この度は、鷲羽ハイランドホテルへご来館いただき誠にありがとうございます。そして、ご滞在中にご意見を頂戴しておりましたにも関わらず、お客様へのお声がけや お詫びも出来ず大変申し訳ありません。

先程、当日お部屋のお世話をさせていただきました接客係りにその時の状況を確認いたしました。

皆様がご到着された時「2名様でご宿泊のお部屋」はこちら「3名様でご宿泊のお部屋」はこちらと、ご案内をさせていただきました。その際「2名様でご宿泊のお部屋」へ　5名様全員お入りになり、お茶をお召し上がりいただきました。
館内案内等ご案内をさせていただいております時「2名様」が「3名様でご宿泊されるお部屋」へと移動され、その状態のまま時が過ぎて行き、皆様のお手を煩わせてしまったようです。

お客様のご指摘の通り、ご到着されました時きちんと皆様へ伝わるよう ご案内が出来て居なかった事と、接客係りの勝手な判断が今回の件の原因かと思われます。大変申し訳ありません。

接客係り本人にも十分な注意させていただきました。
ご意見 ご感想は 当日、担当させていただきました接客係り本人だけでなく、鷲羽ハイランドホテル従業員皆にて、反省し改善して行く所存でございます。

今後このような事のないよう十分なご案内とご説明を徹底させていただきます。

この度は、鷲羽ハイランドホテルへご来館いただいたにも関わらず、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ありませんでした。

最後に、改めまして鷲羽ハイランドホテルへご来館いただきまして誠にありがとうございました。
そして、大変貴重なご意見 ご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。

段々と寒い日が多くなって参りました、体調など崩されませんようご自愛くださいませ。
ご家族皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。