石段街に近くて便利でした。全館禁煙とのことでしたが、部屋はタバコの匂いがしました。フロントにお願いして消臭スプレーを貸してもらいましたが、残りが少なかったのでローソンで消臭スプレーを買ってきました。
朝食の会場からの眺めがとても素晴らしかったです。

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家族

宿泊年月

2024年01月

リニューアルされたお部屋が眺望よく、気持ち良かったです。

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家族

宿泊年月

2024年01月

女将の接客が良かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

良いお湯でした。

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仕事仲間

宿泊年月

2023年11月

結婚記念日とお互いの誕生日が同じ日に伺いました。今年は20年目の節目なので宿選びを慎重にクチコミの良いこちらにして失敗でした。
まず、チェックイン時にフロントの方から「今日は込み合っていて食事は18時で」との事。元々18時頃と思っていたのですが、最初からそう言われてしまうと「混んでいるので接客もおざなりになるのかな」と心配になりました。
風呂の洗い場も全部埋まっていてしばらく裸で待つことに
食時も、しゃぶしゃぶになかなか火を付けてもらえず、外人の方がやっと付けてくれました。
その後、私たちの後に来た若い女性連れの方には日本の男の人が丁寧に料理の説明をしていましたが、私たちには何もありませんでした。
ご飯とお漬物が出てきて、食べ始めているとお漬物に髪の毛が付いていました。それを先ほどの日本の男性に伝えるとヘラヘラと目も合わせずに「すぐにお取替えします。申し訳ありません。」との事。しばらく待っていても新しいものは出てこず、先ほどの男性は隣りの若い女性にお茶をついでいました。
待つ気も失せてそのまま部屋に戻りました。
後で女将がケーキとデザートを持って謝罪に来てくださいましたが、既に自分たちでケーキを用意していたし、食べる気も起きなかったので手を付けずにチェックアウトしました。
伊香保温泉に行くことはあっても二度と宿泊しません。

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宿泊年月

2023年12月

以前宿泊した時と印象変わらず、温泉は素晴らしいのに食事がおいしくないと思いました。
しゃぶしゃぶの肉の質だけは良いと思いまいたが、４枚もの肉と大量の野菜をポン酢だけで食べなくてはいけなかったので、飽きてしまって最後まで美味しく食べられませんでした。なますなど酸味のある料理も多いので、もう一つごまだれでもあれば全然違うのになと思いました。朝食も美味しいものはなかったです。
量が多ければ良いわけでもなく見た目が賑やかなら良いわけでもないので、品数を減らしてでもなるべく質の良いもの味の良いものを提供していただきです。

女将さんを始めスタッフの方々は親切で感じが良かったですが、フロントの男性スタッフは笑顔もなく機械的な感じがしました。

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宿泊年月

2023年11月

何と夢の様な出来事が私に起こりました　何かの手違いが起こり　旅館側が申し訳ないと言うことで　泊まるはずだった部屋から2ランクアップの豪華な部屋へ　今まで泊まったことのない広くて新しく　何と掛け流しの温泉付きの部屋へ通されました　夕食も部屋食で景色も伊香保階段や山々の見える最高のポジション
今年の3月にリニューアルされたばかりのホットな部屋だそうです　大女将の粋な計らいに感謝です

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宿泊年月

2023年11月

11月１日に夫婦２人でお世話になりました。気の付いた点を何点か・・・〇駐車場　車を旅館より離れた所に持っていくことを宿泊案内できちんとアピールすべき。〇６Fの庭付きの部屋　広く整然としていてとてもきれい。少し寒かったのでエアコンをつけたところキーキー音がうるさく止めた。残念。〇露店風呂＆大浴場　離れていたがお湯も雰囲気も良く最高。特に露店は洗い場もあり言うことなし。ただ湯舟のへりがギザギザになっており、出るときに1.5㎝ほどの円形の擦り傷を背中に負った。改善すべし。〇夕食の懐石料理　器も美しく盛付けも彩りも良く味も美味しく量も適量で大満足。が、配膳が次から次でせわしなかった。いささか落ち着かず一気食いの感あり。女将のテーブル回りと写真撮影、良い記念になった。〇朝食　バイキングなのであまり期待はしていなかったが、品数も多く質量ともに十分。美味しかった。夕食と会場が違い広々と周りの景色を堪能できた。〇総じて石段街から近く、女将始めスタッフの対応がとても気持ち良かった。紅葉が今一つだったのが残念であったが、ゆったりと過ごすことができた。ありがとうございました！！

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家族

宿泊年月

2023年11月

家族旅行で宿泊、スタッフの皆さんの対応はとても良かったです。食事は、部屋食でゆっくりできましたが、可もなく不可もなくかな？こちらの宿は源泉を引いているとの事でした、露天が時間で男女入れ替えの為、朝はどちらかが入れず残念です。
大浴場は、洗い場が詰まっていて流れが悪く、掃除も行き届いて無かったです。古さは仕方ないですが、部屋のサッシ回りがカビだらけで、掃除が行き届いてないなーと、朝食は品数多く、見晴らしも最高で大変気持ちが良かったです。

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家族

宿泊年月

2023年11月

お風呂も想像以上に広く、洞窟風呂みたいなイメージと石段街をイメージさせる階段を下って来るお湯の吹出口はとても感動しました。今まで旅行に行った中でダントツと言っていいほどお風呂は素晴らしかったです。
料理もお刺身は海無し県とは思えないほど美味しく、凝られた創作料理と郷土料理を合わせられてるのに感心しました。夕飯時は女将さんがひとテーブル事に挨拶したり、写真を撮ってくれたりとおもてなしの心が伝わってきました。
朝飯もバイキングで数多くおかずが取り揃えられており食べすぎてしまいました。
立地も石段街の中腹にあり、足の悪い母も夜の石段街の雰囲気を味わうことが出来て良かったです。
ただ本当に１つ残念だったのが、せっかく最上階に泊まれることが出来たのに、塗装工事をしていて窓が全面ビニールに覆われ、外の景色が何一つ見えなかったことくらいです。話を聞くとどうやら宿泊日までには塗装工事が終わっている予定で景色も見えたらしいのですが、たまたま運悪く当日天候不良で塗装の関係上数日ビニールを付けたままにせざるを得なかったとか。受付した際に、売店で使えるクーポン券をお詫びに頂き、「景色が悪くなってる」という説明を受けたのですが、まさか景色が何一つ見えないとは思わず部屋に案内されて愕然としました。正直なところここまでの段階では絶対に口コミで最低点を付けるつもりでしたが、その後の女将さんの対応と申し訳ないという気持ちがこちらに伝わってきたので最低評価を付けるのはやめました。
ただ父母も高齢で年々足腰も悪くなっており、いつまで一緒に旅行に行けるか分からない中ではあったので、旅館の部屋から景色が一切見えないというのは残念でなりませんでした。
自分たちの運の悪さもありますが今後、塗装工事などの天候によって期間が左右されるような工事はある程度余裕を持って工期設定されるといいのではないでしょうか。自分たちみたいな思いをされる家族が今後この旅館で現れないことを望みます。
それ以外は本当に素晴らしい旅館でした。

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家族

宿泊年月

2023年11月

夕食は懐石料理で器ごとに丁寧に調理され大変美味しかったです。
朝食は展望の良い場所のビュッフェスタイル、品数も豊富で美味しかったです。
大浴場も気持ちよく、露天風呂は新しく増築されていて良かったです。
部屋にもよりますが、コンセントが少なかったです。
ホテルの外見は古く見えますが、館内、客室は改装されていて綺麗になってました。

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家族

宿泊年月

2023年11月

11月2日に家族で宿泊しました。赤ちゃんと初めての旅行でお金もないので割安な会場食を選んだこともあり不安はありましたが、バウンサーやベビーチェアやおむつ用ゴミ箱など、非常に子連れに優しい設備・アメニティ（？）があり感激しました。接客も赤ちゃんに話しかけるように気さくな対応で良かったです。夕食に関しては自分が宿泊したのはこの宿では食事付きの中では一番安いプランではありましたが、どれも非常に美味しくて量も結構ありました。また、父は泉質にこだわるタイプなのですがにごり湯がたまらなく、石垣の雰囲気のある大浴場に満足したようでした。
私は睡眠に関しては神経質なのですが、コロナもあって久しぶりの旅行だったので自分の枕を持っていくの忘れてしまい多少寝付けなかったくらいで（自業自得）、正直文句のつけようはない素晴らしい旅館だと思います。また子どもが大きくなったら利用させていただきます。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月