12月6.7日に宿泊しました！今回コロナのこともあり大浴場は利用しませんでしたが、お部屋のお風呂で十分満足出来ました！娘もとても喜んでいました！ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

綺麗なホテルで、デザインセンスの良さが感じられます。また、清潔感もあります。
〇良かった点

何しろ綺麗。ハイセンス。いるだけで気持ちが昂ります。食事も美味しかったです。

〇残念な点
　
川沿いのホテルと聞いていたので川の音を聞きながら優雅に部屋の風呂に入れるだろうと思っていたのですが、川の向こう岸は駐車場・セブンイレブンが見えており窓を開けて開放的にとはなりませんでした。
また、山側の部屋では目の前がクリーニング工場となっており、外を見ながらゆっくりというロケーションではなさそうです。就寝時には、隣の部屋の騒音が夕方から止まなかったためフロントに相談しました。
騒音は解消されず、就寝時にダウングレードした別の部屋にこちらが移動となりました。この対応はどうだったのでしょうか。詳細は書きませんが、もやもやが残りました。
その他いろいろありましたが、温泉宿（では無いですが）の細かいサービスを期待する方が間違っていたようです。値段が値段だけにこれなら温泉宿や、都内のラグジュアリーホテルに泊まった方がゆっくりできたかなと感じました。
　
ホテルとしてはカジュアルを目指しているようですが、お客としては料金に見合ったサービスを受けたい。の一言です。カジュアルながらも気が利いている、また行きたいホテルとなるのが目指す所ではと思います。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

残念ながらほとんど良いことが見出せず落胆の箱根旅行となりました。

・デラックスコーナーキングとのことでしたが部屋のドアを開けた途端にベッドがあり狭いワンルーム。
・眺望を期待するも工事ビュー
・送迎バスの運転手がぶつぶつ文句を言いながら運転。
・冷蔵庫内のドリンクが水を含めすべて有料。
・大浴場が水着着用のプール。
・レストランスタッフの知識が乏しく話が伝わらない。

この状況で一泊18万円というのは何を根拠に値付けしているのか判然としません。どなたかも触れていましたが高級なのかカジュアルなのかがハッキリしない宿でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年11月

チェックイン、アウトともにとてもスムーズで待つことはありませんでした。温泉スパは、温度もちょうど良く、寝湯や立湯があり、ゆっくり楽しめました。部屋のお風呂の広さも十分で、最高でした。1番良かったのは、スタッフの方々がとても気遣いがあり、快適に過ごせたことです。ディナーで、ステーキをお願いしましたが、油が苦手なため、途中で食べ進まなくなってしまったのですが、スタッフの方が気づいて、食べやすいようにポン酢のソースも別に用意してくれました。食べきれなかった分は部屋で食べられるようにもしてくれました。部屋で残りのお肉を食べましたが、いつまでも柔らかいお肉で友人と感動しました。また行きたいですし、他の人にも勧めたいと思います。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

館内、部屋共にデザイナーズホテルだけあって素敵でした。食事も割高ですが、美味しい料理を堪能出来ました。スタッフの方も親切丁寧で好感が持てます。ホスピタリティの精神が素晴らしいと思いました。
残念なのはチェックインの際に1時間以上ロビーで順番待ちをする事ですね。その後の予定が狂ってしまうので、対応を改善して欲しいです。ホテルでの滞在をこれから過ごすのに、印象が悪い感じでスタートは勿体無いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントの対応も部屋もとても良かったです

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年10月

女性用のアメニティ（メイク落とし、洗顔フォーム等）がもっと揃っているとより良い。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

おしゃれなホテルで、すごく快適に過ごせました。トリュフをたくさん使った料理は上品でとても美味しかったです。コースのお肉が1人250グラムというのは食べきれなかったので、もう少し少なめでもよかったです。朝ごはんのベネディクトも最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

本来M邸のスィートに泊まる予定でしたが部屋に入ったら何ヶ月掃除してないのと言わんばかりにホコリが溜まっていて、咳き込むほど酷かったのでキャンセルをし、せっかく箱根に来たので急遽空いてるホテルを検索したらこちらが出てきたのですぐ申し込み、快く受け入れてくれました。今年できたばかりのホテルはとても綺麗で、スタッフも感じが良く変えて大正解でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

凄いモダンでお洒落なホテルでした。新しいホテルなので、悪い口コミもあり不安でしたが、サービスも良く、部屋もモダンで大変綺麗でした。いわゆる”旅館”ではなく、こじんまりした”リゾートホテル”に分類されると思います。足湯バー、温泉スパも子連れで楽しめました。なんと言っても部屋の温泉は良かったです。だだ、部屋にもよりますが、備え付けの簾を降さないと、対岸から裸丸見えになってしまいます… 簾を降ろすと、真っ暗で景色が見えなくなってしまうのが、残念でした。　しかしながら、彫刻の森美術館までは車で5分ですし、ホテルの外にはセブンイレブン、居酒屋やピザ屋もありましたのでとても便利でした。また泊まりたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋が駐車場の目の前で、お部屋のお風呂から丸見えで、自動開閉のブライトがありましたが、温泉プールしかなく、大浴場がないので、内風呂をもっと解放的に楽しみたかったです。
ご飯はとても美味しく大満足でした。
チェックインや朝食にあれだけ待たされるなら、ウェルカムドリンクやお菓子を用意するとか、朝ごはんは予約制で、60分制限にするなど、された方がいいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

gotoにあやかり妻と。
箱根湯本からバスで15分位？途中誰も降りない停留所で下車。心不足も細い民家を抜けたら、ホテル。イメージと違い扉で直ぐにフロント。入り口では、キチンとコロナ対策しています。

こちらのホテルは、キチンとしたコンセプトがあり、スタッフは皆さんジーパン。
初めて見た瞬間、やってしまったーと、正直思った。が、ただのこちらの知識不足。皆さん笑顔で対応。程なくしてフロントで受付。カードを使用したくなかったので、当日現金にしたのだが、割引前の全額を一旦支払う事に。差額は翌日お返しとの事。これは結構痛かった。が、gotoトラベルの仕組みなのでしょう。こちらの知識不足。

当方IHGプラチナだが楽天経由の為威力は全く発揮せず。これも各ホテルの采配による。

お部屋は2階。細部にわたり至る所に箱根らしさを演出しています。お部屋はツインだが、このホテルレベルでは狭め。
アメニティは高得点。ベランダに当たるドアを開けると川の音が凄い。当たり前だがそれだけ川が近いという事。悪くない。景色は川向こうに建物があり酷い。セブンイレブンやら、バスやらが、遠くに見えます。そのためのスダレがあります。
風呂は熱湯と冷水の蛇口で、ふんだんな量が出ます。湯質は良くわかりませんが、熱湯は温泉との事。とにかくこの外風呂が嫌な全てをチャラにしてくれました。

歩いて3分位の近くに釣り堀があり、そこで塩焼きを食べる。
測り値段なので釣りすぎ注意。

ホテルのプール風呂は、インスタ映えスポット。水着を忘れずに！レンタルもあるみたいです。

朝食は、バイキングの他にメインを選ぶ。このメインの弁当が旨い。バイキングを食べてしまうと、入らないボリュームでもあり。
外の中庭には、足湯があり、川を眺めながら優雅。

帰りも駅までの送迎や細部に渡りスタッフサービスがとても良い。外人さんが多いが、全く問題無い。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夫の誕生日に宿泊。ホテル内装や部屋はとても綺麗で素敵でした。ただ、事前にお誕生日プレートを頼んでおいたが来ない…食事も終わり水も飲み終わり店員をずっと見たりアピールしたけど結局10分くらい待たされ、きたと思ったら小さなアイスにプレートが乗ってる…こんなに貧相なデザートなら先に言ってほしかった。別途ちゃんと頼んだわ…夫ごめんなさい涙。
そして翌朝…朝食はメインを注文してサラダなどはビュッフェスタイルなのですが、メインがきたのは注文後1時間(盛ってないです)。お部屋は素敵だったのにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

強羅駅に到着してから電話をすると、すぐに迎えに来ていただけました。フロントをはじめ、スタッフの方は外国の方が多くびっくりしましたが、みなさん日本語がご堪能でとても丁寧な対応でした。レストランのスタッフの対応はやや素人っぽく感じました。
部屋は広くはないものの、使い勝手がよく清潔で過ごしやすかったですが、お風呂を自分でためないといけないのは少し面倒でした。リバーサイドのお部屋は予想以上に川の音がうるさく、お風呂に入ってもリラックスできませんでした。窓を閉めても川の音がするので、音に敏感な方にはおすすめしません。車がないと不便なエリアですが、コンビニは歩いて行ける距離（対岸）にあります。

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家族

宿泊年月

2020年09月

従業員が混雑時の状況に慣れている方がいなく、チェックイン時から終始バタバタしている状況。
事前に説明が無かった事項も数多く、接客対応には不快感を多く抱きました。
ただ、部屋は綺麗で半露天のお風呂もよかったです。
接客の教育が徹底出来れば印象もかなり変わると思うので、勿体無いなと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

また、７月にはじめて泊まった際、チェックイン開始時間の２０分前に行き、受付待ちがてら、同じフロアのバーでウエルカムドリン以外も頼み、飲みながら待つもどんどん他の人に抜かされ２時間半も待たされた１７時なにの、まだ部屋を清掃中で用意が出来ないとのこと部屋風呂を目的でホテルを選んだので、本来なら１５時から入ろうと思っていたのに、台無しである

タクシーも連休中なので呼べないという（この値段のホテルでありえない）

その他、値段に見合わないことが多すぎたため、２度と泊まることはないと思っていたが、８月に箱根に泊まりたいとなった際に、他のホテルは空いていないため、仕方なく予約

２度目（今回）は仕事の都合上、チェックインが２３時くらいになり、他に人が居ないが、異様に時間がかかる（丁寧というわけではなく、PC作業がなれてない様子？）

翌日、エステの予約をしたく、頼んだところ、担当者（エステ受付）がきて、フェイシャルやヘッドスパをしたいと何回も言った後、頭の先から足の先まで全身といわれたものを二人分予約
受付・当日カウンセリング・施術者、すべて別の人間カウンセリングシートに一番してほしい箇所の項目に「頭」と記載したが、実際は、肩から下しか施術なし

あとで、確認したところ、ヘッド・フェイシャルは入ってないプランだったとのこと（は？）

同行者は、施術中にも何回も、フェイシャルが～と口にしたが、やってもらっていない（そもそもプランに入っていないからと思うが、そこまで言われるなら、普通確認すべきでは？）

チェックアウトの際も、入湯料漏れということで、クレジットカードを２回操作させられる（それも、ちゃんと取り消しされているか怪しすぎるので、クレジットカードの明細も確認しないとならない。あまりにも信用できない施設である）

海外ではインディゴはまぁまぁランクの高いホテルのようだが、箱根はあまりにもオペレーションが酷すぎる

やはり２度目、他のホテルが空いてなかったといっても泊まるべきではなかった（旅行自体を諦めるべきだった）

今後は絶対泊まることはない

ここのホテルに泊まる方（キャンセルをした方）は必ず明細を確認すべきである

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レジャー

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仕事仲間

宿泊年月

2020年08月

２日前までキャンセル無料プランで楽天トラベルにて５名分予約１名都合が悪くなったので、キャンセルしたが、様子がおかしい気がする普通、キャンセルすると、領収書という欄はないが、何故かある且つ、キャンセル料としてと満額金額記載あり（2泊3日で約12万）

予約完了時のメールを添付し、楽天トラベルへ問い合わせ

やはりキャンセル料100％請求されていたとのこと（はぁ？）

楽天がホテルに伝え、処理したと回答（領収書の欄は消えた）クレカ決算のため、確実に返金がなされるかは引き続き確認する必要があるが、もし、他の方がキャンセルした場合は、インディゴに関しては必ず確認した方がいいと思われる。

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年08月

スタッフ皆様大変一生懸命で美しい仕事をされています。

まず、サービスは大変よく、言葉や応対は日本の宿よりも良く感じました。Googleや他のレビューにありました言葉使いが云々という外人差別主義な方は是非に他の宿を利用されるべきと思います。

次に食事。こちらはイギリスのシェフに是非次回お話したいところですがローカルの食材を使われて上品なのに味が英国風に寄りすぎてる気がします。酸味が強くとくにこれは日本人にとってはあっさりした満足いかない味わいと思います。誠に失礼ながら、私はフィリピンか日本のSVシェフを入れられるべきと思います。

露天風呂に関しては水を混ぜて張る必要がありましたがこれは確認したところ水は当然温泉ではないため、掲示された効能に期待が持てるとすれば熱湯の温泉を張り自然にさますこと。しかし我々はこれを夜就寝前にやり9時間経った朝ようやく適温となりました。また、他の方の仰る成分に関しては水質検査キットがなければわからない為コメントを控えます。

イギリスのリゾート会社の運営が良いのか、多国籍なスタッフ皆様品があり一生懸命です。特にフィリピンのウェイターさんの笑顔と品ある対応が美しく、受付もスムーズで楽しく過ごせました。

最後に料理以外に残念であった事があります。家族4名うち子供2名で宿泊いたしましたが、食事中にお一人様の年配の方にお耳にお指をさされるアピールを我々と我々の隣の子供連れに向けられましたが、ウエイター様の粋な取り計らいでその不愉快な方は遠くの席へ移られました。子供連れには厳しいお宿であったのか、またはたまたまであったのか。私の国であったら席を立ちその方のワイングラスへビールをお注ぎしお詫び申し上げたかったのですが。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

娘と2人で利用させて頂きました。とてもいい想い出が作れました。
登山列車に乗って、強羅と大涌谷で少し遊んでから向かいました。強羅駅からは路線バスを使うと直ぐで便利でした。徒歩は危ないので、やめましょう。　
ホテルはプライベートを大事にしてる感じで、気兼ねないです。お部屋の温泉もゆっくり出来ました。籠もって楽しみたい旅にはグットです。
お食事はアメリカンスタイルの創作フレンチって感じで、ダイナミックに見えて細やかな工夫がされています。お腹いっぱいで大満足でした。食いしん坊の母娘は大喜びでペロリでした。

大浴場は男女混浴と聞いていたので、ボディーが出ないお洋服タイプの水着を用意しました。
大浴場のお湯のほうが温泉が濃い感じがしました。

11時のチェックアウトもあっという間でした。

お部屋の絵は、昔の強羅駅ですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

良かったところ
◯スタッフの方が皆さん親切でした！子連れでも安心して過ごせました。
◯朝ごはんのサービスのパンがとても美味しくて感動しました！
◯大浴場がちょっとしたプールみたいで、小さな子供なら楽しめます。
◯内装がお洒落。小道具の隅々までこだわっていて、素敵でした！


惜しかったところ
×子連れにはレジャーが少なく、夜のレストランでコーヒーでも飲もうと思いましたが、バータイムで子連れはNGで残念でした。部屋に引きこもりました。
×飲み物を買う売店など何も無く、夜に飲むものに困りました。川向こうにコンビニがあるので、買い物してからチェックインすることをお勧めします（水はサービスで貰えました）
×お部屋が思っていたより狭く、写真とちょっと違いました
×近くのお店でご飯を食べようと思いましたが、周りはほとんど店がなく、ご飯食べるところはないです。（近くにピザ屋さんはありました）

全体的にとてもお洒落で親切で、気持ちの良い旅行になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月