伊香保でもNo1と言っても良いくらい、やわらかくてとてもいいお湯を持った旅館です。
リニューアルされた部屋も最高でした。
また、女将の気配りとその言葉通りのサービスはとても心温まる旅館だと思います。
ただ、唯一残念なのが料理で、昨今の旅館は部屋をリニューアルし料理にも力を入れているところが多い中、本当に昔からの宴会旅館の料理でした。
この料理さえせめて料金に見合うレベルまで改善されたたら何度でも足を運びたい旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

【良かった点】
・小さい子供を連れての旅行で、予定通りに着かず1時間ほど遅れてしまいましたが、近くの駐車場に着いたと電話をすると案内の車の方が来てくれて大変安心しました。
・小さい子供がいるとわかると気を利かせてバウンサーを貸し出してくれた
・お部屋を担当をしてくれたお兄さんからは楽しませようという心意気を感じました。親切丁寧で良かったです◎

【悪かった点】
他の方も書かれていますが、こちらのお宿は古い部屋とリニューアルされた新しい部屋が混在しているようで、私たちは古い方のお部屋でした。部屋食で半露天風呂付きのお部屋だったこともあり金額はかなり強気な金額です。しかし、気になる点がたくさんありました。
・半露天風呂が掛け流しのため、湯気が常に立っているからか脱衣所が全体的にじっとりしており、鏡は常に曇っていた。
・脱衣所の木の枠などがカビていた。
・備え付けのドライヤーの吸込口が埃だらけ、また風が信じられないくらい弱い。せめてフロントで貸し出すなどしてほしい(もし既にしているなら一言欲しい)
・歯ブラシが置いていなかった。恐らく清掃の方が忘れたのだと思われる。
・布団を上げにきた方がタバコ臭かった。また仲居さん以外の方々はアルバイトかパートなのかわからないですが、作業服やTシャツとGパンというラフさでなんだか興ざめしてしまう…

【その他】
これは良いとか悪いとかではなく個人的意見なのですが、お食事が渋すぎました。酢の物や漬物などが苦手なのでもうちょっと若者向けのお食事だと嬉しかった。お刺身は美味しかったです。

【まとめ】
たくさん悪いことを書いてしまってすみません。ただ、庶民の私にとってはかなり期待してしまう金額だっただけに残念に思ってしまいました。立地とお風呂とおもてなし(接客)は良かったと思うので今度は息子がもう少し大きくなったらリーズナブルなプランで再度利用したいと思います。せっかく明治元年から続いている老舗旅館ですので、是非頑張って続いてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

天井のエアコンが埃まみれで、見ないようにしました。部屋の角とか、清掃が行き届いていないところが残念でした。源泉掛け流しの客室、部屋食は申し分なく景色も最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

宿泊費6万円の価値は、全くありませんでした。こんなに食事が微妙な所は初めてです。
部屋食ではなく、食事の説明もなし。前菜などは、見るからに不味そうで全く手をつけられませんでした。お鍋に火をつけてもらうのも、こちらからお願いしないと放置されたままでした。茶碗蒸しが不味すぎて気持ち悪かった。焼き物の鮎も食事が終わった後に運ばれてきて、かなり時間が経っていたのか、とても冷たかった。
メインのお肉も美味しくなかった。
デザートもセンスが一切感じられず
このお料理で客離れしないか心配です。リピーターの方はいらっしゃらないのでは？！

大浴場にあるアメニティも、ヘアゴムがそのまま置いてあったり、備付けのシャンプーなども安価な物でした。とても残念。
久しぶりにハズレを引いてしまいました。良い勉強代でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

8月中旬に露天風呂付きの部屋を利用しました。
良くない点は部屋のタバコ臭。染みついていて空気清浄機と換気扇をフルにしても結局とれませんでした。清掃が行き届いていない点もありました。コロナ対策で荷物は運びませんと仰るなら、部屋のトイレのスリッパとマットはそのままでいいのかと疑問でした。荷物を自分で運ぶのが嫌なのではありませんが。。車のキーもみんなごちゃっと箱に入れられていたし。
朝食会場が上階だったので、朝7時から9時まで音が響いてうるさかったです。
夕食のウリのすき焼きは、固形燃料だけではすべての肉と野菜に火が通らないし、他のお皿も作り置きしてあるので表面が乾いてしまっていて・・うーん・・これをメインとしているのかぁ～と残念でした。
良かった点はお湯と立地。
総合で露天風呂付きの部屋の価格では割高だと思います。同じ価格ならあっちの方が良かったと他の旅館と比較してしまいました。
良くも悪くも古さを感じる旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

とてもよい旅館でした。
仲居さんもすごく話しやすい人たちで本当にお世話になりました。
しかし、なかなか自分の時間が取れない母との旅行だったので、せっかくだからエステもやりたいと予約したのが間違いでした。エステの時間になり、エステルームに入ると、中国人のエステの方とどのオイルにするかなどの話が終わると中国語のようなテープを流しエステ開始。たまに聞こえる日本語はヨーグルトなど日本語講座みたいなのが聞こえてきました。
エステ、リラクゼーションとかいてあったのに、全然リラックスできず、ほんとに無駄な時間でした。
そして、60分コースなのに、実質マッサージ時間は45分。もう頼みません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お部屋によりロケーションが差があり、ギリギリだったので早い予約を！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

今回、お婆ちゃんと子供3人連れて5人で利用させていただきました。
石段から近い、値段が安いということでこちらの宿にしましたが、思った以上に寒くて石段へは近くまで行ってすぐに帰ってきてしまいました。
お風呂は私たちが入っているときはほとんど人がいなくてゆっくり入ることができました。
お食事はお安いので仕方がないかな・・・という感じでした。ただ夕飯は大人と子供のメニューが違いまだ良かったのですが、朝食は同じだったので子供は食べられないものがありました。山椒ときのこの佃煮・は少しピリッとして食べられなかったし麦のお鍋もしょっぱかったです。食堂で食べたのですが、席がたくさん余っていたので窓際にしていただけたら景色が楽しめたのにと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

口コミ通りの宿でした。歴史があり建物の老朽化はしかたがないのかもしれません。お部屋はきれいにしてありました。
食事ですが予め出していただいているものは全てが冷たくなっていますし、子供の食事も温まるものはありませんでした。温かいお茶は一人分注がれず、デザートのオレンジは大人分のみだったようですが、一皿が子供に置かれたので一人分足りないのかと勘違いしてしまいました。食事中は常にスタッフの方が忙しく行ったり来たりバタバタとしていました。途中携帯の着信音が大きく鳴り、？っと思い見てみると、スタッフの方のものでお客様の方を向きながらの通話…ということが数回あり違和感を感じてしまいました。お風呂はお湯はとても良いと思うのですが、備え付けのアメニティが空っぽでした、翌朝も同じだったことが残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

年に 3～4回程度、家族で温泉旅行をしています。
伊香保温泉は今回で3度目、場所的に、またとても風情がありそうだったので、今回お伺いしました。
お風呂はまずまず良かったのですが、夕食が全く期待外れでした。
温泉旅行は、お風呂とやはり食事が重要な要素になるのですが、
こちらの料理は、品数ばかり多く、そのほとんどは冷めてしまっているので、ガッカリでした。
また、エレベーター前に灰皿が置かれているため、エレベーターを降りたところがタバコ臭くて、とても嫌な気分になりました。

もっと、客目線で考えられた方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

チェックイン時の非常口の案内がありませんでした。また、客室係りにおいても同じです。フロント５F、客室１Fとなると最寄の出口は？となります。また、岩盤浴が使用不可となっていました。事前通知も無く、チェックインの際にもアナウンスはありませんでした。
お風呂・部屋・食事共に不満は無いものの、サービス面にて減点させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

価格が安いのに接客もお料理も大変満足しまいた。
夜中に館内にラーメンを食べに行きましたが、とてもおいしくて大満足です。

が、一つだけ凄く不愉快な思いをしました。

部屋にマッサージを頼んだのですが、その方が最悪でした。
途中、クレームを出し、揉み方などをこうしてほしいと伝えましたが、感じが悪い上、
聞いてくれたのは最初のうちだけで、途中で気分が悪くなり、もう結構ですと、帰ってもらいましたが、しっかり4,000円とられました。
気分を取り直し、もう一度、頼もうかと思いましたが、また、同じような人が来るとまたお金の無駄なのでやめました。

他は凄く良くて、また来たいなと思っていた分、余計、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

結婚記念日とお互いの誕生日が同じ日に伺いました。今年は20年目の節目なので宿選びを慎重にクチコミの良いこちらにして失敗でした。
まず、チェックイン時にフロントの方から「今日は込み合っていて食事は18時で」との事。元々18時頃と思っていたのですが、最初からそう言われてしまうと「混んでいるので接客もおざなりになるのかな」と心配になりました。
風呂の洗い場も全部埋まっていてしばらく裸で待つことに
食時も、しゃぶしゃぶになかなか火を付けてもらえず、外人の方がやっと付けてくれました。
その後、私たちの後に来た若い女性連れの方には日本の男の人が丁寧に料理の説明をしていましたが、私たちには何もありませんでした。
ご飯とお漬物が出てきて、食べ始めているとお漬物に髪の毛が付いていました。それを先ほどの日本の男性に伝えるとヘラヘラと目も合わせずに「すぐにお取替えします。申し訳ありません。」との事。しばらく待っていても新しいものは出てこず、先ほどの男性は隣りの若い女性にお茶をついでいました。
待つ気も失せてそのまま部屋に戻りました。
後で女将がケーキとデザートを持って謝罪に来てくださいましたが、既に自分たちでケーキを用意していたし、食べる気も起きなかったので手を付けずにチェックアウトしました。
伊香保温泉に行くことはあっても二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お世話になりました。夕食は個室にしていただき食べきれないほどで美味しくいただきました。客室露天も二人でも入れる大きさ、掛け流しでお肌かしっとりしてとてもよかったです。残念だったのが十時チェックアウトでしたが、９時40分には部屋の温泉が出なくなり今まで色々な温泉に泊まりにいきましたがはじめてで残念でした。お部屋には前日泊まった方の髪の毛が落ちていたりお掃除をもう少し丁寧にしていただきたいです。スタッフの方の対応はとても気持ちく感じました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ストレスの溜まる旅になりました。

・ご時世的に、チェックイン後の、お部屋担当の方の、部屋に入っての長め説明

・お部屋にあった綿棒、トレーに直置き。旅館の方は、その状態の綿棒を使いますか??って話です

・部屋食でしたが、夕食時の担当の方の片付け音うるさすぎ。家族もそう感じていた(皿を重ねるたびにがちゃがちゃと)

・夕食時、担当の方の土瓶蒸しデモンストレーション。担当の方、搾ってくださいと言ったすだちを直に触ってましたけど、あなたの手はきれいですか？

・生肉用の別の箸やトングなし(１つお箸が置いてあったので使いましたが、説明はなし。勝手に使えってこと??)

・配膳時、お忙しいのはわかりますけど、履いてきたサンダルを脱ぎっぱで廊下うろうろ。それで畳もあがる。

・夕食時の焼き魚の添え物が配膳時に床に落下、担当の方、気付かず(いや、無視か??)
こちらももう面倒なのでその時は言わず、朝食前に会計を済ませに行ったときフロントの方に伝えたが、返答に誠意は感じなかった。朝食時、夕食の時とは別の担当の方が『昨夜は申し訳ありません。お詫びの煮物です。』と。
……昨夜のメニューの１つでした。
え、そんなことあります??お詫びの品が欲しくて伝えたわけでもなく、さらに昨夜のメニュー…印象がさらに悪い。

・夕食時は『終わったら内線○番まで』と言われたが、朝食時は言われなかったので、チェックアウト後に片付けるのかとそのまま過ごしていたら、督促

・お布団敷く方、最初からマスク下がって口見えてた

・建物が古いのは仕方ないとして、清掃や従業員に清潔感がない


神経質ですみません。
以上です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

宿全体の設備自体は古いです。
伊香保は古い旅館やホテルが多いのは分かっていたので、古さは気になりませんでしたが、いいお値段の宿泊料金と比べると割高感があったなぁというのが正直なところです。

お部屋は広くて、清潔でしたが、他の階の下水流の音が聞こえてきます。
それよりも布団がタバコ臭く、気持ち悪くなりそうでした。非常に不満でした。これは絶対改善すべきです。

食事は美味しかったです（特に土瓶蒸しと白飯！）。
ただ、宿泊料金に見合った質とサービスとは言えませんでした。

このご時世で大変な時期のなか、皆さんの一生懸命にサービスに努めようというお気持ちは伝わって参りました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

良いサービスを期待して心付けを差し上げたのに、夕食の配膳で皿を倒して食事をこぼされたり、布団敷きでは係の人が一人でテーブルを片付けることができなくて、客に手伝わせてテーブルを動かし、ようやく布団を敷くことができた。また、部屋の係の方に「お酒はフロントに電話で」と言われ、その通りに電話したら、フロントは「食事の時に部屋の係に言ってくれ」とたらい回しにされた。ご飯が茶碗半分程しか提供されず、おひつが空になった時はラストオーダーの時間切れなど、散々であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

11/11に宿泊しました。「夕食の時間を決めるため後ほどお部屋に伺います」と言われたっきり1時間以上も待たされてせっかく外出しようと思っていたのに出来ませんでした。フロントに連絡したら忘れられていた模様。
21時過ぎても配膳の後片付けの音がガチャガチャ廊下でものすごく響きうるさくて全然落ち着かなかった。
布団を敷きに来る業者みたいな男性2人も廊下を歩いたままの靴下で部屋に入りドカドカと布団を敷くし、シーツは寸足らず。布団は臭いし、煎餅ぶとんで座布団を重ねてやっと布団らしくなりました。
夜中は客が酒飲んで騒ぐ声が響く。壁が薄すぎ。
朝食配膳のスタッフはマスクから鼻が出てビニール手袋もなく除菌しているのか不明。
これで本当にこの価格？
GOTOでなければ絶対泊まりたくないし、この価格でも疑問。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月