この度は都内の数あるホテルの中からホテル八重の翠東京にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

洗面台の下の引き出し部分やベッドサイドの棚部分等につきまして、髪の毛が落ちていたとの事、大変失礼致しました。せっかく私共へのご期待を込めてお選び頂いたにも関わらず、客室の浴室内の清掃不行き届きで、お客様に不快感を与えてしまい誠に申し訳ございません。今回、清掃の不行き届きが２回発生しています事を重く受け止め、今後このようなことがないように、客室内のみならず備品や引き出しの中にいたるまで丁寧に清掃を行うようスタッフ間で情報共有させて頂きたく存じます。この度は不愉快な印象を与えてしまい重ねてお詫び申し上げます。

また、夜にお隣のお部屋の音や声が気になさられ、ゆっくりできなかったとの事、大変心苦しく感じております。当館のフロントはお客様の様々なご要望にお応えできます様24時間体制となっております。お客様のご要望に柔軟に対応させていただきますので、お気になさらずご連絡いただければと存じます。また、この場合ですと客室に空室があればお部屋を変更する事も可能でございます。お客様にはお荷物のご移動等をお願いするため大変ご面倒とご負担をお掛け致しますが、お部屋変更等の対応させていただきますのでフロントまでご一報いただければ幸いでございます。

また、フロントでの案内にも行き届かなかった点がありました事、誠に申し訳ございません。
ラウンジでのフリードリンクの案内等に関しましてはフロントデスク内にPOP等を掲示するなどして、お客様にとって分かりやすく利用しやすいよう改善させていただきたく存じます。

都内の数あるお宿の中から当館をお選び頂いたことの意味をもう一度考え直し、今後もよりよいサービスをご提供できるよう更なる努力をしてまいります。

この度はお客様の貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
お返事にお時間を頂戴しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただけることを願いスタッフ一同精進してまいりますのでご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテル八重の翠東京