この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

最初に対応させて頂きましたスタッフの対応で不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

すぐに担当者へは厳重に注意致しました。
お客様のおっしゃる通り、最初の接客でホテルのイメージが決まります。接客に関しましては日々指導しておりますが、このようなお言葉を頂いてしまい、恥ずかしい限りでございます。失った信頼を取り戻す事は容易ではありませんが、スタッフ一丸となり挽回してまいります。

最後に今一度心より謝罪申し上げると共に、今後はこのような事がないよう、お約束させて頂きます。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜馬車道をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。

温かなお言葉を大変嬉しく拝読させて頂きました。ありがとうございます。
私どものホテルは繁華街にございますので周囲にはたくさんの飲食店がございます。フロントスタッフが作成致しました近隣のおすすめ飲食店をまとめたファイルをコンシェルジュデスクにご用意しておりますのでご活用くださいませ。

今後もお客様の求めている様々なニーズに迅速にお応えし、質の高いサービスの提供に努めてまいります。

ご多忙の中で温かなご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。
またお客様とお話出来る日をスタッフ一同お待ちしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご出張お疲れ様でございます。
何度も足をお運びくださり、スタッフ一同いつも喜んでおります。

空調設定に関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
私どもでは全館一括で管理しており、暖房から送風へのお切り替えでしたらフロントにて承っております。
特に最近は気温の変化が著しいので、お客様にご迷惑をお掛けしないように設定しておりますが、ぐっすりとお休み頂けずに大変心苦しく感じております。

しかしながら「いつも大満足」とのお言葉をお寄せ頂き恐縮しております。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるよう館内設備やアメニティ、プランの充実を心掛けてまいります。

またご出張で横浜にお越しの際には是非私どものホテルでお休み頂けると幸いに存じます。

お忙しい中、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

支配人

この度は数あるホテルの中、リッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在の際はお寛ぎ頂けた様で安心致しました。お客様にご満足頂けて大変光栄でございます。

ご朝食はホテル１階レストラン「チャンパー」にて和、洋、アジア料理のバイキング、又は１階テナントの「タリーズコーヒー」にてパンやコーヒーなどのモーニングセットのご朝食をご用意しております。お好きなほうをお選び頂いてご朝食券をお使いいただけます。タリーズコーヒーではテイクアウトもできますのでお忙しい朝も是非ご利用下さいませ。

これからもお客様に満足と感動を提供出来るようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ロングステイプランでお休みの際掃除機の音でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。日中もロングステイプランのお客様にごゆっくりお過ごしいただけるよう努めて参ります。

しかしながらお褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。お客様がおっしゃいますように私どもは大変立地に恵まれております。観光地や駅からも近く、周辺にはたくさん飲食店もございます。周辺観光地のパンフレット、お勧めのレストランマップ等ご用意しておりますのでご不明な点はお気軽にフロント又はコンシェルジュデスクへお申し付け下さいませ。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
またのお客様のお越しをお待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテルの場所がわかりづらく、ご足労お掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
私共ホテルは、馬車道駅、JR関内駅北口より徒歩約５分、市営地下鉄関内駅9番出口より約１分でお越しいただけます。
それにも関わらず、多くのお褒めの言葉を頂きまして、大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様にご満足して頂けます様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お客様にまたお会い出来る日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の外の音が気になられたとのこと、ごゆっくりお寛ぎ頂ける空間の提供が出来ずに大変心苦しく存じます。今後何かございましたらお気軽にフロントへご連絡くださいませ。

しかしながらそれ以外の面ではご満足頂けたご様子で安心致しました。
今後もお客様の立場に立った温かなご対応を心掛け、尽力して参ります。
またみなとみらいにお越しの際には私どものホテルへお立ち寄りくださいますと幸いに存じます。
再びお目にかかれる日を楽しみにしております。

貴重なお時間にご投稿をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ネット環境につきましてご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

次回宿泊時に再度、メールが送れない等の不具合がございましたらフロントまでご連絡お願い申し上げます。

お忙しい中お時間を割いて貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の際は、多くのお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰いますよう私どもホテルのバスルームは、お客様にゆったりお寛ぎいただけるよう大きめのバスルームであり、多くのお客様より大変ご好評を頂いております。

今後もお客様の期待に応え続けられるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

また横浜にお越しの際は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただければ、幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

私どもではご朝食券をお渡ししており、レストランチャンパーでは和食・洋食・アジア料理のバイキング、タリーズコーヒーではコーヒーやサンドイッチなどのモーニングセットをご用意しており、お客様にどちらかお選び頂いております。
もしくは提携している近隣の6店舗のお店でも時間帯に関わらず1000円分の金券としてお使い頂けます。
ご朝食にご満足頂けず、大変心苦しく存じます。

しかしながら「細かい気遣いがあって快適でした」とのお言葉を頂き、少し安堵しております。
これからもハード面、ソフト面ともにお客様にご満足頂けるよう、創意工夫して参ります。
また横浜にお越しの際にはお立ち寄り頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

夜遅くまでお仕事お疲れ様でございました。
ごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか。またチェックイン時のスタッフの対応にお褒め頂き、ありがとうございます。

これからもご期待以上のサービスをお届けできますように、精進して参ります。
またお近くにいらっしゃる際には是非お立ち寄りくださいませ。お客様と再びお話できる日をお待ちしております。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして、ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応にお褒めの言葉を頂くことができ、スタッフ一同大変感激しております。
また、親切丁寧という温かいお言葉ありがとうございます。
お客様からの嬉しいお言葉を糧に、より多くのお客様にお喜び頂けるサービスが提供できるよう日々精進して参ります。
お忙しいなかご投稿いただきありがとうございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
クリスマスという特別なお日にちに横浜馬車道にお越し頂き、心より感謝申し上げます。

クリスマスディナーがご期待に添えずに心苦しく存じます。次回はよりご満足いただけるディナーを提供できますように、レストラン責任者と検討して参ります。

しかしながら「サービスや設備に関しては予想通り大満足でした」という嬉しいお言葉を頂くことができまして、大変恐縮しております。私どものホテルから徒歩圏内にございます、赤レンガ倉庫や桜木町、大桟橋に足を運ばれたお客様も大変多くいらっしゃいましたが、横浜のクリスマスはご満喫頂けましたでしょうか。

今後もお客様のお気持ちに寄り添った温かいサービスをお届けできますように、精進して参ります。

来年のクリスマスも私どものホテルでごゆっくりとお過ごし頂ければ幸いに存じます。
またお客様とお話できる日を楽しみにお待ちしております。

お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。

支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

トイレのウォシュレットがお使い頂けず、ご不便をお掛け致しました。すぐに確認させて頂き、電池が切れておりましたので交換致しました。

しかしながらそれ以外の点ではご満足頂けたご様子で、数々のお褒めのお言葉を頂くことができまして大変恐縮しております。チェックインの祭に女性のお客様にプレゼントしているアメニティもご活用頂けたようで大変嬉しく思っております。

これからも常にお客様の立場に立った温かいご案内を心掛けて、日々精進して参ります。

また来年も年越しコンサートにお越しの祭には、是非私どものホテルでごゆっくりお休み頂ければ幸いに存じます。

またお客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿くださいましてありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様よりお褒めのお言葉を頂戴出来ました事大変嬉しく思います。
今後もお客様のお言葉に甘んじる事無く日々サービス向上を目指して参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

いつも私共リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
久しぶりのご滞在ということで、ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
この度はお客様よりお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく感じております。
今後もお客様皆様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一丸となり精進して参ります。
ご意見、ご要望などございましたら些細な事でも構いません。何なりと私共にお聞かせ下さいませ。
この度はお忙しい中のご投函、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心待ちにしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
アメニティに関しまして、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
私どもでは、化粧水・整髪料・入浴剤・期間限定で洗顔料の4種類を男性のお客様へ、化粧水・乳液・ヘアパック・入浴剤などの10種類を女性のお客様へプレゼントしております。
ご料金はお日にちや空き状況により割引率を異ならせて頂いておりますのでご理解を賜れたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃいますように、私どものホテルの周りは高層ビルが多く、ご眺望に関しましてご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

しかしながら、ご朝食にはご満足頂けましたようで大変嬉しく存じております。

また横浜にお越しの際は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。
スタッフ一同お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しいなかご投稿ありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地やアメニティにもご満足頂け大変嬉しく思います。
また、私どもの精算機でのシステムにご賛同頂け合わせてお礼申し上げます。
今後もよりお客様のご滞在が快適にお過ごし頂ける様にサービス向上に努めて参ります。
次回もお近くにお越しの際はリッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂きます様お願い申し上げます。
ご多忙の折ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋にご満足頂いているとの事大変嬉しく思います。今後もお客様のニーズにお応えできるホテルを目指し従業員一同日々精進して参ります。

ご多忙の折ご投稿ありがとうございました。
お客様に再度お会い出来る日を心よりお待ちしております。

支配人