この度はクレイトンベイホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

確認しました所、本来ご宿泊代の中に含まれているお食事代を２重に計上していた事が原因と判明致しました。

本来レストラン・フロント共に事前に確認しておくべき所でございますが、双方の確認不足がこの様な結果を招いてしまいました。

せっかくご利用頂いたにも関わらずご不快な想いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

今回の件はあくまでも人為的な過ちでございまして、決して楽天トラベル様経由のお客様だからといった贔屓はございません。

今回御指摘頂いた事を踏まえ、今後この様な事が無い様従業員一同鋭意努力して参る所存でございます。

ご迷惑をお掛けし大変恐縮ではございますが、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

次回ご予約頂けることを心よりお待ちしております。