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洞爺サンパレス リゾート＆スパ（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
洞爺湖に面しており、全面ガラス張りのロビーからの展望は圧巻。全室レイクビュー、露天風呂からも湖を眺められ景観は抜群でした。温泉街の中心からやや離れており、徒歩だと15分ぐらい。周囲にはお店もないので若干不便です。部屋は４名で和室を利用しました。４名分の布団を敷くとほとんど余地がなく、少し手狭な印象。従業員の方はベテランの方と若い方のギャップが大きく、若い周辺の観光情報などいちいち確認に時間を取られて勉強不足の感が否めない印象。このホテルに限りませんが、中国からの宿泊客が多く、従業員の方も中国系の方を増やしているようですが、逆に日本人へのサービスの点ではレベルが下がっているかもしれません。
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この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用くださいまして誠にありがとうございます。しかしながら、対応したスタッフの勉強不足によりお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。どれだけハード面にご満足いただけても、お客様への対応は我々スタッフが行うものですから、年齢や経験にかかわらず、どのスタッフでもきちんとお応えできるよう努めてまいります。お忙しい中での口コミへご投稿いただき、ありがとうございました。総務課 大船麻由子
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総合4
投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート＆スパ（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
洞爺湖に面しており、全面ガラス張りのロビーからの展望は圧巻。全室レイクビュー、露天風呂からも湖を眺められ景観は抜群でした。
温泉街の中心からやや離れており、徒歩だと15分ぐらい。周囲にはお店もないので若干不便です。
部屋は４名で和室を利用しました。４名分の布団を敷くとほとんど余地がなく、少し手狭な印象。
従業員の方はベテランの方と若い方のギャップが大きく、若い周辺の観光情報などいちいち確認に時間を取られて勉強不足の感が否めない印象。
このホテルに限りませんが、中国からの宿泊客が多く、従業員の方も中国系の方を増やしているようですが、逆に日本人へのサービスの点ではレベルが下がっているかもしれません。
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この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、対応したスタッフの勉強不足によりお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
どれだけハード面にご満足いただけても、お客様への対応は我々スタッフが行うものですから、年齢や経験にかかわらず、どのスタッフでもきちんとお応えできるよう努めてまいります。
お忙しい中での口コミへご投稿いただき、ありがとうございました。
総務課 大船麻由子