8月19日、家族3人ではじめて泊まりましたが、もう泊まりません。なぜなら、部屋に入った瞬間虫だらけですしトイレとトイレの床が斜めになっていて、床が抜けそうなくらいボロボロでした。
こんなホテル初めてです。
温泉は素晴らしかったのでとても残念です。
今まで色々なところに泊まりましたが、1番最悪です。
日帰り温泉だと最高だと思います。
宿泊はおすすめ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

エレベーターの混雑　少ないし狭いカート事入れず大変ダッタ　玄関お迎えの人にエレベーターの交通整理頼んだのに中には伝わらず無視　プール行くのもお風呂行くのもなかなかエレベーター来ず湯冷め　団体とか来た時ぐらいエレベーターの交通整理して欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

大浴場で最近ではあまり見ない、背中一面に入れ墨をした、一見してやくざと判る人が入っていた。
入浴禁止のはずでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

７月２日に母、息子と私の３人でお邪魔しました。直前の予約でお部屋お任せのプランでした。当日案内されたのはクリスタル館でかなり古いです。それと大浴場やレストランまで遠いです。お部屋に入ると半開きになった押入から雑然と積み上げられたお布団が出ていました。浴室、トイレは塗装が剥げて錆びている箇所もあり、お世辞にも清潔感があるとは言えません。到着早々、ブルーな気分になりましたが気を取り直して、夕食前に温泉に入ろうと浴衣に着替えようとしたら、シワがよってヨレヨレになった帯を折り畳んだものがありました。誰かが使用したものを洗濯もせずに使い回しているのが一目瞭然で不快になりました。温泉は露天風呂からの眺めも良く、そんなに混雑していなかったのでゆっくり出来て良かったです。夕食は１Ｆのレストランでのバイキングでしたが、受付でチケットを渡すと係りの方が席まで案内してくれました。席につくなり、「お飲み物お持ちしましょうか？」と尋ねられたので料金に含まれているのか聞いたところ、言葉が通じないらしく、英語も通じない…ひたすら「お飲み物お持ちしましょうか？」を繰り返すのみ…(笑)(^_^;)結局、お断りしましたが、サービスと勘違いしてオーダーする方もいらっしゃるのではないかと思いました。一番楽しみにしていた夕食のバイキングは品数も多く、どれから食べようか迷う程でしたが、席に戻り最初にサラダを食べようとお箸を口に運んだ瞬間、何か異和感が…お箸の先で元気良く動く青虫(イモ虫？)が…(涙)( ；∀；)すぐに息子がボーイさんのところへ持って行くと、「あぁ…すみません」と一言言って、青虫の入りの小ボウルは片付けたものの肝心のバットはそのまま…ありえないです。楽しみにしていた食事もすっかり食欲が失せ、デザートでお腹を満たして終了…翌朝も朝食前に開場と同時に温泉に行きましたが、内風呂にたくさんの湯アカが浮いており、気持ち悪くてシャワーで洗い流さなければいけない程…辛口の評価になってしまいましたが、古いお部屋でもきちんと清掃されていて、メンテナンスもされていれば気持ち良く利用する事は可能かと思います。また過度なサービスは必要ありませんが簡単な日本語が通じる程度の従業員の研修は必要ではないでしょうか？全体的に不衛生で不潔な印象だけが残る、残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

念願のサンパレスでしたけど、部屋は遠くて、古いし、スタッフは外国人ばかり、年配の人は電話口で怒鳴って、みっともないし、お風呂は広いですが、温泉という、ゆったり浸かるという雰囲気では無く。一度、泊まればもう良いかな？二度目は無いな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

食事の時外人さんの団体客と時間ずらしてもらえたらもっとゆっくり食べれたかと…
割り込みなんて当たり前で
お風呂は露天風呂が最高でした！丁度雪も降ってきてたので雰囲気が良かったです。
ただ部屋が物凄く暑くて暖房消してるのに家族みんな汗かいてました
たまたま知り合いも泊まってて、その知り合いの方もこの部屋暑くない？と言われました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

3歳0歳と夫婦で利用しました。
プール、温泉は楽しめました。特に温泉では、0歳と母二人での入浴だったのですが着替えなどの際、ベビーベッドにタオルをしいてくれたり、フェイスタオルを手渡してくれたり、清掃員の女性の方にはとても良くしていただき、本当に助かりました。

部屋は古いのを承知で予約はしましたが、本当に古い。トイレ兼バスルームは斜めになっておりとても居心地が悪かったです。

ここまででしたら、楽しい良い旅だったと言えたのですが、問題は夜中。
最悪にも隣の部屋が高校生の女の子3、4人組だったのか、夜中だろうと御構い無しに大騒ぎ。しまいには別部屋の男の人まで出入りして、大宴会。
騒いだ人が1番悪いのは分かっていますが、
夜中に何度もフロントに注意して下さるようお願いしたのに、結局朝まで状況は何も変わらず。
昼間沢山プールで遊んでとても眠いのにうるさくて眠れない子供は泣き続け、もちろん親は一睡も出来ず。

悲しくて悔しかったです。
本当はゆっくりチェックアウトするつもりでしたが、早々にホテルを後にしました。

わたしがたまたま選んだこのプランが悪かったのでしょうか。
卒業旅行じゃなくても利用出来るとのことだったので、安く抑える為に選んだのがいけなかったんでしょうか、

ホテル側は、部屋割を決める際、もう少し考慮して決めるべきかと思います。

プールは家族で楽しめましたが、こんな悲しい思いはもうしたくありません。
今後利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

まず着いた瞬間、案内係の態度の悪さ。
案内係というか、案内してないんだから案内係じゃないですよね。
客放置ですもんね。
フロントが２つあるので、どうすればいいのかわからず。
フロントの女性もチェックインですか？などと声をかけてくれたら良かったのに。
まずプールですが、水温は適温。
でも子供が少しでも私から離れると監視員さんに怒鳴られ、ついていなきゃならないのはわかりますが、波でほんの少し離れたくらいで何ですか？何の為に監視員なんか置いてらっしゃるんですか？
不愉快でした。
そしてお風呂。
露天風呂は申し分なく素晴らしかったです。
ずっと入っていたくなりました。
ですが、、次の日また露天風呂に入りに行き、あがってから髪を乾かしていると掃除機をかけてるおばさん。
それは良いのですが、早くどけろと言わんばかりに私の後ろをずっと掃除機かけてて嫌な気分になったので髪も半乾きだったけど立ち上がった瞬間、私のところを掃除機かけられました。
ありえないですよね。
せめて私の姿が見えなくなるまでとかそういった配慮はできないんですか？
本当にクレームいれようか悩みました。
1年に1回の貴重な旅行を無駄にされた気がします。
こんなホテルなら二泊もしませんでした。
接客態度、これだけレビューに直した方が良いと書かれても直さないんですか？
本当に見直した方が良いですよ。
阿寒の鶴雅に行って接客見てきたらどうですか？
笑顔のない人なんて、一人もいませんよ。
お風呂が素晴らしかっただけに、非常に残念です。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

高層階洋室に、宿泊しましたが、エレベーターからかなり遠くなり、宿泊回数が、重なる度に遠くなり不便になった。
又、窓が開かず換気が悪い、更にインバンドでうるさく、部屋が古い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

なにしろ中国人客のマナーが風呂場、部屋、レストランでひど過ぎます。リラックスできません。部屋、レストランでは大騒ぎ、温泉は汚し放題。ホテルでしっかりガイドの手を打たなければもう行く気がしません。せっかくの施設がすべて台無しになります。４泊したのですが、３日目までは、落ち着きのあるレストランで最終日に、戦場ののような大食堂に案内されてこれもがっかり失望しました。良いサービスとはとてもいえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

まず、バイキングは朝・夜共に満足しました。
また、お風呂は去年みたいな使いやすさは失われましたが、湖が近く、楽しく感じました。
ですが…、借りていた部屋全てのトイレが詰まり、中身が逆流。床が水浸しとなり最悪な状態となりました。
どうやらホテル全体でそのようなことが起こったようで大惨事でした。
とにかくそれだけで一緒に泊まっていた方々から苦情が殺到。幹事として動いていた自分は何故か嫌な気持ちとなりました。
今後このようなことがないよう全力を尽くしてほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

6月28日に宿泊しました。
外国の方がとても多く、大浴場などとても混雑していて、騒がしく目を見張る光景があり落ち着きませんでした。
サウナは、10時に閉まってしまうし、部屋のお風呂はついているだけで、使う気にはならないし、夕食のバイキングは8時に終了し、気ぜわしかったです。もし、不慣れな土地や交通事情などで遅れた場合は食べることができないのでしょうか。
また、夜間にアルコールを購入しようとしましたが、宿泊棟には自販機もなく、周りにコンビニなどもありません。
お世話になりましたが、少しがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

ダンスは素晴らしかったですが、プールが残念でした。

改装工事中の旨は予約ページにも記載されていましたが、プールに関する注記は無かったため、通常通り使える認識でした。しかし実際はウォータースライダー・滑り台共に故障中。

フロントを改修して施設名も変更されたようですが、客室は今まで通り。正直プール以外には、全く期待していなかっただけに、プールがこの様な状態なのは非常に残念でした。プールがこの様な状態であれば、ホームページ等で利用者へ告知、更には予約者に対しては何らかの事前連絡等をすべきだと思います。

機械の故障等、致し方ない点も一定の理解はできますが、何の告知も行わないのは、全く誠意が伝わりません。

はじめから故障を知っていれば、宿泊しなかったと思います。

また、風呂についても、階段から露天風呂へ行く通路（特に外への出口周辺）が、動物園の様な異臭（獣臭）がしましたので、ご確認の上、改善された方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

チェックインの時混んでいたけど、どこが最後なのかわからず戸惑いました。

工事の為部屋まで遠いのですが、説明の態度がなんとなく不愉快な感じ。

和牛や、ハンバーグは長い列が出来ていて、待ち時間が長かった。

３歳になる子供が喜ぶと思ったプールが寒く、震えて短時間しか遊べなかった。

忙しい時期なのでまだチェックアウトの時間前に、掃除の人が来てびっくり、あわてて部屋を出た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

too many guests makes too noisy,so that's why the staffs feel very annoying.The sofa inside room had broken.Beware that the swimming pool only open at 10:00a.m. so that one only can use it after3:00p.m.after check in.

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

今回は楽天優勝セ－ルで非常に安く泊めて頂きました。８月に定山渓に９名でお世話になつた時は非常に不満足でしたので今回は少しは期待して伺つたのす。苦情を言うより先によかつた点を申し上げます
１、受付の若い男性は非常に愛想よく気持ちよく向かえてくれました。２、口コミで一部の人が布団が悪いと書いてありましたが私の部屋の布団は非常によかつたです。３、トイレは定山渓とは雲泥の差で言うことありません。４、１０階の最上階で半額で部屋は綺麗でした。良かった点は以上位でしょうか。　次は感想ですが少しでも建設的に受け止めて頂き改善出来る点は早急に解決されることを願うばかりです。１、自家用車で玄関に止めましたが熟年の男性の姿勢が問題です。まず台車を持つことで挨拶はなく、いらつしやいませの言葉はなく頭すら下げませんでした。２、部屋に入りユカタのサイズが合わないのでフロントにＴＥＬのを調べようと立派な備え付けのご案内があり開いた途端ビツクリ。ビニ－ルの中に入つている案内状が汚く汚れて居り、最近汚れた物でないと思いました。ビニ－ルに入つていない案内物はしわくちや、裏が白紙の物には落書きが・・・・・朝の清掃した人が誰か、記入はないし、そのような報告をシステム化が何等されていないのではないのでしようか。
３、大浴場の改善は難しいでしようがとにかく滑りやすくて、妻は１階の風呂で石？も滑りやすくて
　　浴槽には１度入って後は洗い場で、おつかなくて入りたくないと言つておりました。
４、外人でしようがスリツパのまま脱衣所に上がつてきましたので注意しましたがもう少し注意書きを
　　した方が良いと思います。５、バイキングには１７：３０に行きましたのでテ－ブルは殆どあいているのですがお盆を持つた人が全然前へ動かないので私は奥へ行つて適当に欲しい物を選んで頂きましたがこれはレストランのレイアウトの悪さだと思います。この点定山渓では問題なかつたと思います。
６、布団を敷きに来た人は敷くだけで良いと指導されているのでしようか？せめて部屋から出る時には
　　玄関の履き物はという気づかいを指導された方が良いと思うのですが・・・・・
７、これは無理と思いますが部屋とトイレ、洗面所にいちいち下に降りなければなら無い不便さ。
８、帰る時には誰一人として玄関で見送る人がいませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月