この度は数あるホテルの中、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、直ぐにレストラン責任者と原因確認及び対策を話し合い、特に衛生面については細心の注意を払い、営業を行うよう厳しく指導致しました。

今後もレストランとの連携をより一層深め、ホテル、レストラン共にお客様に満足を提供できるようサービスの向上に努めて参ります。

誠に甚だしいお願いではありますが、今後もリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければ、幸いでございます。
お客様から頂きましたご意見を、今後のサービス向上に必ず繋げて行く事をお約束させて頂きます。

ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。

支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきありがとうございます。

トイレの不具合によりご迷惑、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
お部屋の階により不具合が発生しやすい等、因果関係はございません。
本来、ホテルはお客様にご不便なくお過ごしいただける空間、お部屋を提供する場所ですが、今回お客様へご迷惑、ご不便をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、お客様のお言葉を真摯に受け止め、清掃オペレーションの見直しや確認の徹底を行ない再発防止に向け取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

最後に、甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただけました際には私どもホテルをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。

フロント　松田
支配人

この度はチェックインの際にフロントスタッフからの自動精算機の使用方法についてのご案内が不足し、私どもの配慮が足りておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないようにお客様に寄り添ったご案内が出来るよう指導し、再発防止に努めてまいります。

さらには、せっかくお食事券付きプランでご予約いただきましたにも関わらず、カフェスタッフの対応も心遣いと配慮に欠いたおもてなしとなり大変申し訳ございません。お食事のご提供の順番が前後してしまうことや、強い言い方でお客様にお伝えしてしまうこと、サラダにドレッシングがかかっていないことはあってはならない事でございます。そして、きちんと謝罪が出来ておりませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の立場に立った対応を徹底出来ますよう、今回の内容をカフェと共に考え、連携し、改善してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、もしまた横浜へお越しの際は私どもホテルをご用命いただき、今回の挽回機会を頂けませんでしょうか。

最後に、今回のご宿泊ではお客様にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、再度深くお詫び申し上げます。

お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント　影嶋
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

冷蔵庫につきまして、お部屋に設置している冷蔵庫はご家庭にあるような冷えるものではなく元々冷えている物を保冷する役割をしております。もしよろしければフロントの冷蔵庫でお品物をお預かりする事も出来ますのでいつでもご連絡いただければと存じます。ご不便おかけし申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いでございます。

また、私どもホテルではECOの取り組みとして清掃不要の際にタオルやアメニティの補充をしておりません。タオル類のお渡しがない代わりにご協力いただきましたお客様にはお礼の特典をお渡ししております。こちらもご案内が不足しておりました事、誠に申し訳ございません。追加でタオル類をご希望の場合フロントまでお申し付けいただければ柔軟にご対応させていただきます。

「お気に入りのホテル」と仰っていただいたのにもかかわらずこの度のご滞在を残念なお気持ちにしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いホテルにするため励んで参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございます。

フロント　高山
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は領収書に関しましてご希望通りにきちんと用意ができず大変申し訳ございません。
また、ウェルカムドリンクのチケットに関しましても、こちらからの説明ができておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご指摘いただいておりますように、ウェルカムの気持ちがみえない接客は本来の私共の目指しているものとは異なり、お客様にそのように感じさせてしまったことは猛省するばかりでございます。
わざわざ足を運んでくださるお客様にご不快な思いをさせぬよう、基本から見直し改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食に関して大変ご不快な思いをさせてしまい、ただただ申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
朝食バイキングで本来でしたらお料理の補充を常に心がけなければならない所、スタッフの心配りも無く、せっかく楽しみして頂いたご朝食をご不快な物にしてしまい、甚だ心苦しく弁解の余地もございません。

レストラン責任者には重々注意するよう厳しく指導しております。この度の事を深く反省しスタッフ一同基本に戻り一からサービスを向上させるべく精進してまいります。

私どもホテルスタッフもレストランとの連携をより一層深め、ホテル、レストラン共にお客様に満足を提供できるようサービスの向上に努めて参ります。
誠に甚だしいお願いではありますが、今後もリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければ、幸いでございます。
お客様から頂きましたご意見を、今後のサービス向上に必ず繋げて行く事をお約束させて頂きます。

ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、清掃不備によりお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
今後はこのような事がないよう、清掃後の最終確認を徹底するよう清掃責任者に申し伝えております。

また冷蔵庫のスイッチが分かりづらくご不便をお掛けしてまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様に快適にお過ごしいただけるよう早速今後の改善材料として、検討させて頂きます。

それにも関わらず、スタッフの対応にお褒めの言葉を頂きまして、大変恐縮しております。
今後もお客様に快適なご滞在を提供出来るようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

また横浜にお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただけますと幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして、ありがとうございます。

支配人

この度はチェックインのお手続きに説明もなく大変長らくお待たせしまい誠に申し訳ございません。
お客様の仰る通り、なぜ確認に時間がかかっているのかきちんとご案内すべきでございました。
また、プラン変更のお差額をご精算いただいているにも関わらず、私どもの確認不足により再度ご案内をしてしまい、重ね重ね大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育を再度見直し、お客様が気持ちよくご滞在いただけるよう、寄り添った対応をスタッフ一同徹底してまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後も機会がございましたらリッチモンドホテルズをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いでございます。
お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。

フロント 鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご料金につきまして、
お客様のご希望に沿えず大変心苦しく存じます。

私どもホテルはお部屋の状況や周辺のイベント、時期によって日々変動をしております。
連泊割引や、早期割引などのお得にご宿泊いただけるプランをご用意しておりますのでそちらもご検討下さいませ。

また、私どもホテル公式ホームページよりご予約いただく際に会員様限定価格もご用意しておりますのでそちらもご確認いただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食に際して、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ロイヤルズカフェへ確認を致しましたところ、お日にちにより、カトラリー類はプラスチック製へ変更しご提供しているとのことでございました。
また、お箸につきましてはご用意はしているものの、お客様へのご案内はできておりませんでした。
大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、お料理をご提供する際に一言でも、お客様へご案内ができていれば、ご不便なくご利用いただけていたのではないかと存じます。
今回、お客様より頂戴致しましたお言葉はロイヤルズカフェ店長へ伝え、今後の改善策を思案し尽力して参ります。
この度は、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

最後に、ご宿泊に際してはご不便なくお寛ぎいただけましたでしょうか。
私どもの甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただける機会がございましたらご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

いつも私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

度重なる私どもの不手際により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。

清掃責任者へ今回のことを共有し、早急に原因追及と清掃手順ついて見直しを行い改善へ努めさせていただきます。

ホテル全体に周知を行ない、ホテル一丸となりサービスの向上に精進していく所存でございます。

最後に不躾なお願いではございますが、また横浜にお越しの際は私どもホテルをご検討いただければ幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　松田
支配人

いつもリッチモンドホ横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はチェックアウトの際にご迷惑お掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心より、お詫び申し上げます。
ご投稿いただきました、エレベーターの点検につきまして、事前にご案内できおらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
また、チェックアウトの際も精算機のメンテナンスを行なっておりチェックアウトが承ことができませんでした。本来であればスタッフがお声掛けをしフロントでチェックアウトをご案内すべきでございました。
大変申し訳ございません。
今後このようなことのなきよう、スタッフ一同気を引き締め、リッチモンドクオリティーを取り戻せるよう精進して参りますので、またご利用いただけますと幸いでございます。


この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

またお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。


フロント　野口
支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠に有難うございます。

朝食につきまして、内容にご満足いただけず大変申し訳ございません。お客様のお言葉を真摯に受け止め、一刻も早く皆様にご満足いただける様、今後も改善に努めて参ります。
また、朝食、客室、サービス等全てにおいて満足していただけるようスタッフ一同日々精進して参ります。

この度はお忙しい中、ご意見をいただき誠に有難うございます。

フロント　高山
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、清掃実施時間をはじめスタッフ同士の会話や清掃音などにより快適な空間を提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。
お客様が仰る通り、お客様方がお休みいただける空間を提供するには、チェックイン開始時間までに客室清掃を完了させておくことであると存じます。
一方、少しでも長く休みたいと言うお客様もいらっしゃり、そのようなお客様のご要望にお応えする為に私どもでは最大１４時まで延長を承っております。
その為状況によりましては１４時以降も清掃を行なうこともございます。
しかし、今回お客様が外出から戻られた際も清掃が完了しておらず、廊下に清掃用具がある状態でございましたこと、更には清掃スタッフの会話や音も聞こえてきた為十分にお休みいただけなかったことなど、ご指摘いただきました点を直ちに清掃スタッフ全員に注意指導させていただきまして、今後このようなことの無きよう尽力して参ります。

しかしながら、ご迷惑をおかけしたにも関わらず、フロントスタッフの電話対応やホテルの立地、客室の枕元のコンセント設備につきまして「良かった」と言うお言葉もいただき恐縮でございます。
お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、これからもご利用いただきます多くのお客様が安心して快適にお過ごしいただけるホテルづくりをするべく、スタッフ一同精進して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜へお越しの際には私どもホテルをご利用いただけますでしょうか。
今回の挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

フロント　仲道
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、客室備品の設置漏れや隅々まで清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしてしまいました事
また清掃スタッフの話し声によりご迷惑おかけした上に、挨拶もせずお客様に大変失礼な対応があった事
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
今後はこのような事がないよう、清掃後の最終確認を徹底し清潔で清掃の行き届いた客室をご提供すると共に
清掃スタッフ及び全従業員に対し、お客様に寄り添った接客をするよう指導、徹底して参ります。
本来であればホテルはお客様がリラックスしてお寛ぎ頂く場所でございます。
しかしながら、ご指摘の通り度重なる不手際によりお寛ぎいただけず大変心苦しく存じます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、全国どこのリッチモンドホテルも安心して快適にお過ごしいただけるよう
清掃方法並びにお客様への対応を基本から見直し、改善に励んで参ります。
お忙しい中お時間を割いて、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。
この度の度重なる不手際ににつきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます
誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では部屋の清掃が隅々まで行き届いておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
この旨は清掃スタッフに直ちに指摘注意を行ないました、今後同じことを繰り返さぬよう厳重に清掃管理に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜へお越しの際には私どもホテルをご用命いただけますでしょうか。
今回の不手際の挽回の機会をいただけましたら、これほどに幸いなことはございません。
お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様とまたお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
快適にお休みいただける環境を提供しなくてはならないはずが、
周囲の騒音でごゆっくりお休みいただけなかったこと、
夜中にお部屋をご移動いただきお手数をお掛けいたしましたこと大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様からの申し出がある前に私共が騒音に気付き、早めに対処すべきでございました。
お客様にごゆっくりお休みいただける場所が提供出来るよう、館内巡回を強化して参ります。

チェックアウトに際にはスタッフの対応によりご不快な思いをお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
お客様情報の申し送り方法の改善に努め、担当したスタッフだけでなく全従業員今一度初心に帰りお客様の立場にたったサービスが提供出来るよう厳しく指導して参る所存でございます。

また、記入済みの会員申込書が部屋に残っているということは、決してあってはならない事でございます。
清掃時の点検は行っておりましたが、まだまだ徹底がなされていないことを痛感致しました。
二度と同じことのないよう清掃時のチェックと最終点検の方法改善と強化をはかって参ります。

お忙しい中お時間を割いて、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。
この度の度重なる不手際ににつきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます
誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
スタッフの教育を今一度見直し、お客様に寄り添った接客をするよう指導いたします。

また、レストランでの料理や清掃に関しても、重ねてお詫び申し上げます。

早急に朝食の件はレストラン責任者に、清掃のカップやグラスの件は清掃責任者に申し伝え、改善をしてまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、またお客様にご利用いただけましたらこれほど嬉しいことはございません。
またお客様にお会いできる日を楽しみにしております。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際には私どもで会社名を把握出来ておらず、会員様である事が判明するまでにお時間が掛かってしまい、またその際のスタッフの対応も至らずに大変申し訳ございません。私の監督不行き届きでございます。
担当者及び全従業員へお客様に分かりやすく親切なご案内方法を今一度重々指導致しました。

ご存知かもしれませんが、私どもの会員カードは全国のリッチモンドホテルズでご本人様のみがご利用頂けるポイントカードでございます。
本人確認の為にチェックインの際にカードのご掲示をお願い致しております。
お手数をお掛け致しますが、スムーズにお手続きさせて頂く為にもご掲示頂けますと幸いに存じます。

誠に甚だしいお願いではありますが、引き続きリッチモンドホテルズをご愛顧頂けますでしょうか。
お客様のご期待に副うホテルとなれましたかどうかを見届けて頂ければと存じます。
お客様からお寄せ頂きました貴重なご意見を、今後のサービス向上に必ず繋げて行く事をお約束させて頂きます。

ご多忙の中でご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足頂けなかったご様子で大変心苦しく存じます。
今回お客様がご宿泊されたお部屋は低層階プランのお部屋でございます。
私どものホテルは周囲を高いビルに囲まれており、あいにく日当たりもお部屋によりお望み致しかねます。
日にちによっては高層階のお部屋確約のプランもございますので、もし次回の機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。

朝食に付きましては貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございます。
お客様からの意見を真摯に受け止め、今後の改善の課題とさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
今後も全てのお客様のご満足頂けるサービスが出来る様にスタッフ一同精進して参ります。


支配人