いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご用意致しましたお部屋がご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
私どもホテルはビルの構造上、机とクローゼットの幅が狭いお部屋もございます。
こちらからのご案内が不足しておりましたことも、重ねてお詫び申し上げます。
今後、ご利用いただきますお客様がゆったりとお寛ぎいただけるよう、日々努めて参ります。
お時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様と再びお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

フロント　仲道
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は客室清掃、清掃時の確認がきちんとできていなかった為に、せっかくお越しいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、有料サービスにつきましてもお客様ご自身でご設定などしていただいたとのことで、私どもの管理、確認ができておりませんでした。誠に申し訳ございません。サービスとしてこちらが用意している以上、お客様にお手間を取らせるようなことはあってはならないことでございました。申し訳ございません。
わざわざ私どもホテルにお越しいただくお客様に、全てにおいてご満足いただけるよう改善、そして再発防止に努めて参ります。

また、アメニティのお渡し方法につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様にお選びいただき、その時間も私どもからのコミュニケーションのきっかけとなればと思いフロントでのお渡しをさせていただいておりますが、私どもの立ち居振る舞いにより取りにくいと感じさせてしまった事は反省すべき点でございます。どのようにしたらお客様に気持ちよく時間をお過ごしいただけるか今一度考え改善に努めて参ります。

そして、収納に関しましても十分な広さを確保できておらず申し訳ございません。小物類は比較的紛失しやすいものであり、お客様の大切な持ち物を客室できちんと保管していただけるようケース等の導入につきましても社内全体で検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

コンセントにつきましても数の不足からご迷惑をお掛けし申し訳ございません。延長コードやタコ足配線等無料でお貸出ししておりますので、必要でしたらいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。ご案内不足で申し訳ございません。

しかしながら、客室の広さ、セキュリティ、価格等ご満足いただけたようで安堵致しました。
自宅にいるような安心、安全、そして快適な空間を提供できますよう今後もスタッフ一同日々精進して参ります。
また機会がございましたら是非リッチモンドホテル横浜馬車道にお越しくださいませ。
お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、客室のアメニティ用意不足と朝食にてご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
客室のアメニティ用意につきましては、清掃スタッフに注意指摘を致しました。
また、朝食会場のレストラン責任者へも直ちにご意見を伝え注意喚起及び対策指示を致しました。
ともに、今後このようなことの無きよう尽力して参ります。
しかしながら、施設、部屋、フロント対応へのご賞賛、そしてご迷惑をおかけしてしまいましたにも関わらず「また今後、宿泊したいとは思う」と言うお言葉もお寄せいただき、誠に恐縮でございます。
これからも、お客様が安心して快適にお過ごしいただけるホテルづくりをするべく、全スタッフ一丸となり懸命に努めて参ります。
お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また横浜へお越しの際には私どもホテルをご利用いただき、今回の挽回機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様と再びお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げております。

フロント　仲道
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰いますように近隣には様々な飲食店が立ち並んでおり、みなとみらいエリア、横浜中華街等へのアクセスも徒歩15分圏内に位置しておりますので、ビジネス、観光共にお客様にとっては便利な立地かと存じます。
また、「何時も泊まりたくなるホテルです。」とのお褒めの言葉を頂戴できスタッフ一同感激しております。
今後もお客様にまた来たいと思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
気になることなどございましたらいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会い出来る日をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　佐々木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

安心してご予約、ご宿泊ができるとのお言葉を頂戴でき光栄でございます。
また、スタッフの接客、客室についてお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐々木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰いますように周りには飲食店も多く、横浜を代表する場所の一つでもある伊勢佐木町エリアにも徒歩5分程でございます。
客室はビジネスホテルの中でも比較的広めの造りをしておりますので、快適にお寛ぎいただけていましたら幸いに存じます。
またお近くにお立ち寄りの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どもの不手際で大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
宅急便の集荷状況に関しては本来お客様にお話することではなく私どもで予め把握しておくべきことでございます。きちんとしたお答えもできずご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
また、お疲れの中せっかくお越しいただいたにもかかわらず、気持ち良くお客様をお迎えすることができておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。私どもからお声を掛け、きちんと誘導するべきでございました。お客様がお困りにならない為にこちらからのお声掛けの徹底を第一に、フロントでの立ち居振る舞いの改善に努めて参ります。

しかしながら立地、客室、アメニティなどはお気に召していただけたようで大変光栄でございます。
シャンプー類はフロントにて販売も致しておりますので、よろしければご自宅でも是非お試しいただければと存じます。

今後は、また泊まりたいと仰っていただけているお客様のご期待を裏切らぬよう、改善に努め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し日々精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が仰られるよう、私どもホテル最寄駅まで地下鉄、みなとみらい線、JRの3路線が徒歩5分圏内でございます。
大変立地に恵まれておりますのでお役立てできればと存じます。
また「いつもハズレがなく大変満足」とのお言葉までいただくことができ、大変感激にございます。これからも、多くのお客様がご満足いただけるホテル作りにスタッフ一同精進して参ります。
ぜひ横浜にお越しの際は私どもホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
「また横浜に行く時は利用したいです」というお言葉をいただく事ができ大変光栄でございます。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一丸となって精進して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント林
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお風呂の石鹸あとにて、不快なお気持ちしてしまい誠に申し訳ございません。
清掃責任者とともに確認させていただき、改善に努めさせていただきます。
しかしながら、快適にお過ごしいただけご様子が伺え大変安堵いたしました。
お客様のお声を第一に寄り添ったサービスを心掛けて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

いつも数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
インターネット接続につきまして、ホテル内の接続回線状況を確認させていただきましたが、今のところ問題がないようでございました。しかしながらお客様にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、貸出しスマートフォンでは機能が一部ご利用いただけなかったようで大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。
スマートフォンの機能は調査をさせていただきます。
お客様のお声を第一に今後も精進して参る次第にございます。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーヘッドでは、お客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
また、ご自身で対処いただきましたことに大変心苦しく存じます。重ねてお詫び申し上げます。
シャワーヘッドは確認し交換いたしました。
今後お部屋の点検、確認の徹底に再度努めて参る次第にございます。
甚だ勝手なことではございますが、今後もリッチモンドホテルズをご愛顧いただけますと幸いの存じます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せくださりありがとうございます。
お客様にお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「定宿」とのお言葉をいただくことができ、大変感激でございます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に尽力して参ります。
ご多忙の中ご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。
お客様とまたお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂本
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

わざわざ私どもホテルまで足をお運びくださいましてありがとうございます。
お客様の仰いますように、駅までは徒歩圏内でございまして、最寄り駅も3つございますので利便性は良いかと存じます。

また機会がございましたら是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。
スタッフおすすめの観光スポットなども案内させていただきます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際は私共の手際の悪さから長い時間お待たせしてしまい猛省しております。大変申し訳ございません。当日の状況につきましては私共も重く受け止め、現在最重要課題の一つと考えております。今後、スムーズな案内ができますよう改善に務めて参ります。

しかしながら、客室の清掃や立地に関しまして、お褒めいただけ恐縮しております。ゆっくりお寛ぎいただけたようで安堵致しました。
スタッフおすすめの飲食店等も案内致しますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただければ幸いに存じます。
またお会い出来る日を楽しみにお待ちも申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様の仰るとおり、私どものホテルでは周辺に3つの最寄り駅がございますので、観光地や首都圏に行かれるのにも大変便利かと存じます。
また、コンビニや飲食店、中華街など多くのお店が徒歩圏内にございます。フロントにて周辺の飲食店などのマップもご用意しておりますので、機会がございましたら是非フロントへお問い合わせくださいませ。
お忙しい中ご感想をお寄せくださりありがとうございます。
ぜひまた横浜にお越しの際は私どもホテルをご用命くださいませ。
お客様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐々木
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、私ども都合にて高層階のお部屋をご用意致しましたものの、お喜びいただけたことを伺い大変幸いに存じます。
これからも沢山のお客様がご満足いただけるサービスの提供及び向上をするべく、スタッフ一同精一杯努めて参ります。
また横浜へお越しの際にはぜひとも私どもホテルをご利用くださいませ。
お客様と再びお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
お時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございます

フロント佐々木
支配人

Thank you for staying with us.

We are glad to hear that you enjoyed your stay here.
As you say, there are a lot of restaurants around our hotel and it is very convenient.

If you have an opportunity to come to Yokohama, we are welcoming you back.
Thank you for your message.
We all look forward to seeing you again.
Thank you.

Kotomi Mizoguchi
Manager

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、私どもフロントスタッフの対応をはじめ、アメニティ、清掃に関しましてお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
お客様からお寄せいただきました温かいお言葉にスタッフ一同大変感激しております。
これからもご利用なさいますお客様が快適にお過ごしいただけるホテルづくりをするべく精一杯努めて参ります。
また横浜へお越しの際には、ぜひとも私どもホテルをご利用くださいませ。
お客様と再びお目文字叶いますことを心よりお待ち申し上げております。
お時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　仲道
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご朝食の種類が残り少なくなっていたということで、お食事ではご満足いただけず大変心苦しく存じます。いつお召し上がりいただいても皆様にご満足していただけるご朝食を提供できるようレストラン責任者と共に改善に取り組んで参ります。
しかしながら、「2日間とも同じお部屋での対応をしていただきまして、助かりました。」
とのお言葉から、お部屋でのご滞在中はお寛ぎいただけた様子が伺えスタッフ一同安堵しております。
今後もお客様に寄り添ったホテル造りをスタッフ一丸となり取り組んで参りますので、
また横浜にお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　佐々木
支配人