この度はエンゼルフォレスト那須白河にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

台風の影響で満足に遊べず大変ご不便おかけいたしました。
室内のドックランでは遊んで頂けましたでしょうか？
また是非、晴れている日に再チャレンジしていただければと思います。
スタッフ一同またのご来場お待ちいたしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　兼子
（2017.11.2）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

避暑地に当施設をお選びいただきとても嬉しく思います。ワンちゃんと快適にお過ごしいただけ何よりでございます。

高原の気候で、9月中旬頃は20℃前後ととても過ごしやすいく、おすすめのシーズンです。次回の参考にしてください。
　
是非、またのご来場スタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　鈴木愛
（2017.10.16）

いつもエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部の客室において、ご迷惑をお掛けしており、改善に向けて動き出しております。どのような時期にご滞在いただいても、どのタイプの客室に滞在いただいても、快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。

次回のご来場、心よりお待ち申し上げております。
かなり、朝夕の気温差がございますので、一枚羽織る物を多くお持ちの上、ご来場くださいませ。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉成

この度は、エンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

二度目の当施設のご利用ありがとうございます。今回お泊りいただいたドッグヴィラスイートは数あるお部屋の中でも、設備や備品に工夫を凝らしてできたお部屋で、当施設でもおすすめのお部屋でございます。気に入っていただけて嬉しく思います。のんびりお過ごしいただけましたでしょうか。

夕食のバーベキューの量が少ないというご指摘は真摯に受け止め、野菜の量を増やすなどの改善できる点は少しずつ改善し、満足いただけるような食事をご用意できるように心掛けて参ります。
焼きそばのソースに関しては、気が利かず申し訳ございませんでした。デリバリースタッフの教育、再度見直しさせていただきます。

最後に連泊の際のアメニティ類に関してですが、当施設では資源削減のために御一泊分のアメニティのみご準備させていただいております。ご不便をお掛けしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
次回いらした際も、ご要望があればお持ちいたしますので、お気軽にご連絡いただければ幸いです。


またのご来場を心より、お待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　星
（2017.9.24）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございました。

今回はご到着後温泉入浴との事で、大変急がせてしまい申し訳ございませんでした。その後のご滞在中はごゆっくり温泉を楽しんでいただけましたか？

温泉営業時間に関しましては現在三連休や大型連休は23時と営業時間を延長させていただいておりますが、通常日の営業時間は22時としております。今後の営業時間の見直しをさせていただく際の貴重なご意見としてあげさせていただきます。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉川
（2018.9.20）

この度はエンゼルフォレスト那須白河をご利用いただき誠にありがとうございます。

初めてのワンちゃんとのご旅行に当施設をお選びいただき大変うれしく思います。ワンちゃんと一緒にレストランも楽しまれましたか？初めてのこと故に準備も不安も大変だったかと思いますが、是非息抜きにお越しくださいませ。

またのご来場スタッフ一同お待ち申し上げております。

エンゼルフォレスト那須白河　フロント　吉川
(2017.9.4)

この度は、レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご到着時の行き届かぬ状況、大変失礼をいたしました。お迎えするにあたり、あるまじき行為でございます。ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
客室内は、ワックスが剥離してきている状況と併せて清掃が行き届かぬ結果でございます。重ねてお詫び申し上げます。信頼を失う対応、言語道断でございます。信頼回復へ向け、同じことがないよう、繁忙期を言い訳にせず、どのような時期もきちんとご案内ができるよう、努めて参ります。

客室のベッドは、バケーションの客室の造りにございます。湖畔のドッグヴィラですと、2ベッドルームで、同じサイズのベッドが入っておりますので、今後の参考にしていただけたら幸いです。

夕食のメニューは、期待に添えず、申し訳ございません。多くのお声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

レストランでの私語に関しましては、厳重に注意をし、初心に返り対応をして参ります。貴重なご意見をありがとうございました。また楽しいはずの時間に水を差してしましましたこと、お許しくださいませ。

無人無料の預り所の無機質なプレハブ、今後、リフォームの機会がございます際の、お声として頂戴いたします。

残念な結果となってしまい、申し訳ございませんでした。

改善の糸口を探り、ご満足いただける施設づくりに最善を尽くして参ります。

羽鳥湖高原レジーナの森　　吉成
（2017.8.25）

この度は、レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ドームコテージの湿気対策は、急務でございます。高性能の清浄機を数台ではございますが設置、対応も始めております。
前回ご宿泊のお客様より「湿気が多い時期だからという理由は理由にならない」と真っ直ぐなご意見を頂戴し、真摯に受け止め対応をいたしております。次回ご利用の際はいずれのシーズンも快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。
不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またのご来場をお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.21）

この度は、天候が不安定な中のご利用、誠にありがとうございました。

愛犬ワンちゃんの体調がすぐれない中、心配しながらのご滞在、ご利用、大変だったご様子が手に取るように伝わって参りました。今回は発作、痙攣等なく乗り切れ、ホッと胸をなでおろされたことでしょう。レストランスタッフのサポート、私も嬉しく拝読いたしました。これからも、お客様に寄り添い、感動のあるおもてなしができるよう、切磋琢磨して参ります。

また、是非皆様で遊びにいらしてください。
ご来場をお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（2017.8.17）

この度は、羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。

梅雨明け前にも関わらず、連日の猛暑・酷暑にわんちゃんにとっても厳しい夏ですが、羽鳥の朝夕は連日爽やかです。散歩も心地よかったと思います。また息抜きにお越しになってください。

今回はバケーションヴィレッジご宿泊、ゆったりとした造り、客室での温泉も楽しめる、おすすめの宿泊施設です。プライベートのドッグランもあり、素泊まりご宿泊が可能な時期は、そちらのコテージのみで宿泊が完結できる別荘タイプです。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成

この度は、レジーナの森にご宿泊いただきありがとうございました。

ドームコテージオルサご宿泊、色々と不備な点のご指摘、大変申し訳ございま
せん。
気付かずにお迎えをしておりましたこと、恥ずかしく思います。
連日のご宿泊利用と、森の中の湿気とで、換気も間に合わない状況でございま
した。

現在チェックイン前の対応は、エアコンの除湿運転と空気清浄器をセットして
おります。除湿機は置いてございますが、音がうるさいとのお声もあり、お客
様の任意になっております。

いずれにしましても、不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申
し上げます。
今後、改善に向け多くの声を真摯に受け止め、一つ一つ取り組んで参ります。

また機会がございましたら、お出かけください。

羽鳥湖高原レジーナの森　フロント　吉成
（20017.7.21）
2017-07-21

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をご利用いただき誠にありがとうございます
。

落雷による停電ご迷惑おかけいたしました。

お客様に少しでも快適にお過しいただければと、夏は冷房、冬は床暖房をつけ
てお待ちいたしております。冬でも安心してご来場いただけます。

温泉はph値9.8を誇る国内有数の美肌効果が高い天然温泉でございます。
ご満足いただけたご様子大変うれしく思います。

お食事の際は騒がしくご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
即対応するようレストランに伝え、今後このような事が無いよう努めてまいり
ます。
お忙しい中、貴重なお言葉ありがとうございました。

またのご来場スタッフ一同お待ちいたしております。


羽鳥湖高原レジーナの森　　フロント　兼子

この度は、愛犬わんちゃんとのご旅行に、羽鳥湖高原レジーナの森をお選びいただき、誠にありがとうございます。

一般の方々もいらっしゃる中、気兼ねなくご利用いただけましたご様子、安堵しております。
ご宿泊いただきましたレイクサイドドックヴィラ（2～6名　14室）の他、バケーションヴィレッジ（2～6名　6室）、ドームコテージオルサペット同伴タイプ（2～4名　25室）がわんちゃん同伴可能なお部屋です
（一般棟よりもわんちゃん同伴棟を多くご準備いたしております。）
ドームコテージペット同伴棟はこの春に13室より25室と増室をいたしました。多くのわんちゃん連れの方々にご満足いただけるよう、日々検討し改善を重ねております。

お食事におかれましても、レストランへの同伴が可能なことで、多くのお客様に喜ばれております。（稀にですが、場所に慣れず吠えてしまう場合は、客室での留守番をお願いする事もございます）

客室の件に関しましては、ご不便とご不安をお掛けしました事、今後の課題とさせていただきます。頂戴いたしました、貴重なご意見を活かせるよう、努めて参ります。

12月よりスタートした新会社です。模索しながら頑張っております。

またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

レジーナの森　フロント　　吉成

この度はレジーナの森をお選びいただき、誠にありがとうございます。雪融けが進み、完全に状況が良くなれば、プライベートドッグランでも思いっきり遊ばせていただけるのですが、残念でした。

客室での温泉も（ドッグヴィラスイートとバケーションヴィレッジは天然温泉が客室でお楽しみいただけます）お楽しみいただけたようですね。最高の癒しtimeになったことでしょう。

山の上の不便なところ、ここにあるのは優しく包み込んでくれる大自然です。時が止まったような贅沢なひと時、私は大好きです。

わんちゃんスパのご利用、いかがでしたか？
毛並、肉球、色々な温泉効果を感じていただけたことでしょう。（4/2までの楽天限定特典　わんちゃんスパ無料券）

また暖かくなりましたら是非わんちゃんとご一緒に遊びにいらしてください。
間もなく大地の芽吹き、若芽が美しいシーズン到来です。
ご来場をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、天候の悪い中のご来場誠に有難うございました。
また、ご多忙の中ご感想・ご意見をお寄せ頂きました事、併せて御礼申し上げます。
2回のご来場とも天候が悪く、レジーナの森の自然を満喫頂けなかった事、とても残念に思います。
ここレジーナの森は比較的標高の高い場所に位置するため、天気の移り変わりが多く、予報通りにならない日が多々有ります・・・。
比較的一年を通して天候が落ち着いているのは、夏から秋にかけてでございます。
機会が有りましたらば、是非またのご利用をお待ちしております。
また、全コテージ内のTVですがBSは、視聴頂けません。多くのお客様にお楽しみいただける様、今後の課題事項とさせて頂きたく思います。

この度は本当に有り難うございました。

この度はレジーナの森をご利用頂きましてありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想ご意見をお寄せ頂き、併せて御礼申し上げます。
雪の中のご利用で大変ご不便をお掛け致しました。この広い場内で快適にお過ごしいただける様、施設、サービスの面で向上を図れるようスタッフ一同、取り組んでまいりたいと思います。
是非機会が有りましたらば、またのご利用をお待ちしております。この度は本当に有り難うございました。

この度はレジーナの森をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂き併せて御礼申し上げます。
ワンちゃん共々、お楽しみ頂けたご様子スタッフ一同、嬉しく思います。ここレジーナの森は、四季折々の自然をお楽しみ頂けます。機会が有りましたら、今度はグリーンシーズンにお越し頂けたら、また違ったレジーナの森をお楽しみ頂けると思います。
この度は本当に有り難うございました。

この度は羽鳥湖高原レジーナの森をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、誠に光栄でございます。ありがとうございます。
冬時期は気温が低い地域である為、どうしても路面の凍結は避けられない場所でございます。
当施設は1年を通し、四季折々の自然をお楽しみいただけます。
また暖かい時期になりましたら、是非ご来場下さいませ。スタッフ一同、ご来場心よりお待ち申し上げます。
この度は誠にありがとうございました。

この度はレジーナの森をご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せ頂き併せて御礼申し上げます。
レジーナの森での滞在を贅沢なひと時と感じて頂けた事、今回お泊り頂いたコテージをお気に召して頂けた事、スタッフ一同とても嬉しく思います。
機会が有りましたらば、是非またのご利用をお待ちしております。
この度は本当に有り難うございました。

いつもご利用ありがとうございます。
ご多忙の中、ご感想・ご意見をお寄せ頂きわせて御礼申し上げます。
気候に左右されやすい施設ではありますが、この度はお楽しみ頂けましたでしょうか？
ご意見を頂きました、屋内施設・和食の提供につきましては、今後の課題として取り組み、再訪して頂けるような施設にして参りたいと思います。
機会が有りましたらば、是非またのご利用をお待ちしております。
この度は本当に、有り難うございました。