壁が薄すぎます。
隣の人の咳やくしゃみはもちろん話し声は丸聞こえです。
嫌な予感はしていましたが、
隣の人の営みの声が聞こえてきて大変不快な思いをしました。
モラルの問題もありますが…
とても気持ち悪くせっかくの温泉旅行が最悪な気持ちのまま終了しました。
夜のバイキング会場では、厨房の年配の女性がホールスタッフにすごい剣幕で怒りをぶつけていて、お客がいる前であんなことするなんてレベルが低いなと思いました。
言われているホールスタッフの別の方も外国人スタッフを怒っていて、イライラしているのが丸わかりでした。
このコロナ禍なのに今まで利用した中で1番の混雑ぶりだったので、スタッフみなさん歓迎モードではないんだなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

子どものお誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。プールをメインに考えていましたが、水温が冷たく2歳の娘はすぐに震えてしまって全く入れませんでした。お誕生日なのに可哀想なことをしてしまいました。HPに当日チェックインの際に、プールの状況をお知らせすると書いていましたが一切ありませんでした。他の方のクチコミでは、プールのお詫びに部屋をグレードアップしていただいたと書いてありますがそれすらもなく。1人の方にそういうことをするなら他の方から不満の声が出ると思います。もし日帰りでプールを利用しにきていたら、返金を求めるレベルです。本当に残念でした。
お食事、お風呂はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋‥何故洗面所行くのに靴やスリッパが置いてるスペース普通の家で言うなら玄関に一度足をつけなきゃドアを開けられないのか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

小学生の子供と二人での宿泊でした。お部屋は禁煙可で灰皿もありタバコを吸わない私からしたら匂いが気になりました。また、お部屋自体とお部屋のお風呂場はかなり古い。
プールは波のプールが故障で出なかった。
お風呂は洗い場と浴槽が別で広々していて良かったです。
駐車場が遠いのが難点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

毎年この時期に利用しています。しんりんダイニングでの夕食が落ち着いていて好きなので、今回もあえて少し高いしんりんダイニング指定のプランにしたのですが、結果はさんざんでした。
今年オープンした隣の高級リゾートホテルの宿泊客を優先してしんりんダイニングに入れるシステムになったようで、いつもより遅い夕食時間指定に？？と思いながら行ったら、既にレストランは違う館内着の人でいっぱい、お料理はすっかり食べ荒らされて、ほとんど残っていないものもありました。
７時スタートの回を作るなら、せめてそれにあわせてお料理の補充くらいはしてほしいです。
大皿盛りでトングは共用、冷菜には蓋がされておらず、ビュッフェ台の周りは文字通りの三密状態で、CMとは全然違うと思いました。
お風呂は相変わらず素晴らしい景色でしたが、お風呂だけなら日帰り入浴でもいいわけで、来年は宿を変えようかと、連れと相談しているところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

2度目の宿泊です。露天から眺める洞爺湖が素晴らしい温泉なので、また利用させて頂きました。
コロナ感染予防対策として、各所にアルコール消毒を設置していて、その点は良かったと思います。
ただ、食事の時のバイキングが人で溢れているのを見ると、大丈夫だろうか、と正直思ってしまう程でした。
混雑を避ける為、時間を2部制にするとかの配慮があった方が、安心感はあると思いました。
わんわん大サーカスのイベントは、子ども達が喜ぶイベントですが、食事の時間帯にぶつけるのが残念かなぁと、、
食事も美味しいですし、お風呂も良いので、その点を考慮して頂けたら満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

サウナ閉めるの早すぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

初めての北海道旅行で伺いました。
インターネットで探し、ホテルの公式ホームページも見てから決めました。
イメージは絶景が望める綺麗な高級ホテルといった感じでした。
当日到着して、ロビーからの洞爺湖が絶景で、かつ、とても高級感のある内装に期待値は高まりましたが、部屋に着くとまずきつすぎるタバコ臭。今まで喫煙の部屋を予約してもこれ程に匂いが気になったことはありません。
それ以上に残念だったのが、部屋がとにかく汚かったです。
老朽化もありますが、浴槽にはカビが生え、タイルも剥がれて、人の家でもあれほどまでに汚れている浴槽を見る事はありません。椅子や棚も傷だらけでボロボロ、冷蔵庫も古く、中も一部結露していました。
エアコンも自分で操作ができず、常に蒸し暑かったです。
リニューアルした部屋もあるそうですが、昔からの部屋はきちんとホームページや予約サイトに載せるべきです。正直騙されたと思ってしまうレベルです。
なかなか行けない北海道の初めての旅行で、この宿をとても楽しみにしていたので、本当に悲しかったです。
一階のロビー、大浴場はとても清潔感があり、良かったです。
ただもう利用したいとは思えませんでした。自分でも書いていて心苦しいですが、今後も同じ気持ちになる人がいないように改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月

クーラーが効かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

寿司ネタ、シャリ、肉の質にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋が暑く、大汗かいて汗疹ができた！温度調節できない部屋にビックリ、がっかり…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

皆さんが、コメントしていたので、チェックしたら、確かに誇りも、枕の染みも、ありました。お風呂は、気持ちよく、入れました。温度も良くて、外風呂立ち湯は、眠くなり、ずっと入っていたかったです。安かったから、仕方ないと夫婦で話しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

部屋が本館ではなく、クリスタル館で入った部屋は畳は剥がれあがってた。通路はとても寒く
移動時は、浴衣着では無理でした。
次は宿泊先は選びませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

14時チェックインということで、13時半頃ホテル到着。チェックインは先にできるが、部屋には14時まで入れないというので、5分前に部屋に向かったところ、どの部屋もまだ清掃中でバタバタ…
14時になったので部屋に入って良いか清掃員に尋ねると、まだトイレ掃除終わってないが。それでもよければどうぞとの事。
あとからトイレ掃除に来るのか尋ねると、あとで良ければ掃除しますとあまり態度良くなく返答。
部屋に入りフロントに状況を説明してどういうことか尋ねると、本日大変混み合っていて、清掃が間に合ってない。すみません。と謝るだけ。
チェックイン14時に設定してるのだから、清掃、部屋の準備など、混み合っていようがそれまでに済むようにするのが当たり前。
食事、お風呂などは良かったが、初めの印象が悪すぎてしばらくテンションだだ下がりでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

お部屋が寒くて体が冷え切りました。
寝ていても寒くて目がさめる状態です。
ホコリも目に付き残念でした。
プールは楽しめましたが、大浴場とつながっていないので、一度服を着なきゃいけないところが難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

改装中なのは知っていましたが、古い部屋で、掃除もやる気なしという感じが残念でした。
冷蔵庫が入っている木の扉のようなものも、開けるたびにぎーぎー音がし、部屋や金庫の鍵も
なかなかはまらない・・・本当にがっかりでした。
食事も、産地が全く書いていなくて、ちょっと不安になりました。
20時の30分前までに入ってくれとのことでしたが、その時間に入り、ゆっくりしようと思ったのですが
食事中にかたずけが始まり、落ち着きませんでした。
何時までに食べるよう、と言われたほうがわかりやすかったです。
また、その時間だと、てんぷらももう揚げていなく、そのほかの料理も冷めたものが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月