この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
「良かったです」とのお言葉、うれしく存じます。
富士河口湖方面へお越しの際は、お気軽にご利用いただけましたらと存じます。
ご投稿いただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用頂き誠にありがとうございます。
　また、この度は私どもの清掃が行き届かず誠に申し訳ございません。清掃はホテル運営において基本でございます。今一度、ご指摘の点に関わらずマニュアルを再確認する事や、お客様目線で見直しし、清掃強化を図って参ります。
　女性大浴場のナンバーロック機能やバイキング朝食につきはしては、お褒めいただき誠にありがとうございます。
　これからも、お客様にご満足いただけます様、しっかり取り組んで参ります。
　また、ご利用頂けましたら幸いに存じます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
　当日は、富士山河口湖側と反対側のダブル利用から、富士山河口湖側のツインへグレードアップいただき誠にありがとうございます。しかし、富士山が窓から鮮明にご覧いただけず、誠に申し訳ございません。また、大浴場から富士山をご覧いただけたご様子で安堵致しました。
　また、富士河口湖町方面へお越しの際は、お気軽にご利用頂ければと存じます。
　次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　ご朝食のご利用に関しまして、ご不快な念をお掛けし申し訳ございませんでした。当日は大変多くのお客様のご予約を頂いておりました。その為、事前にご朝食のお時間を分けてのご案内をしておりましたが、団体様とご一緒のお時間になることをご到着のお手続きの際にお伝えをするべきでございました。
　お部屋につきましては、当ホテルではツインのお部屋タイプが3タイプございます。おすすめは湖側のお部屋でございまして、天候が優れた日には正面に河口湖、左方には富士山が望めるお部屋でございます。是非湖側のお部屋もお楽しみいただけたらと存じます。
　大浴場のカランに関して、大変失礼いたしました。そちらについては至急改善に努めてまいります。
　お客様の当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン河口湖
近藤

この度はホテルルートイン河口湖をご利用頂き誠にありがとうございます。お子様のご用意が整わず大変申し訳ございませんでした。　当日ご予約を頂いた為,フロントでのお渡しになりました、追加の枕につきましては　ご要望いただいたお客様へご用意しております　ご希望を伺わず案内不足でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また河口湖へお越しの際は　お気軽にご利用下さいませ。　次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。　ホテルルートイン河口湖・白井

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
　お部屋のスペースが想定よりもお狭く感じられましたこと、誠に申し訳ございません。お客様がご選択されましたカジュアルツインは15㎡のコンパクトタイプでございます。お値段がお安いメリットは大きくございますが、ゆったりご利用されることを大切にされる場合、20㎡以上のスタンダード（富士山・湖側）がおすすめでございます。お部屋のご説明が伝わり易くなります様、改善致して参ります。
　また、レストランにつきましては仰る通り、朝夕共にバイキングレストランを営業しているホテルでございます。ご夕食では河口湖ならではの郷土料理コーナー等、品数豊富に揃えております。また次回ご賞味頂けましたらと存じます。
　最上階にございます天然温泉大浴場や、湖畔沿いのホテルとして一番のポイントであります湖畔の散策等お楽しみ頂けましたら幸いに存じます。
　今後共、当ホテルをご愛顧の程、節にお願い申し上げます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
　この度は２回目のご利用、重ねて御礼申し上げます。当日は、大変混雑致しましてご迷惑をお掛け致しました。ご指摘の点、女性大浴場では、排水不良がございましたこと、大変申し訳なく存じます。以後、大浴場の清掃点検の頻度を増やし、快適にご利用いただけます様、対処して参ります。
加えて、バイキングのご夕食では、お客様のお声を真摯に受け止め、レストランスタッフと料理内容を確り検証し改善に努めて参ります。さらに、新メニューの投入を図り、一層充実させて参ります。
　また、ご利用いただけましたら幸いに存じます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

　これまでに多くのルートインホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
　この度は、大浴場の出入口管理におきまして、ルートイン御殿場と同様のタッチパネル式の導入に当たり、設置工事を実施中の最中、このようなご対応となりましたこと、誠に申し訳ございません。これまで、河口湖では、鍵式のタイプを使用しておりまして、タッチパネルは設置工事中のため、使用はこれからの段階でございました。
現状鍵タイプだけが機能している状態であることをフロントスタッフから、丁寧にご説明申し上げるべき所、全く成っておりませんでした。加えて、お詫びの言葉もなく猛省致しております。特に、仰る通りフロントの応対では、お客様の立場に立って向き合う姿勢が感じられないものでございました。重ねてお詫び申し上げます。今後は、ご質問に正確・迅速にお応え出来ます様、接客接遇の基本を根本から改め、お客様第一に取り組む心をスタッフ全体で持ち、邁進致す所存です。
　大浴場のタッチパネル式電子キーは今月中には設置完了予定でございます。セキュリティ強化のために導入を決定いたしました。折角の導入も説明が至らず、このようなご不快の念の発端となりましたこと、伏してお詫び申し上げます。
　また、景観では、富士山・河口湖側タイプをご選択頂けましたら天候も関係致しますが湖畔沿いのホテルとして両方をお楽しみいただけます。反対側タイプは仰る通り景観がございません。ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お部屋以外に、１Fロビーやレストラン会場、天然温泉大浴場からは、富士山・河口湖の眺望が可能でございます。あいにくの天候不順時は、スタッフにお尋ね頂けましたら、見える方角等をお伝えさせて頂きます。お気軽にお声かけ頂けましたら幸いに存じます。
　この度は、至らぬ点が多々ありお気持ちは如何ばかりかと存じますが、何卒ご容赦いただきルートイングループをご愛顧頂きたく節にお願い申し上げます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤