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アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT クチコミ・感想・情報

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アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENTのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:3881件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.69
  • 立地4.63
  • 部屋4.19
  • 設備・アメニティ3.74
  • 風呂3.39
  • 食事4.33
宿泊年月
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103件中 21~40件表示

食事3

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2013年11月18日 14:24:28

駐車場がいっぱいと言われ違う所を紹介していただいたが遠く子供連れで荷物も多かっため
仕方なく近くに停めたらかなり高く最悪でした。     
子供連れや高齢の方も利用すると思うので予約制にした方がいいと思う。
日本料理のお店も接客がなってないし高いお金を出してこの料理?となんだか損しました。
入らなきゃよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年11月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2013年11月18日 23:19:22

先日はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTへご宿泊頂きましてありがとうございました。

駐車場の件ではご不便をお掛けいたしました。
当ホテルでは地下駐車場を30台分、ご用意させて頂いております。
委託駐車場により、一般のお客様の駐車もある為、先着順にてご案内をさせて頂いております。ご了承お願いいたします。

日本料理「伊勢」に関しても、料理、サービス共にお客様にご満足頂けますようにご意見を真摯に受け止め、今後の改善の糧とさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT
宿泊課 江藤

ご利用の宿泊プラン
【一番人気】■朝食バイキング付■一日の始まりはここから■クチコミで評判40種類以上の和洋バイキング♪
ご利用のお部屋
【【喫煙可】デラックスツイン■有線LANケーブル完備■】

食事3

h12430860さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

h12430860さん [40代/女性] 2012年05月21日 14:31:30

立地は最高でしたが、ホテルHPやフロントのきれいなホテルとは思えないくらい、和室は古くてびっくりしました。
なにより、部屋の隅にはほこりがたまっていたり、お風呂は床・壁・天井まで黒カビが・・・
電源OFFの冷蔵庫の中には、アイスクリームが一つ入っていて、気持ち悪くて冷蔵庫を使えませんでした。
布団は、昔の修学旅行の布団より質素で、朝背中が痛くなりました・・・
フロントの方の対応等良かったので、本当にお部屋が残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年05月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2012年05月22日 12:01:52

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在中はご不便をおかけし、大変失礼致しました。
本来は、お客様に気持ち良くお過ごし頂くために
万全の状態でお部屋にご案内するのが当然でございました。
誠にお恥ずかしい限りでございます。

今後は二度とこのような事がございませんよう、改めて清掃担当と綿密に連絡、連携を取り、最良の環境でお客様をお迎えするべく、努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴出来ましたこと、心から感謝致します。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT 柄澤

ご利用の宿泊プラン
【一室限定】■和室 朝食付
ご利用のお部屋
【【喫煙可】■一室限定■和室52平米】

食事3

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2012年02月04日 22:02:21

出張で初めて利用しました。
大寒波の日で、とても気温が低かったため、空調を最大にしましたが、まったくといって良いほど暖かくなりませんでした。とても寒い思いをしました。他の部屋の同僚たちも同じことを言ってました。
設備が古いのでしょうか。ボタンタイプの旧式でしたが。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年02月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2012年02月04日 22:31:33

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用して頂いたのにも関わらず、お客様にご迷惑をおかけ致してしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの空調の温度は自動調整となっており、館内はすべて統一されております。
毛布の貸し出しもございますので次回ご利用される機会がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT 若園

ご利用の宿泊プラン
■早割得割■21日前ならこのプランで決まり■朝食バイキング付■
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングル15平米■■液晶テレビ全室導入■■】

食事3

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2011年12月11日 16:25:35

アパの1ランク上ということで期待しておりましたが、期待したほどではありませんでした。連泊しましたが、アメニティが補充忘れ、部屋の絨毯に掃除が行き届いていない、など少し不満でした。朝食は和食中心で種類も多く満足のいく内容でした。
宿泊価格が安いのなら相応です。定価に近い価格なら不満といえます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年12月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2011年12月12日 07:41:10

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、大変失礼を致しました。
今後はこのような事がございませんよう、清掃担当者と改めて、連携を図って参ります。
また、今回頂きました投稿を貴重なご意見とし、サービスの質の向上と、お客様への満足度のアップにつなげて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT 柄澤

ご利用の宿泊プラン
■早期得割■シンプルステイ■21日前ならこのプランで決まり♪
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングル15平米■素泊まり■】

食事3

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2011年02月13日 20:52:18

・温泉が無かったのが残念。
・チェックイン時、他の団体客(新年会予約団体?)がロビーにわんさかいて邪魔だった。もう少し他の宿泊客への配慮がほしかった。またエレベータも混雑し、3機あるエレベータが2機しか稼働していなく、とても不便だった。
・フロントの接客はとても良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年02月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2011年02月14日 03:42:41

この度は、アパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

貴重なご意見を頂けました事、心から感謝致します。
今後はスムーズにエレベーターをご利用頂けるよう、案内等の強化をして参ります。
また、残念ながら、当ホテルは大浴場はございませんが、ご宿泊のお客様はアパヴィラホテル<名古屋丸の内駅前>の大浴場を、無料でご利用頂けます。もしご利用される場合はフロントにお声掛け下さいませ。

接客の面では、お褒め頂けたことを励みに更に精進して参ります。
名古屋にお立ちよりの際は、是非また、アパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心からお待ち申し上げております。

宿泊課 柄澤

ご利用の宿泊プラン
■朝食バイキング付■一日の始まりはここから■クチコミで評判40種類以上の和洋バイキングをお得に♪■
ご利用のお部屋
【【禁煙室】セミダブル ■液晶テレビ全室導入■】

食事3

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2010年11月12日 15:41:54

ベッドは広めでよかったです。部屋が狭かったのと部屋の豆球がわかりにくくて寝る時真っ暗で苦労しました。お風呂は湿気臭くて、トイレも流れが悪かったです。残念でした。朝食は種類も多めでよかったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
期間限定■【秋得】朝食バイキング付■秋得予約でポイント3倍ゲット■
【喫煙可】ダブル 16平米■■液晶テレビ全室導入■■

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2010年11月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2010年11月13日 20:51:31

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルの朝食は、40種類以上の和洋のバイキングでご用意しておりまして、その中には名古屋名物であります「きしめん」もお召し上がり頂けるようになっております。「きしめん」は今回お召し上がり頂けましたでしょうか。毎回ご用意しておりますので、またの機会もぜひご賞味下さいませ。
お部屋に関してですが、只今1フロアずつ順次改装を行っておりまして、改装後は今回お客様が感じました点を改善させて頂きますのでまたご利用頂けましたら、幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課 中村

ご利用の宿泊プラン
期間限定■【秋得】朝食バイキング付■秋得予約でポイント3倍ゲット■
ご利用のお部屋
【【喫煙可】ダブル 16平米■■液晶テレビ全室導入■■】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2021年03月06日 18:53:03

部屋が前のホテルから改修していないので、暗い。
洗面台は割れていて、蛇口を回すとイキナリ大量の水が出て、調整が難しい。
朝食は他のアパホテルに比べ、ご飯が美味しくない。
納豆は言わないと出てこない等上から目線のサービス

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年03月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2021年03月07日 13:21:08

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しまして暗かった、洗面台の割れがあった、蛇口の調節が難しかったとの事、ご滞在中にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご朝食に関しましても、他店よりおいしくない、サービスもスタッフの配慮不足で大変失礼いたしました。
お部屋の設備の点検、朝食の内容やスタッフの対応を再度検討いたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
今後、上記ご指摘の改善に尽力いたします。
またご機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT
フロント 幅

ご利用の宿泊プラン
【創業50周年記念第2弾・室数限定・朝食付】和定食【アパは映画もアニメも見放題】
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングルルーム■ベッド幅120cm1台■】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2019年08月19日 14:22:46

台風10号の影響により8/15に宿泊しました。以前利用し満足するサービスがうけられたこともあり同ホテルを予約しました。今回は空調が悪く湿気がとれず、ベットもジメジメして気持ちが悪かったです。また、お風呂のシャワーカーテンからの臭いがひどく、タオル
も臭いました。ルームクリーニングの方が夏休みだったのでしょうか?ちょっと残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年08月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2019年08月24日 19:36:01

この度は、アパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。 この度は、清掃面でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 清掃方法を見直し再発防止に努めて参るとともに、より快適にお過ごし頂けるよう尽力して参ります。 それでは、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 白幡

ご利用の宿泊プラン
【VOD朝食付】162タイトル以上の映画が見放題!&40種類以上の和洋朝食バイキング【2名様利用】
ご利用のお部屋
【【禁煙室】ダブルルーム□ベッド幅140cm1台□】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2019年05月29日 14:18:56

場所だけで選びました。とにかく古いです。清潔感を求めるのであれば、別の場所をお勧めします。部屋からで、キーを外してしまうと、冷蔵庫もストップしてしまうので、仮の棒状のものを借りる必要があります。チェックインの時に かなり時間がかかります。マニュアルも作成し、何を宿泊客に説明するべきか統一すべきですね。コンビニは近くにあります

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2019年05月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2019年06月03日 12:35:13

この度はアパホテル名古屋錦EXCELLENTをご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでは、全客室において省エネスイッチを採用しております。ルームキーに付属しているルームナンバーを記載した棒状のタブレットを入口近くのボックスに差し込むことで室内電源をONにするものではございますが、このタブレットを抜くと室内電源がOFFになってしまいますので、ご希望のお客様にはタブレットの無料貸し出しを行っております。
また、上記タブレットのご案内や朝食のご案内等、チェックイン時におけるマニュアルへのご指摘も頂戴いたしました。お客様に快適に客室をご利用いただくため、まずご周知頂くべき設備や施設の内容を説明させて頂いておりますので、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 前村

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】和洋40種類の朝食バイキング!名古屋名物の小倉トーストときしめんをお楽しみください!
ご利用のお部屋
【【喫煙可】ツインルーム ■ベッド幅120cm2台■】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2018年12月09日 10:54:44

アパホテルを初めての利用でしたが、コストパフォーマンス的にガッカリ。
設備が古く、空調が乾燥気味で、充電のコンセントが少ないなど。
朝食に繁忙時間に行ってしまったが、
品切れで、食器も補充が不足気味。
期待していただけに残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年11月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2018年12月09日 14:35:05

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。 貴重なご意見やご指摘を誠にありがとうございます。 せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不快な思いをされました事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。 お客様より頂戴致しましたご意見に関しまして、私共ホテルスタッフ間で共有し、改善を出来うる限り行って参りたいと思います。 この度の貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。 また、ご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 白幡

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】和洋40種類の朝食バイキング!名古屋名物の小倉トーストときしめんをお楽しみください!
ご利用のお部屋
【【禁煙室】ツインルーム ■ベッド幅120cm2台■】

食事2

mc1997さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

mc1997さん [40代/男性] 2018年05月13日 11:14:12

初めて利用しました。栄駅から近く、繁華街も近いので立地は申し分無いです。ファミマも近くにありました。
アパホテルはベッドの柔らかさが自分に合っていて良く寝れるのですが、部屋の掃除が充分ではないなと思う事が多く、価格が安い時に使っています。今回は部屋もその点が残念でした。
トイレにティッシュが残っており、目につく所に髪の毛が落ちていて、バスタオルも適当に折りたたまれていました。
あと、浴槽の排水が弱く、蛇口の温度調節が難しいので、シャワーするのも一苦労でした。
フロントの豪勢さに期待しましたが残念が多かった店舗でした。
あと、宿泊プラン名にもある「小倉トースト」に期待していたのですが、掲載されていた写真と全く違うものでした。どこにもなくて見渡したら、コンビニサラダのドレッシング容器に入った小倉とマーガリンがを見つけました。これには非常に残念というか、ひどすぎです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2018年05月14日 03:01:09

この度は、アパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、清掃スタッフの不備によりお客様に不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ございませんでした。
当館は築30年ほどということもあり、設備の老朽が目に見える部分もございます。
しかし、できる範囲内の日々の修繕や清掃の仕方では改善できる部分もあると考えております。
今回お客様からのご指摘を真摯に受け止め今後の顧客満足度の向上に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
フロント 伏屋

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】和洋40種類の朝食バイキング!名古屋名物の小倉トーストときしめんをお楽しみください!
ご利用のお部屋
【【禁煙室】シングルルーム■ベッド幅120cm1台■】

食事2

natsu/さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

natsu/さん [50代/男性] 2018年01月04日 00:15:55

ちょっとと言うか、大分不満。
12月初めに泊まった時は、急に泊まることにしてチェックインは25時、チェックアウトは5時という強硬だったけどフロントの方が終始笑顔でそれが気に入ってリピートだったんだけど。
今回は笑顔どころか仏頂面で、自分耳を怪我して良く聞こえないんだけど小馬鹿にした様な物の言い方。両隣で接客してた女性2人は笑顔で接客してるのに、よくこんなんでサービス業出来るなと言うのが正直な印象。朝食も期待外れだったし。

アパ丸の内も前回のここも凄く良かったのでリピートだったんだけど、その全てをぶち壊し。多分もう利用することないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2018年01月05日 11:47:47

この度は、アパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルから当ホテルを選び、ご宿泊いただいたのにも関わらずこのような結果となり誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後に活かして参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント 佐久間

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き】和洋40種類の朝食バイキング!名古屋名物の小倉トーストときしめんをお楽しみください!
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングルルーム■ベッド幅120cm1台■】

食事2

カノ ジュンタさんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

カノ ジュンタさん [40代/男性] 2017年02月14日 03:32:37

チェックインまで約20分掛かり他の方からも不満が出ていました。また部屋も残念ながら狭く古臭い感じでした。朝食も会場の広さと収容人数のバランスが悪くゴチャついてました

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2017年02月14日 14:47:01

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTへご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて感謝致します。

チェックインのお手続きにお時間をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
到着時間によりましては、混雑時にお待たせしてしまうこともございますが、お声掛け等でよりスムーズなチェックインが出来ますよう努めて参ります。

お部屋に関しましてもご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルは築30年ほど経っておりまして、設備の老朽化も多々ございます。
しかし、今後はサービス面や立地面当でカバーできますよう努めて参ります。
朝食に関しましても、今回頂きました貴重なご意見は、朝食会場スタッフにお伝えさせて頂きます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT
宿泊課 村瀬

ご利用の宿泊プラン
【朝食付き・楽天ポイント2倍】オンラインのクレジット精算限定!事前決済で楽天スーパーポイントが2倍!
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングルルーム■ベッド幅120cm1台■】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2015年11月15日 19:58:31

 結婚式があって大人の家族4人、金・土とシングルを利用。部屋の設備やアメニティーなどはごく一般的なのですが、素泊まりで17000円~19000円と思うと、あまりに高い。他に予約がとれず、止むを得ずの利用でした。祝い事での利用だから、高い出費も仕方ないと割り切っていたのですが、バスルームの清掃も行き届いていなく(黒カビ)、ペラペラの枕に加えて、フロントの対応があまりにひどい。
 結婚式当日にタクシーをお願いし、時間通りフロントで待っていたのに来ないため、確かに予約していただいたのか若い男性のフロントマンに聞くと「そういえば10分くらい前に運転手が来てホテルの前で待っていると言っていました」と。狭いフロントロビーで、私たちが礼服を着て待っているのが見えないはずはなく、受付には人もなく(忙しいわけでなく)、つい「きちんと言ってもらわないと困ります!」と怒ってしまったのですが「申し訳ありません」の一言もありませんでした。タクシーの運転手さんに待たせてしまったことをお詫びしましたが、なんともサービス精神というより常識の問題と思ってしまいます。
 チェックインの時も、若い女性でしたが、なかなかこちらの意向が通じなくて手間取ったりと、料金が高いと思う理由は対応の質の悪さと相乗効果のようです。
 他のアパホテルも何度か利用しているのですが、やはり他でもフロントマンのそっけない対応が印象にあり、もう、利用することも無いと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2015年11月17日 04:16:28

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTにご宿泊いただき、またお時間を割いてご投稿を書いていただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、大変なご迷惑をおかけいたしました。
返信を書かせていただいております、私が朝のタクシーの件で対応をさせて頂いたフロントスタッフでございます。
この度、お客様のご投稿を拝読させていただき、お客様のお怒りはもっともなことだと強く感じました。
私の不徳の致すところでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
タクシーのドライバーがフロントに来られたことは存じ上げていたのですが、どのようなお客様がタクシーに乗られるのかを把握していなかった私の不手際でございました。
そのため、お客様がロビーでお待ちになっていてもお声掛けする事ができず、待たせてしまう結果となってしまいました。
また、私の返答に関しましては、大変失礼なことを申し上げてしまい、お客様のお気持ちに立つことが出来ず、深く反省を致しております。
サービス業の基本に立ち返り、お客様の気持ちを考え、接客する姿勢を今一度考え直し、精進して参ります。
チェックインの際のスタッフも上手くお客様のご要望にお答えできなかったご様子で、申し訳ございません。
清掃に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
清掃のスタッフに報告し、改善に努めて参ります。
枕に関しましては、当館で採用しています「クラウドフィット」というベッドに合わせて開発いたしました「3Dメッシュ枕」を客室に入れさせていただいております。
料金に関しましては、日毎で料金は異なっております。申し訳ございませんがご理解いただけたらと思います。
高いご宿泊代を頂戴している日だからこそ、いつも以上に緊張感を持って、接客に当たらなくてはいけませんでした。にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、気持ち良くご出発いただけず、大変申し訳ございません。
今回のご宿泊では頂いたご料金に見合うだけのサービス、またお部屋をご提供できず申し訳ございませんでした。
深く反省し、今後も業務に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT
宿泊課 児玉

ご利用の宿泊プラン
■楽天限定■ポイント10倍キャンペーン■シンプルにスティでポイントゲット■
ご利用のお部屋
【【禁煙室】シングル■有線LAN・Wi-Fi接続無料■】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2015年05月03日 23:31:09

GW期間中、5月1日ー3日の日程で家族(大人2名、8歳、5歳)で利用しました。以下は「家族利用した場合」という条件での感想です。
立地:栄駅すぐなので公共交通の利用は便利でした。
部屋:ツインルームでしたが、ベッド以外にはほぼスペースがなく、据付のデスクも大型テレビが載せられていたため狭く、部屋
で寛ぐことはできませんでした。
食事:初日のみ朝食(バイキング)を取りましたが、大人にとっては可もなく不可もなく、という感じでした。我々の場合は家族での利用だったので、ほとんど食べない5歳児にも料金が発生(4歳から料金が発生するとのことです)し、割高に感じました。
風呂(ユニットバス全体):小さく古いのは仕方がないですが、見た目にも汚れが目立ち、子供が素足で入るのを躊躇していました。また、湯船の排水にすごく時間がかかり、子供と一緒に入る際にストレスになりました。
サービス:チェックアウト後の荷物の預かりは、快く引き受けてもらえました。2泊目にミネラルウォーターを2本いただきましたが「既に飲み物は購入済みだし、このタイミングで水をもらっても・・・」という感じで、手をつけませんでした。8歳の子供は料金(1泊目は大人の半額、2泊目は大人と同額)を支払ったのですが、子供のエクストラベッドはなく、ふとんやタオル、歯ブラシ、浴衣などもありませんでした。
設備・アメニティ:設備は古く、部屋もベッド以外のスペースに余裕はありません。アメニティグッズも子供の分がない、2泊目に補充されないものがある等、全体としては不満でした。
特に、子供の宿泊費は何のために支払ったのかよくわかりません。体よく高い料金で小さい部屋に押し込められたような印象で、少し惨めでした。

ちょうエクストラベッドなどはなく家族利用にはかなり窮屈でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年05月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2015年05月04日 01:04:27

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館へのご意見を大変細かくご投稿頂き嬉しく思います。一つ一つお返事を書かせて頂きます。
お部屋に関してでございますが、せっかく当館でご滞在頂いたにも関わらずお寛ぎ頂けなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
私どもアパホテルは、新都市型ホテルというジャンルを謳い、最低限のスペースで最大限機能的にご滞在頂けるお部屋というものを基調としております。
その為ご家族様でのご滞在は確かに少し、広さに不便を感じてしまうかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。
次にご朝食に関してでございますが、お客様のおっしゃる通り、大人の方は前売り1100円でお召し上がり頂け、お子様は4歳から11歳の年齢ですと700円のご料金を頂戴しております。
可もなく不可もなく、との印象だった、とのことでしてお客様により良い印象をお持ち頂けるよう改善に向け検討させて頂きます。
お部屋のお風呂に関しては、お恥ずかしい限りでございます。
いくら古くてもお客様方には快適にお過ごし頂ける環境をご提供すべきでございまして、最低限汚れは取り除くべきだと存じております。
明日よりお部屋のバスルームの点検を行い、少しでも古さを感じさせない状態でお客様にお入り頂けるお風呂にして参ります。
私どもの接客については幾分かご満足頂けたようで光栄に思います。
当館ではチェックイン前、チェックアウト後ともに、フロントにてお手回り品のお預かりを行っておりますので、お気兼ねなくお声掛け下さいませ。
ミネラルウォーターに関しましては、当館の清掃方法、アパエコメイクにご協力頂いた感謝の気持ちでございます。
事前に説明しておればお飲み頂くことができたというのに、この度は申し訳ございませんでした。
この度はゴールデンウィークという繁忙期に当館をお選び頂くことができ誠に光栄でございました。
今回は家族利用で、かなり窮屈な思いをさせてしまったようで、この場を借りてお詫び申しあげます。
次回お泊り頂いた際には、その窮屈さも感じさせることのない、気持ちのよい接客、サービス、心配りでお出迎えさせて頂きますので、またご来館頂けると心より嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT
宿泊課 武智

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】地下鉄「栄」駅より徒歩1分の好立地!自由自在な名古屋ステイを【添い寝無料】
ご利用のお部屋
【【喫煙可】ツイン 17平米■全室有線LANケーブル接続無料■】

食事2

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2011年11月07日 19:07:57

部屋がとても暑く、夜中フロントに電話したら全館28度の暖房がかけてあり、部屋ごとに調整出来ないと言われました、ただその日は昼間は11月でしたが夏日で、私は暑くてたまりませんでした、
フロントは窓を開けえてくださいと言われましたが、窓がなかなか開かず、汗だくになりながら開けました。なんで夜中にこんなことをしなくてはならないのか????????
後、駐車場が一晩2,000円はとても高いと思います

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年11月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2011年11月08日 05:54:43

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

空調の件、設備に関しましてはお客様にご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

駐車場に関しましては、都市中心部であるため、近隣の駐車場に関しましては割高になる場合が多くありますのでホテル契約駐車場のご優待金額にてご利用いただいております。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT 村田

ご利用の宿泊プラン
【当館人気】アパホテル40周年記念■シングル朝食付■9時までにチェックアウト限定プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙室】シングル15平米■■液晶テレビ全室導入■■】

食事1

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2016年08月23日 09:13:06

夕食は日本料理の懐石でしたが、質はよいのですがいかんせん量が少なすぎてご飯のお変わりでやっと満たしました。楽しみな夕食ですから味はともかくある程度の量を満たしてほしいです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2016年08月23日 16:10:02

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

5階にございます当館自慢の料亭日本料理伊勢のお味をお褒め頂き、ありがとうございます。
量につきましてのお客様からの貴重なご意見は、今後の改善点の一つとして料亭スタッフ一同にお伝えさせて頂きます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT 
宿泊課 小野田

ご利用の宿泊プラン
【2食付】■選べる2食付プラン■朝食バイキング付
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングルルーム■ベット幅120cm1台■】

食事1

fujirei3801さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

fujirei3801さん [40代/女性] 2012年01月06日 16:20:03

フロントやお部屋に良い香りしていましたが、夜になってから鼻水が出始め次の日にはティッシュが手放せなくなりました。チェックアウトしてからは鼻水が止まりましたので、ホテルで炊かれていた香りが刺激になって鼻水が出たのだと思いその点は残念に思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年12月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2012年01月08日 07:29:59

この度はアパホテル<名古屋錦>EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました「香り」でございますが、アパホテルオリジナルのアロマとなっております。
ご来館頂きましたお客様に、心身ともにリラックスして頂ければと考え、女性のお客様を始め、多くのお客様にご好評を頂いております。

しかしながら、ご滞在中はご迷惑をおかけ致しました。
お客様の中には、体質に合わないお客様もいらっしゃるのは当然のことでございます。
今以上に多くのお客様にお寛ぎ頂けるよう、今回のご意見を、今後の参考とさせて頂きます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル<名古屋錦>EXCELLENT 柄澤

ご利用の宿泊プラン
アパホテル40周年記念■シングル素泊り■9時までにチェックアウト限定プラン
ご利用のお部屋
【【喫煙可】シングル15平米■素泊まり■】

食事1

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2009年09月27日 11:14:31

接客は.よかったと思いますが.朝食のバイキングは.期待はずれでした.もう少し品数がほしかったです.同系列の金沢のホテルがとても快適だったので.今回選んだのですが.

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宿泊年月
2009年08月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2009年09月27日 14:02:28

この度はアパホテル<名古屋錦>をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関しましては、お客様のご意見を取り入れまして今後はお品が数が豊富になります様、レストランとも話し合い改善して参ります。

次回、ご来館されるまでにお客様がお喜び頂けます様なおもてなしができれば幸いに思います。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課 大脇

ご利用のお部屋
【〓シングル【禁煙室】15平米〓大人気和洋バイキング朝食付〓】

食事1

投稿者さんの アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT のクチコミ

投稿者さん 2009年09月07日 10:17:46

設備が古過ぎる。
出入口が分かりづらい。
朝食バイキングは、7時に行ってもほとんど冷めててまずいし、店員は雑談していて、うるさかった。

【ご利用の宿泊プラン】
■来館60万人達成記念■シンプルステイ■自由自在な名古屋ステイを♪■
シングル【禁煙室】15平米■■液晶テレビ全室導入■■

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宿泊年月
2009年09月
アパホテル〈名古屋栄駅前〉EXCELLENT 2009年09月08日 19:18:42

この度はアパホテル<名古屋錦>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。設備は古いものも御座いますが、液晶テレビ導入など順次新しいものを少しづつではございますが取り入れ改善して参ります。
又、朝食会場においていきとどかなかったところがあったようでございます。従業員教育を徹底し、二度とこのようなことが無いように気をつけてまいります。
これに懲りず、またのご利用、心よりお待ち申し上げます。 
          コーヒーハウスリエール
               遠 藤

ご利用の宿泊プラン
■来館60万人達成記念■シンプルステイ■自由自在な名古屋ステイを♪■
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙室】15平米■■液晶テレビ全室導入■■】

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