この度は、アパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、お部屋について不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、建物自体は築27年経っており、昔ながらのレトロな造りになっております。その為、お客様には、ご不便をお掛けした部分もあり失礼いたしました。
しかし、客室については、日々清掃後、チェックを行なっておりますが、隅々まで至らず、大変失礼致しました。　お客様のご投稿で発見できたことはとても恥ずかしいことでございますが、今後のお客様のご宿泊に備えて、再度チェックを行なう事ができます。この場を借りてお礼申し上げます。

お客様が気持ちよくお過ごしできる様、スタッフ一同笑顔と、明るいホテル作りを心掛けてまいります。

今回に懲りず、アパホテル＜名古屋錦＞をご利用していただければ、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　霞

いつもアパホテル＜名古屋錦＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角お泊りいただいたのにご満足いただけなく残念に思います。
お客様のご意見は今後の改装計画に反映させていただきます。
また駐車場につきましては周辺の駐車場の料金などを調査しまして設定しております。何卒ご理解くださいませ。
お忙しい中ご投稿下さいまして誠に有難うございます。
またご利用いただける日を従業員一同お待ちしております。

宿泊課　児玉

このたびはアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは桜通線の久屋大通駅、それから東山線と名城線の栄駅から徒歩で約2分以内で到着できる場所に位置しているため、ご来館頂くには便利な立地条件となっております。

お部屋の広さなどに満足して頂けなかったことに関しては、大変申し訳なく思います。

お客様がご指摘の当ホテルのデメリットを補えるよう、フロントや清掃などのスタッフが一丸となってサービスの向上に精進して参りますので、又のお越しを心よりお待ちしております。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　岡本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけたのに、ご迷惑をおかけしてしまう結果になり大変申し訳ございません。排水を今一度確認し、このような事が起きないよう努めてまいります。
テレビの映りが悪かったというご意見に関しましては、何度もご指摘をいただいておりますが、観光名所でもある「テレビ塔」が目と鼻の先に存在するため如何ともしがたいというのが現状でございます。地デジ化を含め検討させていただいておりますので、何卒ご理解いただけたらと存じます。
これに懲りず、ぜひ次回も当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回お部屋割りの件に関しまして、大変失礼いたしました。
大浴場に関して、チェックイン時にご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞の大浴場が無料でご利用頂けます。次回、当ホテルを利用の際、大浴場希望でございまいたら、フロントまでお申し付けくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課　霞

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しまして暗かった、洗面台の割れがあった、蛇口の調節が難しかったとの事、ご滞在中にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
ご朝食に関しましても、他店よりおいしくない、サービスもスタッフの配慮不足で大変失礼いたしました。
お部屋の設備の点検、朝食の内容やスタッフの対応を再度検討いたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
今後、上記ご指摘の改善に尽力いたします。
またご機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
フロント　幅

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。 この度は、清掃面でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 清掃方法を見直し再発防止に努めて参るとともに、より快適にお過ごし頂けるよう尽力して参ります。 それでは、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント　白幡

この度はアパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

この度は、ご宿泊中に設備面で大変ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

コーティングなどに関しましても、修繕など改修を速やかに検討課題とし、お客様に快適にお過ごし頂けるように最善を尽くして参ります。

アメニティなどに関しましても随時検討を重ねて参りたいと思います。また、お客様のお声を大切にスタッフ一同精進して参ります。

この度の貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。


お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルから当ホテルをお選び、ご宿泊いただいたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテル運営に努めて参ります。

お忙しい中、お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　佐久間

この度は、アパホテル〈名古屋錦〉EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿ありがとうございます。
今回のご宿泊におかれまして、数々のご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは築３０年と古く、お客様の仰られています様に設備面も古く、
ご不快なお気持ちになられてしまわれた事実を真摯に受け止め、
それを上回る様な接客やサービスの向上を、
スタッフ一同より力を入れ取り組んで参りたいと思います。
また、清掃に関しまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフ同士の連携が行き届かなかった結果だと思っております。
清掃方法を見直しまして、お客様に気持ち良くお過ごし頂く事が出来ますよう、
清掃スタッフと共に気を引き締めて取り組んで参ります。
ご用意させて頂いておりました、３Ｄメッシュ枕におかれましては、
クラウドフィットというベットマットレスに合わせた枕でございまして、
新規ホテルでは３Ｄメッシュ枕を使用させて頂いております。
在庫に限りはございますが、羽毛枕のご用意もしておりますので、
ご希望の際にはフロントスタッフへお申し付け下さいませ。
また、周辺の情報に関するお問い合わせも２４時間承っており、
ご料金に関しますお問い合わせもお気軽にご連絡頂ければと思います。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　村本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

この度は快適な空間をご提供出来ず、心よりお詫び申し上げます。

清掃面でございますが、
清掃担当の者に今一度厳しく指導をし、改善・再発防止に努めて参ります。

空調につきましては、築年数の経過と共にどうしても古さが目立つ物があるのが現状でございます。
その点をソフト面でカバー出来る様、スタッフ一同日々努めておりますが、今回はご納得して頂ける結果が出せず、まだまだ改善・向上が必要であると感じております。

次回ご来館の際はご期待に沿うことが出来ますようスタッフ一同更なるサービス向上に励んで参ります。

この度のご利用誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　村本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊において清掃面・設備面での不手際、誠に申し訳ございませんでした。
私どもの確認不足であった事に深く反省をし、清掃担当の者に今一度厳しく指導をし、改善・再発防止に努めて参ります。
この度は快適な空間をご提供出来ず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げると共に、これに懲りずまた当館にご宿泊頂ける日を願っております。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　與那嶺

この度はアパホテル＜名古屋錦EXECELLENT＞をご
利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数ある中から、私どものホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけずご不快な思いをかけましたことを大変申し訳なく思っております。この場を借り、再度お詫びを申し上げます。

この度のロングｘ２ステイプランはお部屋でゆっくりされるお客様も多いプランでございます。
全てにおいて満足頂ける環境を設えておくことは私どもの使命であります。

この度のお声を無駄にせぬよう、今後一層清掃、設備面を見直し、次回は快適に過ごしていただけるよう改善、見直しをして参ります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。


アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
七尾

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴致しまして、大変光栄に思います。
しかしながら、ご滞在中はご迷惑、ご不便をおかけいたしまして、大変失礼致しました。
お部屋に関しまして、今後改めて清掃担当と連絡を取り合い、改善を図って参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂きましてありがとうございます。

当ホテルのベッドはシーリー社と共同開発したオリジナルベッド「Cloud　Fit」が設置されております。
おくつろぎ頂けましたご様子で幸いでございます。

3/17のダイヤ改正に伴いまして当ホテルでも時刻表をご用意させて頂きました。
次回ご利用時はお申し付け下さいませ。

この度のご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地やお部屋の面でお褒めのお言葉を頂いたのにも関わらず、バスルームの不具合に関しましてはお客様にご不快な思いをおかけ致してしまい、大変申し訳ございませんでした。

排水の件に関しましては早急に改善させて頂きます。
また、ハンドソープにつきましては貴重なお客様のご意見と致しまして、今後のより良いホテル作りの為の参考にさせて頂きます。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清潔なお部屋で快適にお過ごし頂くことがホテルとしては行うべき事ですが、出来ておらず大変反省しております。お部屋の清掃、点検管理をもう一度徹底し今後この様なことがないように努めて参りますので、今後とも何卒当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

いつもアパホテルグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、バスルームの排水の件で、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早急に点検させて頂きます。

設備の保守管理を徹底させて頂き、お客様に快適にお過ごし頂ける様に努めて参りますので今後とも当ホテルグループを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

いつもアパホテルをご利用下さいまして、ありがとうございます。
この度のアパホテル名古屋錦へのご宿泊において、不快な想いをお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘にありましたレストラン対応とフロント対応におきましては監視カメラ映像の分析なども行い、スタッフ対応の改善を接客の基本に立ち返り全員で行って参ります。
また客室設備におきましても、毎日清掃時に動作確認を行っておりますが、さらに重点的な確認を行い、快適にお過ごし頂ける環境を早急に整えるべく、早速客室設置の椅子の入替に取りかかっております。
お客様のお声にしっかりと耳を傾け改善していくことを最優先として取り組むという出来て当たり前の事ができておらず、今回のご指摘により、改めてスタッフ一同で見直しを行いました。　
「他のアパはサービスも良く、大変良い」とういう評価を頂いているだけに、今回のご指摘を頂いたことを早急に改善して参ります。
ご投稿でのご指摘、また改善のきっかけを与えて下さった事を無にしないように精進して参ります。　

宿泊支配人　　北西正義　　　　　　　　　　　　　　

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アパホテルでは「いつも気持ちの良い環境を」を理念としております。

今回の投稿を拝見させて頂き、お客様に気持ち良くお過ごし頂けなかったご様子で従業員一同残念に思います。

お客様の心こもった貴重なご意見は今後、アパホテル発展への課題とさせて頂き、次回お客様にご来館される際は気持ちよくお過ごし頂けます様精進して参ります。

お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。次回のご用命心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　大脇