１０数年ぶりのサンパレスでした。さすがに施設もふるくなっていました。プールの種類も増えていました。何よりもお風呂が大変よくなっていたのにはびっくりしました。温度も丁度よく長湯できます。食事ですが外国人団体客（おもにアジアの方々）と別の会場になっていたのでよかったです。でも、最近は日本人でもマナーは悪いですけどね。（外国の方は日本の所作をしらないのでマナーが悪くみえるだけで、知っている日本人はタチが悪い）花火観賞までの時間を、表のガーデンズ？というところで涼んでいると、目の前のちょっとした水溜り？（写真をUP）に子供が３人大人が２人（それぞれ別家族と観光外国人）が３０分位の間に次々と落ちていました。なかでも小さい４歳ぐらいの子供は溺れかけていました。涼みどころか注意勧告と落ちた人を助けにまわる始末でした。ここは問題ありだと思います。要改善です。年間何人が落ちていることでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

宿泊した日は7月でも低温でした、プールの水温が低すぎでは？
子供もすぐに寒いと言い出すくらいの水温でした。
湖から見える花火は良いのですが、窓際の清掃が不徹底で相当汚れていました。
温泉等の屋根部分がコンクリ打ちっ放しで、雑草が生えているのを窓から眺めるのは残念です。
リニューアルに期待です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

結構利用させてもらっていますが、今回夕食の際にスタッフの対応が悪かったです。家族に車椅子利用者がいるにも関わらず席をたらい回しにされ、やっと案内された席が食事を選びに行っている間に取られていた為スタッフに相談した所「？」みたいな対応をされました。忙しいのはわかりますが、「接客」というものをレストランスタッフにもしっかりと教育をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

　古くからある洞爺湖畔にある有名なリゾートホテルですが、久振りにお邪魔をさせて頂きました。部屋は湖側に面しており景観がとても良かったですが、禁煙室が無く消臭剤を使用させていただきましたがどうしても気になりました。近年は、禁煙規制の範囲も厳しく禁煙の方も多くなっていると思いますので今後は、もう少し禁煙室が増えればと思いました。
　また、部屋バスですが排水口の蓋が壊れており、とても衛生的に気になりました。
　食事についてですが、夕食バイキングはとても種類があり美味しく頂きました。ただ、時間帯にもう少し幅が欲しいと思いました。この日は、かなりの宿泊者がおり仕方が無いと思いましたが、落ち着いて食事をしたかったですね。あと、エレベータから部屋まで距離が少しあり殺風景に思いました。何かアクセントあると良いなと感じました。一番良かったのは湖に面した開放的な大浴場で洞爺の風がとても心地よく長風呂させて頂きました。サンパレスさんには、これから先をさらに期待をしたいです。また、お邪魔をさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年07月

湖畔を目の前にした大浴場は絶景でした。
残念だったのは、
一部のホテルが、ＪＲ洞爺駅まで出迎えがあったようですが、当ホテルは、
バスを利用してホテル到着時に、玄関前に出迎えのスタッフが数人居られ
たんですが、
挨拶のみで、『荷物を預かる』等の言葉のケアーが無かったです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2017年06月

おかずは良いけど　お米が、まずすぎた。部屋が　思った以上に古かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

３月２３日に宿泊。赤ちゃん連れの為、事前にタバコ消臭お願いして良かったです。５歳と４カ月の子どもと大浴場を利用した際、下の子が泣いてしまい着替えにバタバタしていたら、脱衣場にいたスタッフの方が子どもをあやしてくれたり、上の子の帯を絞めてくれたりと親切にしてくださり大変助かりました。どうもありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

フロント、お風呂は綺麗で良かったのですが、部屋の老朽化と時代遅れのインテリアが残念です。お風呂自体は満足なのですが、海外からのお客さんがみんな洗い場で立ってシャンプーしていて、通過するのにシャワーがかかって不快でした。早朝に朝風呂に行くと、あちこちに使い終わったタオルが放置されていて、閉口しました。
食事は森林ダイニングで落ち着いた雰囲気で大変美味しく頂けました。
チェックイン時には、１階の大きなレストランと案内されたのですが、森林ダイニングが前回良かったのでと交渉したら、気持ちよく変更してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

１．洞爺湖や羊蹄山が見える絶好の立地で、温泉も広く開放的では非常に良かった。
２．ただ、大勢の観光客を受け入れているせいか、人の扱いが流れ作業的で、個々人に丁寧　　に対応している印象は薄かった。
３．また、チェックイン直後のせいか、部屋の温度が高く、空調もほとんど効かなかったの　　で、窓を開けっぱなしにして室温を下げた。就寝前には空調が働いたようだが、チェッ　　クイン時に適温になるよう設定していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

部屋にはいると、せんべいの食べかすが落ちていて　絨毯じきの椅子に座ろうとしたら足の裏にほこりがついてビックリした。多分掃除機をかけていない？こどもたちが、咳き込んでしまい　このまま布団ひかれるとイヤなので、フロントに連絡し　掃除機をかけてもらいました。（係り人は、丁寧でした。）あと食事のバイキングが、こみあっていました。お風呂は、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

リニューアルしてお風呂がとても良いと聞いたので、10数年ぶりくらいの宿泊です。夫婦2人で利用しました。ロビーもきれいに改装されていて、素敵でした。期待したお風呂もとても素晴らしく大満足でした！
ですが、
残念だったのが、浴衣の羽織の内ポケットに…ティッシュが袋から出された状態で数枚そのまま入っていて、クリーニングされてないのにもびっくりしましたが、せめてそのくらいのチェックはして欲しかったです。気持ち悪くて着用しませんでした。
あと、外国人観光客のマナーの悪さ、スタッフの配慮の無さにがっかりです。バイキング会場には、長蛇の列。お料理を取る気が失せる程の混雑。スタッフの配慮があれば改善されるのでは？と思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

プール、お風呂、食事とっても良く何度か利用させて頂いてます。
いつも大満足で帰るのですが、しかし今回は・・・
連休ということでかなり高かったけど子供の為に奮発して行きました。が、まず子供のゆかたがボロボロ。ちょっとした小さい穴なら仕方ないと我慢しました。だけどシワシワのすっごく大きく破けた穴、洗面所のコップは除菌済と書かれた袋に伏せて置いてあると思うのですが、変えてない？と思うほどそのまま。
上の方が謝りに来て頂きましたがそのあとウォシュレットの水が出なくなりもう怒るのに疲れて言いませんでした。古いのはわかるけどだったら少し料金設定下げては？金額とあまりにも見合わない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

　洞爺湖畔で美しい景色を見ながらゆっくりできるリゾートホテルのはずが、外国人の団体客であふれていました。北海道内他地区が台風等の水害のためか、客が多くて、スタッフの数が足りないようでした。一生懸命やってくださるのはわかるので、文句も言えませんが、マナーを守れない方々（特に食事と夜中に騒音）との同宿は疲れます。
　地元の方に中国系の資本になったと聞きましたが、部屋も中国好みのしつらえで隅々まで掃除しにくいのでしょうね。
　一番ひどかったのは「タバコ」！禁煙でないことは承知していたのですが、エレベーターから降りたとたんに漂う煙草臭！部屋も消臭剤を頼んでおいたけれど匂いは残っており、まるで昭和の温泉旅館でした。煙草を吸う方にはお勧めかも。
　お風呂とスタッフが良かったので、禁煙対策がとられれば、また行きたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

９月４日に一泊しました。何度か行きましたが、レストランに入る前に夜も朝も並ばなくてはいけませんでした。こんな並んだのは初めてでした。（年寄は連れて行けない）と思いました。また料理もこれといったメインもなく味もあまり良くなかった様にかんじました。
何度も行ったので飽きたのかもしれません。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2016年09月

今回はお部屋がクリスタル館でしたが
食事もお風呂へ行くにも遠くて不便でお部屋も古い感じでした。プランにクリスタル館と申し込み時点で分かっていたら変更したかったです。
フロントの女性の方はとても感じが良くて部屋の窓の閉め方がわからず相談すると直ぐに来てくれて教えてくれて助かりました。
いつも二泊にするのですが今回は一泊目を函館にした為、ゆっくりできなかったので冬休みはタヒチアンダンスのショーがあれば二泊にしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事は色々種類が豊富で良かったです。
お風呂も露天風呂が素敵で何度も入りたくなりました。
お部屋は安いプランだったので相応かな？
ただ、宿泊前日にプールの事や設備の事等、電話で問い合わせましたが、その時のあまり若くない？男性の対応がすごく感じ悪くて印象は最悪でした。
話が終わっていないのに途中で電話を切られました。
あり得ない。宿泊をキャンセルしようか真剣に悩んだ程です。
今でもその事が心残りなのでまた行きたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年06月

外観は古く、少し不安になりながらのチェックイン。フロントでの対応はとても感じが良く、真正面には洞爺湖が一望でき、期待しながの入室でしたが、部屋の中は昔入ったラブホテルのような臭いで、出入りする度に鼻に残り、気分が悪くなりました。挙げ句に空調を入れた途端、排気口のカバーが外れ義父に当たりそうになったというハプニングが。直ぐにスタッフが対応してくれました（古くてポロっと落ちて危険！）。料理とお風呂、そして景色が最高でオススメしたいですが、部屋の古さ、そして部屋のタオルが使い回しだった事。雑巾になる寸前でした。普通、新品を置きますよね（本当にビックリした）…
部屋の事が全く気にならない方には、お料理、お風呂は良いので、オススメですよ！

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

大変失礼な出来事があった。
夕食時に夕食チケットを渡して食事会場に入場し席についた。
しばらくして食事中にもかかわらず突然接客の女性がきて、私たちが渡したチケットは朝食チケットだったと言われ、唐突に部屋番号、名前を聞かれ本当に朝夕食事付きのプラン予約なのか疑われ確認された。
もちろん部屋から出るときに確認済であり入場時には夕食チケットを渡していたので本当に私たちが渡したチケットなのか確認したが、なぜかその女性は迷いなく自信たっぷりに間違いないと即答してきた。こちらの主張は聞かず。
そのあと私たちが間違えて渡したと言いがかりをつけられた朝食チケットを返してきて朝はそれを持ってくるようにと言われた。
一方的に変な疑いをかけられ、腑に落ちないまま部屋に戻ると案の定、朝食チケットがあったので疑われて返された朝食チケットと両方もって食事会場受付女性に事情を説明したがすいませんの一言で済まされた。
入場チケットの受付時に確認失念ミスをしただけではなく、それを棚に上げ、チケットを間違えて渡した客を勝手に間違えて、食事を中断させ、一方的にまるでこちらが詐欺でもしたかのような疑いをかけた態度をすみませんの一言で終了。
ちゃんと確認もしないで、こちらのいう事も聞かず朝食チケットで夕食を食べに来た詐欺客のような扱い。
失礼すぎ。
翌日、朝食時にその接客した女性もいたが一言もなし。私たちのことは絶対におぼえているはす。話が伝わっていないのかたいした事じゃないと片付けられたのかバカにしすぎ。

よく苦情で書かれている接客態度云々問題ではありません。
改善しますとかすみませんとか社員教育しますでは済まない出来事です。

事実確認してなぜ私たちに失礼な疑いをかけられ気分を害されなければならないのか必ず回答願います。

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家族

宿泊年月

2016年04月

まず、気になったのは建物（特にプール）が古いことです。プールのあがった後に浴びるシャワーが奥の方はお湯が出なくて、とても寒かったです。あと、浴衣が色があせていたのも気になりました。
お風呂自体は、広くて満足です！ただ、髪を乾かす所が少なすぎて困りました。（特に朝は混んでいます。）一番良かったのは、お食事です。種類が、夜も朝も豊富でどれも美味しかったです。フルーツは少なめですが、海鮮や天ぷらは家族に大好評でした。ついつい沢山よそって持ってきてしまう為、テーブル上にお皿が溢れてしまったのですが、人手が足りないのかなかなか片付けて貰えなかったのが残念でした。でも、接客は丁寧な印象を受けたので不快感はないです。
露天風呂とお部屋から見える景色もとても良かったし、お値段からいって満足の旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月