この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
立地条件に関しましてのお褒めのお言葉、ありがたく頂戴させてただきます。ビジネスの方は勿論、レジャー客の方からも立地の利便性で数多くの支持を頂戴している次第でございます。
ご料金に関しましてですが、お客様の仰られる通り、当館築年数の経過と共に老朽化が進んでいるのは否めない事実でございます。そんな中でも、ご宿泊いただいているお客様にご満足いただけるサービス内容の提供に、日々スタッフ一同取り組んでおります。しかしながら今回お客様がこの様にお思いになられたという事は、まだまだ我々の力不足であったと痛感しております。今一度スタッフ一同サービス内容の向上に努めて参ります。
またの機会当館にご宿泊いただければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

5階にございます当館自慢の料亭日本料理伊勢のお味をお褒め頂き、ありがとうございます。
量につきましてのお客様からの貴重なご意見は、今後の改善点の一つとして料亭スタッフ一同にお伝えさせて頂きます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、またお時間を割いてご投稿を書いていただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、大変なご迷惑をおかけいたしました。
返信を書かせていただいております、私が朝のタクシーの件で対応をさせて頂いたフロントスタッフでございます。
この度、お客様のご投稿を拝読させていただき、お客様のお怒りはもっともなことだと強く感じました。
私の不徳の致すところでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
タクシーのドライバーがフロントに来られたことは存じ上げていたのですが、どのようなお客様がタクシーに乗られるのかを把握していなかった私の不手際でございました。
そのため、お客様がロビーでお待ちになっていてもお声掛けする事ができず、待たせてしまう結果となってしまいました。
また、私の返答に関しましては、大変失礼なことを申し上げてしまい、お客様のお気持ちに立つことが出来ず、深く反省を致しております。
サービス業の基本に立ち返り、お客様の気持ちを考え、接客する姿勢を今一度考え直し、精進して参ります。
チェックインの際のスタッフも上手くお客様のご要望にお答えできなかったご様子で、申し訳ございません。
清掃に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
清掃のスタッフに報告し、改善に努めて参ります。
枕に関しましては、当館で採用しています「クラウドフィット」というベッドに合わせて開発いたしました「３Ｄメッシュ枕」を客室に入れさせていただいております。
料金に関しましては、日毎で料金は異なっております。申し訳ございませんがご理解いただけたらと思います。
高いご宿泊代を頂戴している日だからこそ、いつも以上に緊張感を持って、接客に当たらなくてはいけませんでした。にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、気持ち良くご出発いただけず、大変申し訳ございません。
今回のご宿泊では頂いたご料金に見合うだけのサービス、またお部屋をご提供できず申し訳ございませんでした。
深く反省し、今後も業務に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

今回、数ある名古屋のホテルの中から当館をお選びして頂いたにもかかわらず満足して頂けず、歯がゆく思います。

今後はお客様に満足していただけるサービスが提供できるよう努力して参ります。

また名古屋にお越しの際には当館のご利用を心よりお待ちしております。

宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館へのご意見を大変細かくご投稿頂き嬉しく思います。一つ一つお返事を書かせて頂きます。
お部屋に関してでございますが、せっかく当館でご滞在頂いたにも関わらずお寛ぎ頂けなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
私どもアパホテルは、新都市型ホテルというジャンルを謳い、最低限のスペースで最大限機能的にご滞在頂けるお部屋というものを基調としております。
その為ご家族様でのご滞在は確かに少し、広さに不便を感じてしまうかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。
次にご朝食に関してでございますが、お客様のおっしゃる通り、大人の方は前売り1100円でお召し上がり頂け、お子様は4歳から11歳の年齢ですと700円のご料金を頂戴しております。
可もなく不可もなく、との印象だった、とのことでしてお客様により良い印象をお持ち頂けるよう改善に向け検討させて頂きます。
お部屋のお風呂に関しては、お恥ずかしい限りでございます。
いくら古くてもお客様方には快適にお過ごし頂ける環境をご提供すべきでございまして、最低限汚れは取り除くべきだと存じております。
明日よりお部屋のバスルームの点検を行い、少しでも古さを感じさせない状態でお客様にお入り頂けるお風呂にして参ります。
私どもの接客については幾分かご満足頂けたようで光栄に思います。
当館ではチェックイン前、チェックアウト後ともに、フロントにてお手回り品のお預かりを行っておりますので、お気兼ねなくお声掛け下さいませ。
ミネラルウォーターに関しましては、当館の清掃方法、アパエコメイクにご協力頂いた感謝の気持ちでございます。
事前に説明しておればお飲み頂くことができたというのに、この度は申し訳ございませんでした。
この度はゴールデンウィークという繁忙期に当館をお選び頂くことができ誠に光栄でございました。
今回は家族利用で、かなり窮屈な思いをさせてしまったようで、この場を借りてお詫び申しあげます。
次回お泊り頂いた際には、その窮屈さも感じさせることのない、気持ちのよい接客、サービス、心配りでお出迎えさせて頂きますので、またご来館頂けると心より嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時につきましては、フロントスタッフの配慮に欠けておりました。申し訳ございません。今後同じようなご指摘を頂かないよう、スタッフで話し合い、改善に努めて参ります。

カレーやお茶に関しましては、多くのお客様からご好評をいただいておりますが、お客様のお口に合わなかったご様子で、大変心苦しく思います。
バリアフリー等の設備面に関しましても、なかなか対応が出来ていない状況でございます。その分サービス面で補っていかなくてはいけないにもかかわらず、今回は配慮が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
排水口に関しましては、お客様がご利用なさったお部屋をすぐに点検いたします。大変失礼いたしました。

この度は、数々のご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご家族でのレジャーのご利用にもかかわらず、この度はベッドに関しましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTではベッドに「クラウドフィット」というマットのベッドを採用しており、雲の上のような寝心地を体感できる、柔らかさが特徴のベッドになっております。
ベッド自体を交換する事は不可能ではありますが、お申し付けくだされば、ベッドマットを工夫することで、多少は緩和する事もできたかもしれません。
またアパホテルをご利用する機会がございましたら、些細な事でも結構でございますので、フロントまでお声かけいただければ幸いです。

せっかくのご旅行にも関わらず、快適な睡眠をご提供できず、申し訳ございませんでした。
また、お時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課 児玉

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、度重なる不手際によりご気分を害してしまいましたことを大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中の清掃方法に関しましてご説明が不十分であったことにより、ご迷惑をお掛けし、大変失礼致しました。

アパホテルではご滞在中の清掃は、最大連続で3日間はリネン（シーツ、布団カバー、枕カバー）の交換を行わないエコ清掃を行っております。
リネンの交換をご希望の際は午前11時までにフロントにご連絡を頂いております。

本来であれば上記ご説明をチェックインの際に行うべきでありましたが、不手際によりご案内をしておらず大変申し訳ございませんでした。

今後、ご連泊のお客様への清掃方法の説明を徹底して参ります。

また、ベッドスローの上に浴衣を設置しておりましたことに対してご気分を害してしまい大変失礼いたしました。
現在、アパホテルでは全店でベッドスロー上に浴衣を設置しております。

しかしながら、今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、本社へ報告し、運営の参考にさせて頂きます。

次回ご宿泊予約を承っておりますので、浴衣設置場所を変更したお部屋をご用意させて頂きます。

ご朝食のメニューに関しまして、日替わりメニューの充実を図って参ります。

この度はご多忙の中貴重なご意見、ご指摘を頂き、気付きの機会を頂き誠にありがとうございま
した。また、次回のご予約を頂戴出来ましたことを大変嬉しく思っております。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め、快適にお寛ぎ頂けるホテルづくりに全力で取り組んで参ります。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　石川

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご滞在中は私どもの配慮不足でご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、また泊まりたいと思って頂けるようなホテルを目指すべくサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きましてありがとうございました。

和室は1室限定で特にお子様連れや、友人同士でのご宿泊を頂いております。

ビジネスホテルで和室を利用できるということで多くのご予約を頂いております。

せっかく1室限定でご案内をさせて頂いておりますので、お客様にもっとお得感を感じて頂けるように今後もサービスの向上に努めて参ります。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角、お越し頂いたにも関わらず、今回は、たいへんご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。早速、客室のチェックに入らせていただきます。
私どもでは、環境保護の観点より、連泊されるお客様にアパエコ清掃へのご協力をお願いしております。ベッドのシーツ、布団カバー、枕カバーの交換を省かせていただき、節水とCO2削減への取り組みを行っているものです。ご理解をいただければ幸いでございます。
ただし、交換のご希望の方は、フロントまでご連絡をいただければ、全ての交換をいたしますので、御遠慮なく、お声をお掛けくださいませ。
客室清掃につきましても、さらに強化してまいる所存でございますので、今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
宿泊課　内山

いつもアパホテル＜名古屋錦＞ＥＸＣＥＬＬＥＮＴにご宿泊頂きましてありがとうございます。

禁煙ルームに関しましては８階から１１階のご案内となりますが、現状、特にどのフロアから優先的にご案内という順番はございません。
高層階をご希望のお客様や、エレベータの近くを希望されるお客様さまざまで、今回のようなご意見も非常に参考になります。

ご投稿頂けましたこと感謝いたします。
ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞ＥＸＣＥＬＬＥＮＴ
宿泊課　江藤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

いつも全国のアパホテルをご利用頂いているのにも関わらず、ご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

接客業に携る者と致しましてこの度頂戴致しましたご指摘はあってはならないものでございます。

今一度スタッフ全員の意識改善とともに設備面におきましても見直して参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、大変失礼を致しました。
今後はこのような事がございませんよう、清掃担当者と改めて、連携を図って参ります。
また、今回頂きました投稿を貴重なご意見とし、サービスの質の向上と、お客様への満足度のアップにつなげて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、お客様の貴重なご意見を頂きました事につきましても深くお礼申し上げます。

この度頂戴いたしましたご意見以外につきましてはお褒めのお言葉を頂戴しているだけあり、私共も非常に残念でございます。

この度のご意見につきましては早急に検討させて頂き、お客様にさらにご満足して頂けますようなホテル作りを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中はご迷惑をお掛け致しました。
今回ご指摘頂きました点を含め、コンディショナーについてはすぐにチェックし、今後このようなことが無い様に徹底して参ります。

また、浴槽についての貴重なご意見ありがとうございました。
ご利用頂くお客様皆様に気持ちよくお過ごし頂くため、今後の参考と致します。


この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　村田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞ＥＸＣＥＬＬＥＮＴをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルのある立地は都市中心部であるため、近隣の駐車場に関しましては私共の存じ上げる限りでは割高になる場合の方が多くございますので、当ホテル契約駐車場の、ご優待金額にてご案内している次第でございます。

しかしながら、その金額にご納得されずこのように宿泊自体にがっかりされてしまう経緯を拝見いたしますと、お申し出がない場合にも、こちらよりご配慮の言葉をおかけする事も必要な事であると感じております。

今回のご投稿をきっかけに、より一層のサービスを心がけて参りたいと思います。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
次回もご利用頂けますことを心より願っております。

宿泊課　七尾

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また接客に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

しかしせっかくお褒めのお言葉を頂きましたのに、お部屋に関してお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃状況をチェックし、お客様に快適なお部屋を提供する事は常でなくてはなりません。このような事がないように今一度、清掃のチェックの強化、そして改善をスタッフ一同取り組んで参ります。

またのご予約頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　中村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また接客に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

しかしせっかくお褒めのお言葉を頂きましたのに、お部屋に関してお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃状況をチェックし、お客様に快適なお部屋を提供する事は常でなくてはなりません。このような事がないように今一度、清掃のチェックの強化、そして改善をスタッフ一同取り組んで参ります。

またのご予約頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　中村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルの朝食は、40種類以上の和洋のバイキングでご用意しておりまして、その中には名古屋名物であります「きしめん」もお召し上がり頂けるようになっております。「きしめん」は今回お召し上がり頂けましたでしょうか。毎回ご用意しておりますので、またの機会もぜひご賞味下さいませ。
お部屋に関してですが、只今１フロアずつ順次改装を行っておりまして、改装後は今回お客様が感じました点を改善させて頂きますのでまたご利用頂けましたら、幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課　中村