この度は数あるホテルの中から洞爺サンパレスリゾート＆スパに再度ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。

大浴場にご満足して頂きまして幸いで御座います。
洞爺湖では四季折々で様々な表情を見ることが出来ます。
また違った季節の際にお越し頂き、コロナ禍の疲れを温泉で癒して頂ければと思います。

　又の機会が御座いましたら、ご家族ご友人様とお誘い合わせの上ご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

営業部　フロント担当　前川拓哉

　この度は数あるホテルの中から洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。

　しかしながらスタッフのご案内やコロナ対策が不十分な面もあり、お客様をご不快にさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
　まず鮪に付きましては調理担当のスタッフが時折色合いを確認し、鮮度が落ちてきている物は早急に差替えさせて頂きます。
エレベーターに関しましても、お客様に密にならないようお声がけしご協力頂くようにさせて頂きます。
　最後に花火のご案内に付きまして、スタッフの勉強不足によりお客様がお楽しみ頂いていた貴重なお時間を妨げてしまい大変申し訳御座いませんでした。
　全ての部署に本件を共有させて頂き、ホテル全体に関わるイベント事項については必ず全スタッフがいつお客様に質問を受けてもしっかりと正確にお答えが出来る様に覚える事を徹底支えて頂きます。
　お楽しみ頂いていたイベントが私共の案内ミスによりご覧頂けず、重ねてお詫び申し上げます。

　ご不快に思われたのにも関わらず、お忙しい中貴重な御意見をご投稿頂きまして、誠に有難う御座いました。


営業部　フロント担当　前川拓哉

　この度は数あるホテルの中から洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
しかしながら、客室内の空気の換気が出来ずお客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。
客室内の窓は転落防止のために解放出来ない仕組みとなっております。
もし次回ご利用頂ける機会があれば在庫に限りは御座いますが、空気清浄機を手配させて頂きたく思います。

お忙しい中お客様の貴重な御意見をご投稿して頂きまして誠に有難う御座いました。
又の機会が御座いましたら、お客様のご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は数あるホテルの中から、洞爺サンパレスリゾート＆スパに再びご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。

当ホテルで良い思い出を残してくださってありがとうございます.
これからもお客様に最上のサービスと良い思い出をお届けできるように努力いたします。 貴重なご意見ありがとうございます。

又の機会が御座いましたら、お客様のご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております

フロント担当　Sun jemin

　この度は数あるホテルの中から、洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
しかしながら朝食時に混雑されていたとの事でボ客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
今後は少しでも分散出来るように、時間設定をさせて頂きます。
又の機会が御座いましたら、お客様のご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

営業部　フロント担当　前川拓哉

　この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、6階のお部屋の設備が古くお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。
今後入れ込みが少ない時期には、施設の修理業者や買い替え等手配し1部屋でもお客様に快適お過ごし頂ける数を増やして参りたいと思います。
ご不快に思われたのにも関わらずお忙しい中、お客様の貴重なご意見をご投稿して頂きまして誠に有難うございました。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用頂き、誠に有難うございました。
お部屋の設備等、大変古い箇所もございますが、お客様にお楽しみいただけたようで幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント担当　柴田

　この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、プールのボイラー故障によってお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。
遠方からせっかくお越しいただけたのにも関わらず、お目当てのプールのご期待に応えられず重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事態が起こらないよう、点検の強化をし精進して参ります。

営業部　フロント担当　前川拓哉

　この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、客室のクローゼット並びに部屋の清掃ミスとお客様にご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
クローゼットのカビに付きましては早急に空き室にして、除去作業に入らさせて頂きます。
前泊者様のゴミの付きましても清掃スタッフと共有させて頂きまして再発防止に努めさせて頂きます。
お客様に度重なるご無礼を、重ねてお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真髄に受け止め精進いたします。
お忙しい所、口コミへのご投稿誠に有難うございました。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内施設でご面倒をおかけして誠に申し訳ありません。
少しでもお客様のご期待に応えられるよう、様々な点で検討させていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら洞爺湖へお越しくださいませ。

営業部　真田奈津子

洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事を起こさないよう、より一層精進して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちいたしております。

売店　小島　海都

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにお越しいただき誠に有難う御座いました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご不便をおかけし申し訳御座いません。
特にチェックイン時の列に関しては、ご案内の簡素化や1名様で並んで頂くようお声かけするなど、日々試行錯誤しておりますが、まだまだ至らない点があるのが現状でございます。
今後も努力して参りますので、また機会が御座いましたら是非お越しくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント担当　柴田

この度は、当ホテルのご利用、誠に有難うございました。又、デザート部門においても貴重なお褒めの言葉、この時期において担当者といたしましては大変嬉しく思いありがとうございました。これからも美味しい物をお客様に提供出来る様に、料理の勉強をして行きたいと思いますので又のお越しをスタッフ一同お待ちしてしております。

調理長　原田賀透

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら、お客様にご不満な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
客室における消臭について、タバコの臭いを今後少しでも軽減するために廊下と客室を始めとした換気や消臭剤の散布をし精進して参ります。

レストランにおきましては、メニューの品数が少なく感じられた点について、お客様一人一人が興味をそそられる料理が少なく感じられたのかもしれないと考えられます。今後秋の新メニューに向けてお客様に美味しいと思って頂けるようなものを考案していきたいと思います。
またレストラン利用時の手袋につきましては、お客様同士の接触を少しでも軽減するために実施させて頂いております。今後はより効果的な方法を模索して参ります。

入れ墨の入浴者様については申し訳ございません。スタッフの確認ミスによるものです。今後はお客様を不安にさせないように清掃兼見回りの強化をして参ります。

ご不快に思われたのにも関わらず、口コミへ貴重な合意券をご投稿して頂きまして誠に有難うございます。
営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたのにも関わらず、当館での滞在にご満足いただけませんでしたことをお詫び申し上げます。
開業から経過した時間の分だけ建物は古く、お客様にはご不快な思いをさせてしまう面もございます。それを言い訳にするのではなく、日々の清掃や細かな修理などで補い、お客様には少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お忙しい中、口コミへご投稿いただきありがとうございました。
総務課　大船麻由子