お部屋、お風呂、サービス、お料理全てに大満足でした。
ホコリやクモの巣もほぼ見られず、内装も素敵で、また訪れたいと思いました。
強いて言うなら、ドリンクの価格がお高いことと、お部屋が川の水門の真ん前だったので、川の流れる音か激しかったことです。台風の影響もありますが。
でも

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

８月１１日に宿泊しました。
ホテル前の道がメイン通りではなかったので正面玄関を裏口の玄関と勘違いしてしまいました。
対応は感じよく荷物はエレベータからは自分で運ぶことになりますが、過度なサービスよりはいいのかもと思います。
食事は夜は静かに頂くことができましたが、食事の時間はＰＣ管理となっており、空いている時間を選ぶことになります。
私の場合夜う８時半の時間が一番早く、早く食べたい方は、早めのチェックインがよさそうです。
時間を管理されているのはそれだけ商事の調理を意識されているように思えました。
朝はどこにもよくあるビュッフェスタイルですが、内容は非常に良くとても満足しました。
送迎は強羅駅から呼べばすぐに来てもらえますが、帰りは１０時からとのことで朝早く経つ方においては近場のバスで強羅駅（次の停留所）に向かうことになりますので公共交通機関を利用される方はご承知おきを！！
総合的には良い感じのホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族旅行で利用しました。
チェックイン・チャックアウトはかなり待たされます
立地的に悪くて風景は楽しめません
部屋や値段の割に安いつくりでした。
食事の時に料理でアレルギーありますか？の質問の時に魚料理がまったくダメなので
なにかに変えてもらえませんか？
と言いましたが　サービスが外国人スタッフが理解できなかったようで対応できるできないすらなくて
魚料理自体を出さないまま料理は終了してしまい驚きました
外国人スタッフは一生懸命だとは思いますが聞き、話しに関しては
何を言っているのかわからないレベルです
日本人スタッフがちゃんとサポートすべきかと思います
お風呂は部屋にしかなく大浴場がありません　箱根なのにがっかりです

費用に対するサービスには程遠いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋にお風呂がついていたり、ベビーベッドの貸し出しをしてくださったりとまだ子供が小さいのでその点すごく助かりました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

露天風呂付きの部屋だが、、、
景色は、住宅街、、、
ブラインドを下げたら、景色はなし、空も見えない
金額の割にはとっても残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋、温泉スパ、レストランの食事、最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

ヒルサイドの方が緑が近く森の中にいる気持ちになった。
リバーサイドの部屋も見たが普通に道路と建物が見えて旅行に来た気分にならないと思った。コンビニ、銀行、道路が見えるので、露天風呂は外ですがブラインドを下げないと厳しいかと思います。
接客はレベルが高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

源泉の露天風呂付き客室というと和服の仲居さんがいて夜は食べきれない程の懐石料理というのが定番だと思うのですが、こちらはインディゴの名前が示すようにスタッフの皆さんデニムでカジュアルな接客で堅苦しくなくてとても居心地の良いホテルでした。大浴場は水着着用で男女一緒なのも珍しくて良かったです。

レストランの炭火で焼いたステーキが特に美味しく、夫は今まで食べた中で最高のステーキととても気に入ったようです。前菜や魚料理もとても美味しくて温泉だけでなく食事も最高でした。テーブルを担当してくださったSVのKさんやミャンマー出身の女性のサービスがとても良くて楽しい時間を過ごすことができました。3か月毎にメニューが変わるそうなのでまた行きたいと思いました。

色々な国の方が楽しそうに働いているのが印象的でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

今回大人8名と乳児とわんこ2匹でお世話になりました。
スタッフの方々がとても親切なのと、お風呂に満足。
楽しい時間を過ごす事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

終始どのスタッフの方も対応が良く、気持ちよく二泊三日満喫できました。朝のビュッフェが充実していて、どれも美味しくて、最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3/11に宿泊しました。立地は強羅からバスで1駅、そこから2分ほど歩きます。ホテル内にコンビニはないですが、徒歩5分くらいのところにセブンがありそこで足りないものは買えたのでよかったです。
お部屋の雰囲気もよく、子ども連れだったのですが、窓も二重施錠で安心安全でした。夜ご飯は近くのお寿司屋さんをテイクアウトし部屋で食べました。朝食はホテルのビュッフェにしたのですが、すごくおいしく食べ過ぎてしまいました。
とてもいい時間が過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

手続の際の説明は非常に丁寧で、安心感があります。
ウェルカムドリンクが頂け、歓迎ムードに溢れたフロントです。

新しいホテルらしく、インテリアはとてもハイセンスです。
室内着の浴衣に加え半纏のような上着もあり、温度調節がしやすいです。

加湿器や氷をお願いしたところ快く用意してくださり非常に助かりました。
遅い時間に夜食のルームサービスをお願いしましたが、こちらも嫌な顔ひとつせず素早く提供していただけました。

朝食のラストオーダーが10:30、チェックアウトは11:00でゆったり過ごすことが出来ます。
朝食はビュッフェ形式で選ぶ楽しさがあります。

チェックアウトした後にもかかわらず荷物の預かりと強羅駅への送迎をしていただき、ホテルを拠点に観光できました。
手ぶらで観光することができ非常に便利でした。

決してリーズナブルなホテルではないですが、肩肘張らない接客が大きな魅力です。
スタッフの方の笑顔とおもてなしに癒される、ぜひ再訪したいと思える素敵なホテルです。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2023年03月

このホテルはお勧めできない。料金面でよい時間を過ごせると思ったら他のホテルをお勧めする。

まず、建物や室内はきれい。問題は、とにかく待たせられること。
このホテルのコンセプトは何だ？待たせてイラつかせることか。
IHGホテル、ならびにインディゴホテルへの不信感とともに、2度と利用しない。海外ブランドのホテルで過去最低のホテル。

チェックインしかり、夕食しかり、朝食しかり。ビジネスホテルと同じことをしているのに１組２０分も待たせられる。
チェックイン時はゆったりさせてくれるホテルなんだと理解した。
ただ夕食や朝食は別だ。
最大に待たせられたのは夕食。チェックイン15：00にした時点で、19:30から20:00しか空きがないと言われた。それはよいが、、、。19:30予定通りに席につき1食目が出てきたのは20:05。。どんだけ待たせれば気が済むのか。。。

極めつけは、朝食。チェックイン時に7:30が空いていると促しておきながら、当日朝促し過ぎて大混雑で30分待ち。
夕食は予約を取るのに朝食は予約をとらないため、宿泊者が7:30から殺到。朝の30分を何だと思っているんだこのホテルは？？
その際のスタッフの態度も腹が立つ。いくらの金額を払っていると思っているのか？最高のおもてなしとは何のか？とても残念にここの支配人はどんな人なのか知りたくなった。支配人には、教育面、運営面で能力アップが必要。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

1月30日に宿泊しました。ホテルの中はどこも素敵な空間で、とても可愛かったです！
SPAの大画面は実際の景色や花火を本当に見ているようでした。とにかく足湯もお部屋も部屋の風呂ももちろん、朝食も大変満足です！！
スタッフの皆さんも素晴らしい対応接客でぜひまた伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

お付き合いしてる方と宿泊しました。部屋の綺麗で建物自体の雰囲気もよく、もっと金額してもいいくらいサービスも良かったです。
少しだけ評価を下げた理由は、送迎のサービスで15分ほど時間がかかると言われ納得して待っていたのですが、30分ほど待ったあとで後からきた他のお客さんを優先して送迎してたことが少しだけ気になりました。運転手の方に直接お話ししたら、すいません間違えました。と謝罪ののちに後30分ほど待って欲しいと言われたことが唯一のマイナスポイントでした。元々タクシー使う予定で、結局タクシーを使用しましたが旅行での1時間は大きかったです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

小学低学年の息子含めた家族3人で1泊利用させていただきました。

お部屋はリバーサイドでしたので目の前に川が流れており、川の音を聞きながら入る露天風呂は最高な気分でした。また、夕食と朝食ともに非常に美味しく、特に朝食はセミビュッフェスタイルでしたのでお腹いっぱい頂きました。

高級ホテルということで非常に期待して行ったのですが、一点残念だったのはスタッフの方のサービスが行き届いていないところが見られたことです。
まずチェックイン時に、子供が一緒だということは確認いただいていたのですが、部屋に入ると子供用の浴衣やアメニティがなく、結局再度フロントに行き浴衣などを受け取ることになりました。チェックイン時に渡していただきたかったです。
また、部屋に案内していただいた際に、ドアを開けると部屋の隅に我が家のものではない大きなキャリーケースが2つもドーンと置いてあり。。案内いただいたスタッフの方から、次の日に泊まる方の荷物を間違えて置いてしまったと。。そんな間違えがあるのかと流石に唖然としてしまいました。

とても素敵なホテルで食事、お風呂、部屋とどれも最高に良かったのですが、他の客の荷物をフライングして置いてしまうなどは二重チェックをするなどで改善できるともおもいますので、サービス面をもう少し改善し徹底いただけると嬉しいです。

また機会がありましたら利用させていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

2月9日に宿泊しました！
食事がとても美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

とにかく食事に関してとてもレベルが高いことに驚かされました。

夕食のコースも朝食のビュッフェも、何から何まで一切手を抜かず丁寧に作られたのがよく分かるクオリティで、とにかく食事を楽しみたい人はこのホテルは間違いないです。夕食の一品一品の丁寧さは言わずもがな、朝食ビュッフェの美味しさにも感服しました。美味しすぎて朝から食べすぎてしまったくらいで、今回、海外からの友人を連れて行ったのですがその友人も同じく、何度もお替りに向かっては食べ過ぎたとこぼしつつ、非常に満足してくれてました。それ以外もほぼ完璧なホテルだと思います。どこも清潔に掃除されていて、居心地良く過ごせるようあちこちに気配りされているのも良かったです。ただ、２点だけ残念なところも実はありました。

いずれもチェックアウト時間の出来事なのですが、１点目は、チェックアウトをしようとフロントに行くと「あちらに並んでください」と指示されました。その時間混むのはどこのホテルでも同じでそれは別に構わないんですが、そのために客を１５分近くもトイレの前の廊下に長い行列で立たせて並ばせるのはちょっと無いな、と思いました。せめて並ばせるにしてもあの場所に長椅子なり、腰を下ろす場所を作るべきです。あの場所の残念な空気感は最後の締めくくりとしては味わいたくなかったです。オペレーションが場当たり的というか、皆さん処理するので手一杯な感じがしました。

そして２点目は、帰りのシャトルバスに、前の方たちに続いて乗り込もうとした際、そこで案内をしていた若い眼鏡の女性が突然、私の前に腕を出し制するように「予約が必要ですけど？」とだけ言ってきたのです。当然予約してたので「予約してますよ」と伝えると今度は「部屋番号と名前をお願いします」と仏頂面で聞いてくる始末。インカムで予約の確認ができた後、特に謝る訳でもなく、相変わらずの仏頂面で「どうぞ」とだけ言われ乗り込んだのですが、あれは一体なんだったのか謎です。しかも最後の最後になぜこういうスタッフが見送りを行うのかも変な感じでした。

その２点を除けば、ほぼ満点に近いホテルだっただけに、残念だなと感じた次第です。でも総じて良いホテルだと思いますし、たまたまそういうスタッフに当たっただけかもしれませんのでまた機会があれば利用させてもらいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

1月29日（日）からワンコ連れ1泊で利用した。
スタッフ対応はエクセレントだった。言葉使い、サービス・対応、笑顔もGood！
部屋は清潔で木材を使われた内装、白木のタオル掛けなども良い。風呂も温泉でとても気持ち良かった。
アメニティが最小限なのもとても良い。ワンコ用の設備、消耗品も充実していて問題なし。
夕食はコース料理、アペタイザー、スープ、メインのステーキも美味しかった。4.5点
朝食は洋食と和食をチョイス、エッグベネディクトはまずますだが付け合わせベーコン、トマト＆ハムはイマイチ。
特にコーヒーがポットに入っていて冷めていたのはいただけない。米国系なら最低でもコーヒーメーカーで温かいのを出すべき。バイキングでの野菜もクオリティ低い、朝からBaked野菜は要らない。
和食も2段の木箱入りで品数はあるがどれも味がイマイチだった。3.5点

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

正月旅行にて利用しました。工夫を凝らした部屋の内装や小道具、レイアウトに、家族は別世界に来たようだと大満足でした。部屋風呂、大浴場、足湯ありで、温泉目的でまた来たいと思いました。朝食は和食弁当にしたのですが、普通に食べられました。セミビュッフェはパン食中心のメニューが充実し、米派の私と息子はやや選択肢が少なく感じました。野菜サラダは美味かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月