戴することができ、大変恐縮でございます。
これからもお客様に気持ちよくお過ごし頂けます様、お客様の目線に立った肌理細かいサービスのご提供に努めて参りますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント小田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋でお寛ぎいただけたご様子が窺え、大変嬉しく思っております。ご指摘頂きましたエレベーターの件につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント土場
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ごゆっくりお過ごしいただけず大変申し訳ございません。
皆様にごゆっくりお過ごしいただける環境が提供出来るよう
清掃方法や清掃時間帯等を今一度見直し、改善に尽力して参ります。
また、部屋の乾燥や浴室の換気扇につきまして
貴重なご意見ありがとうございます。
快適にご滞在いただけますよう、設備の点検を行い、今後の改善課題とさせていただきます。
誠に勝手なお願いではございますが、横浜にお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければ、幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際の不手際でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
チェックインに時間が掛かったことでお客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいました上に、お名前を間違えてしまったこと、お詫びの申し上げようもございません。
今後はこの様な不手際が無いよう、細心の注意を払う所存でございます。
ご不快な思いをさせてしまった上に、このようなお願いは心苦しく思いますが、またお越しいただけたら幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中は数々のご不便をお掛けしてしまい大変心苦しく、お客様へのご案内不足を心よりお詫び申し上げます。

シャワーキャップに関しましては、以前に備え付けも検討致しましたが、フロントにてご希望の方へお渡しする方法を導入しております。ご利用希望の方も多くいらっしゃるので今後は予めお部屋入れも検討して参ります。

またお部屋の椅子に関してましても仰る通り配慮が足りず心苦しい限りでございます。椅子の交換や、椅子の上に簡単に敷けるクッション等の購入も検討して参ります。

この度は折角のご宿泊にも関わらずお客様に満足に過ごして頂く事が出来ず、大変申し訳ございません。お客様より頂戴した貴重なご意見を糧に今後はもっとお客様一人ひとりのニーズに沿ったホテルとなる様に精進して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しの機会がございましたら私どもホテルをご利用頂きこの度の挽回させて頂ければ幸いでございます。
貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありごうございます。

滞在中は、お部屋の周りの音でご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
今後は、このような事がないよう細心の注意をはらってまいります。
しかしながら、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お泊りいただきました客室にございますテレビは26型液晶をご用意しておりましたが、お客様のご要望に添えなく大変心苦しい限りでございます。

デラックスダブルルームやツインルームのお部屋ですと32型液晶のテレビをご用意しております。

これからも、お客様に満足して頂けるよう
サービスの向上に勤しんでまいります。

お客様のまたのお越しを心より
お待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき
誠にありがとうございます。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋がきれいとのお言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。

もし横浜にお越しの機会がございましたら是非また私どもホテルをお選び頂ければ光栄でございます。お客様に次回ご利用頂く時にはより一層進化したホテルである様に今後も努力して参ります。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お風呂に関しまして、ご期待に添えず大変心苦しく感じております。フロントでお渡ししている入浴剤などで少しでもお客様のお疲れを取って頂ける様に今後も工夫して参ります。

しかしながら、ご朝食にご満足頂けた様子で安堵しております。
会場がお選び頂けるご朝食券は、ご連泊のお客様にも大変ご好評頂いております。
お客様のお声を励みに今後も、レストラン・フロント問わず全スタッフで心地良いサービスを目指して参ります。

この度は貴重な時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

対応したスタッフの返答が、お客様のお役に立てず大変申し訳ございません。
また、場所がわかりづらく、景観もご期待に添えず大変心苦しく存じます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、スタッフの再教育とサービスの向上に尽力して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際は私どもをご用命いただき、挽回の場を与えていただければ幸いでございます。

お忙しいなかご投稿いただきまして、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は「20時チェックイン・9時アウトプラン」にてご予約を頂いておりましたが、チェックインの際にきちんとプランのご説明が出来ておらず、朝のお忙しい時間帯にお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

チェックイン担当者及び全従業員へ重々指導致しました。
お客様に快適にお過ごし頂きご満足頂けますように、日々努力してまいります。

私どもには様々なプランがございます。
もしよろしければ今後も用途に応じてご検討頂ければ幸いに存じます。
またお会い出来る日を切に願っております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食の案内がわかりづらく大変申し訳ございません。
皆様にわかりやすいよう早速案内方法を改善して参ります。
また、ベッドが固くごゆっくりお休みいただけず大変心苦しく思います。
今後より一層お客様にご満足いただけるよう設備の改善やサービスの向上に励んで参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足頂けなかったご様子で大変心苦しく存じます。
今回のご予約は低層階で承っておりましたので低層階のフロアでご用意させて頂きました。
コーヒーとお茶は客室にご用意しており、ご追加等も承っております。
ご案内不足で申し訳ございません。

これからもお客様にお喜び頂き、ご満足頂けるような心温まるおもてなしを心掛けてまいります。

お忙しい中ご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃の不備につきましてお客様にご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
至急、清掃責任者に報告すると共に、今後このようなことが起こらぬよう、清掃の最終点検には細心の注意を払うよう指導して参ります。

空調につきましてもお客様に暖房へのお切り替えを頼まれたにも関わらず、翌日に送風に戻してしまうと言う不手際があり大変申し訳ございません。1月の改修工事でお部屋ごとの設定が出来るようになります。
甚だ身勝手なお願いではございますが、今後横浜にお越し頂く機会がございましたら私共のホテルにお泊り頂ければ幸いでございます。その際には今回の不備の挽回をさせて頂きたく存じます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

お客様の体調が一日でも早く回復されることを祈っております。

支配人