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ホテルＪＡＬシティ東京 豊洲のクチコミ･お客さまの声
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12月29日から家族４人で１部屋を２泊予約したのだが、チェックインの時ホテル側から何故か２部屋の予約になっていると言われた。帰宅後予約内容を確認したが、16・17階とはあるが２部屋との記載がなく１部屋４人利用小学生以下添い寝、となっている。隣り合う２部屋を案内されたが１部屋についてはベッドメイキングも忘れられてしまいホテル側から謝罪を受けた始末。非常に納得がいかない。然るべき説明が欲しい。
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この度はホテルJALシティ東京豊洲をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の件につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、衷心よりお詫び申し上げます。ご予約は、ご指摘の通りダブルベッドのお部屋をお1部屋4名様でご予約をいただいておりました。本来であれば、ダブルベッドのお部屋は大人2名様までのご利用となりますが、私共の設定が間違っていた為、4名様でご予約をいただいておりました。その為、私共の都合にはなりますが、コネクティングルームでお二部屋でご用意させていただき、ご到着の際にお詫びとご説明をさせていただくようにしておりましたが、謝罪とご説明もせず、結果大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。改めまして心よりお詫び申し上げます。また、お部屋のお掃除についても、弁解の余地もなく、伏してお詫び申し上げます。今後二度とこのような事のないよう清掃スタッフへの確認の再徹底とフロントスタッフへのお客様への接客の在り方について再教育を行うようにいたします。甚だ勝手なお願いではございますが、引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。
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投稿者さんの ホテルＪＡＬシティ東京 豊洲 のクチコミ
12月29日から家族４人で１部屋を２泊予約したのだが、チェックインの時ホテル側から何故か２部屋の予約になっていると言われた。帰宅後予約内容を確認したが、16・17階とはあるが２部屋との記載がなく１部屋４人利用小学生以下添い寝、となっている。隣り合う２部屋を案内されたが１部屋についてはベッドメイキングも忘れられてしまいホテル側から謝罪を受けた始末。非常に納得がいかない。然るべき説明が欲しい。
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この度はホテルJALシティ東京豊洲をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の件につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、衷心よりお詫び申し上げます。
ご予約は、ご指摘の通りダブルベッドのお部屋をお1部屋4名様でご予約をいただいておりました。
本来であれば、ダブルベッドのお部屋は大人2名様
までのご利用となりますが、私共の設定が間違っていた為、4名様でご予約をいただいておりました。その為、私共の都合にはなりますが、コネクティングルームでお二部屋でご用意させていただき、ご到着の際にお詫びとご説明をさせていただくようにしておりましたが、謝罪とご説明もせず、結果大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。改めまして心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋のお掃除についても、弁解の余地もなく、伏してお詫び申し上げます。
今後二度とこのような事のないよう清掃スタッフへの確認の再徹底とフロントスタッフへのお客様への接客の在り方について再教育を行うように
いたします。
甚だ勝手なお願いではございますが、引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。