この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。上記のお客様と同じでございましたのでこちらの返信は上記にてお返事させて頂きます事、ご了承下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当館は好立地で栄駅から徒歩１分程の距離にございますので、公共交通機関が近隣にあり、各観光施設へのアクセスが大変良いと好評を受けております。
今回は、せっかく私どもの接客面においてお褒めの言葉を頂いたにも関わらず、設備面でお湯が出にくく、ご不便をお掛けし、
また不快なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
日々の客室を清掃する際に確認をする事と、今後この様な事が起きない様に、清掃但当とフロントスタッフとの情報共有と連携を強化し、
満足していただける客室作りに努めて参ります。
是非またお客様のご利用をスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
盛野

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくお泊り頂いたのにも関わらず、残念な思いをさせてしまう結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、当館は築30年以上経過しているホテルである為、古さが目立つ部分が多数存在しているのが現状でございます。
その点をソフト面で補っていける様、スタッフ一同日々の接客に励んでおりますが、それが至らない結果となってしまった事を痛感しております。
お客様にご満足いただけるサービスの向上に、今後も励んで参りたいと存じます。

またお客様にご宿泊して頂ける日を、スタッフ一同心待ちにしております。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

当館の空調の温度は一括管理しておりお部屋での調節が出来ないのが現状でございます。この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。

当館では毛布やヒーターなど数に限りはございますが、貸し出しも行っております。次回ご宿泊の際にはどうぞご利用下さいませ。

また、名古屋にお越しの際には当館のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　伏屋

このたびはアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊においてご満足いただける結果が残せず、大変申し訳ございませんでした。数あるホテルの中からお選びいただいたのにも関わらず、こちらと致しましては申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。築年数の経過と共に、どうしても劣化を感じてしまう部分もあるかと思います。その部分を接客を通じて補っていければと、スタッフ一同日々の勤務に努めている次第ではございますが、今回のご宿泊では、お客様に納得される結果を残せなかったと痛感しております。

しかしながら、これに懲りずまたお客様にご宿泊していただける日を、スタッフ一同願っております。

またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

スタッフに対するお褒めのお言葉をいただいたにも関わらず、客室面でご迷惑をお掛けする事になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
いずれの件に関しましても、設備・清掃共に充分改善が見込めるもので御座いますので、早急に対応させて頂きます。

また機会がございましたら、当ホテルをご利用下さいませ。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂きありがとうございます。

当ホテルのベッドは全米人気ブランドのシーリー社と共同開発しました「クラウドフィット」を導入しております。
まるで雲の上にいるかのような寝心地が皆様から大変好評頂いております。

また名古屋にお越しの際はぜひ
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございます。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当日にホテルを探されたとのことで大変苦労されたのではないでしょうか。
そんな中で当ホテルをお選び頂きましてありがとうございます。

せっかくお泊り頂いたのに排水についてご迷惑をおかけし申し訳ございません。皆様からのご指摘も多く頂戴し改善を考えておりますが大掛かりな改修工事が必要ですぐに取り掛かることが難しく大変心苦しく思います。

そんななかでもスタッフ一同皆様に快適に安心してお泊り頂けるホテル運営に努めて参ります。

またお客様の御顔を拝見できる日を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございます。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。
またお時間割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

シャーワーカーテンのカビに関しましては、不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今一度清掃スタッフとよく話し合い、不備が無いよう努めてまいります。

また、エレベーターの音に関しましては、空室の状況にもよりますが、こちらの配慮に欠けており、ご迷惑をお掛けいたしました。

次回ご宿泊いただける機会がございましたら、お客様には前回以上に満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館をを心よりお待ちいたしております。

宿泊課　児玉

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご投稿いただきました内容を拝見し、大変恥ずかしく思い、私共の教育の未熟さを痛感いたしました。

本来、お客様に対してそのような対応は決してしないであろうという思い込み、気の緩みがこのような結果になってしまったと反省しております。
今一度、スタッフ一同気を引き締めサービスとは何か、おもてなしとは何かを再確認し、今後このような軽率な対応を取らないよう指導してまいります。

お恥ずかしながら、お客様のこのようなご指摘があってわかることもございます。ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

宿泊課　伊藤

先日はせっかくスイートのお部屋をご予約頂いたにも関わらず、このようなご指摘を頂くことになってしまい、申し訳ございませんでした。

スイートルームはホテルに１室しかない、特別なお部屋でございます。
そのお客様の期待にお答えできるように、今後、さらなくサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿頂きましてありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見頂戴致しましたことにつきましても重ねてお礼申し上げます。

頂戴致しましたご意見につきましては今後の参考にさせて頂きましてさらにより良いホテル作りを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用頂きましたのにも関わらずご滞在中はご不便おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

空調に関しましては全館統一とさせて頂いておりますので窓の開閉などで調整をお願いしております。

この度頂戴致しましたご投稿を参考にさせて頂きましてさらにより良いホテル作りを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃいます通り、当ホテルは最寄りの栄駅から徒歩1分、繁華街へもすぐということから多くのお客様にご好評を頂いております。

しかしながらバスルームの排水に関しましてはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

早急に確認致しましてお客様により良い環境でお過ごし頂けますよう努めて参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、数多くのご意見、ご感想を頂戴いたしました事につきましても重ねてお礼申し上げます。

立地、ご朝食に関しましては当ホテルが自信をもっておすすめしているところであり、お客様にも感じ取って頂けたのではないかと誠に勝手ながら実感しております。

ご案内させて頂きましたお部屋に関しましてはご不快な思いをおかけ致してしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後は私どもの接客も含めまして、お客様への配慮がきちんとなされておりますホテルを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、数多くのご意見を頂戴いたしました事に関しましても深くお礼申し上げます。

この度お客様より頂戴いたしましたご意見を参考にさせて頂きまして、今後さらにより良いホテル作りを目指して参ります。

ご朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴することが出来まして朝食スタッフ含め大変嬉しく思っております。

お客様のまたのご利用心よりお持ち申し上げておりますので機会がございましたらぜひまたご利用下さいませ。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご投稿頂きました件について大変失礼致しました。
今一度改めてお部屋の状況をチェックし、清掃担当者と連携を取り、お部屋の美化に努めて参ります。

温かいご意見、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。

暖かいご意見を頂戴いたしまして、感謝しております。
今回頂きましたご意見を今後の励みとし、
EXCELLENTの名に恥じぬよう、より一層サービスに磨きをかけ、お客様をお迎えできればと考えております。
お客様のお声が生きるホテル作りを進めてまいりますので、今後ともよろしくお願い致します。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT 　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食スタッフの対応につきまして、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳けございませんでした。

今一度スタッフ一同気を引き締めて精進して参ります。

次回ご利用して頂く際にはお客様の期待にお応えし、ご満足して頂けるようなホテル作りを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　村田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをご利用して頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度頂戴しましたご意見を今後のより良いホテル作りの為の参考にさせて頂き、お客様への配慮が行き届いたホテルを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園