立地5
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月27日 13:10:40
-
お風呂は値段の割に水あかなどが気になりました。
温泉はとてもよかったです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2023年12月08日 20:19:50
-
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室バスルームの清掃において、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
丁寧に清掃をして、快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう一層精進する所存でございます。
温泉「泉天空の湯」ではごゆっくりお過ごしくださったようで、何よりでございます。
またお越しいただき、ゆったりとお湯につかり、サウナもご利用になってリフレッシュしていただければと存じます。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉でリラックス=素泊り=
- ご利用のお部屋
- 【和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組】
立地5
yuuki3462さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- yuuki3462さん [40代/男性] 2023年10月02日 14:06:07
-
立地は申し分ないです。コンビニはすぐそば、ショッピングモール併設ですので、便利。
部屋は広くてきれいですが、アメニティはもう一つです。
フロントで必要分を取っていくスタイルですが、シェービングクリームもあるとよかったかな。
朝食は思ったほど品数がない印象。細長いレストランなので、端のほうに座ると食事をとりに行くのに導線が長いです。
出発時にタクシーを利用したかったのですが、乗り場が分かりにくい。。
しかも全然来ない。
結局通りでつかまえました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2023年10月12日 21:17:02
-
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
最寄りコンビニ「ミニストップ」へは、徒歩1分ほどでございます。
なお、23時まで営業で、軽食や夜食のお買い物に便利な「イオン」が隣接しております。
当ホテルへのお帰りが遅い際も便利にご利用いただけることと存じます。
お部屋には歯ブラシをご用意しており、そのほかはロビーにて、アメニティバイキングとしてご自由にお取りいただくように取り揃えております。
シェービングクリームご要望の件は、今後の参考にさせていただきます。
ご朝食においては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
メニューの改善を続けて、ご満足いただけるご提供ができるよう一層精進いたします。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 早期28◆朝食付≪10%off≫約80種のブッフェ朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル【20平米】クイーンベッド<眺望なし>】
立地5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月13日 11:50:34
-
バス停から利便性もよく、ホテル直結で買い物や食事も行けます。
温泉も同様6階のフロアと直通で行き来は便利です。
ただ、温泉及びショッピングモールへ行く手前に大広間があり、そこで学校や団体様が宿泊している場合に食事会場として使用しているようで、温泉に行くときに会場前で広がってしまい通行の妨げが凄いこと、
また、その団体がチェックインする際に同じエレベーターを使用しなければならないため何台も見送らないといけない状況となり、ここがなんとかならないのかな?と。
例えば団体が入る時間帯をどこかに張り出しその時間は混み合うと記載したり等対応があれば助かるなと。
大広間前の対応についても、その団体の幹事様へあらかじめそうならないようご対応いただくと違うのかと思います。
昨年秋にも宿泊して同じ状況だったので、どうにもならない部分かもしれませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2023年03月12日 18:40:21
-
このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
当ホテルはグルメ・ショッピングが充実している「有明ガーデン」内にあり、
ご宿泊のお客様には便利にお使いいただけると幸いに存じます。
温泉「泉天空の湯」は直結しているので、
外の寒さ暑さを感じることなく行き来していただけます。
団体様との兼ね合いにおいては、
ご不便をお掛けしてしまった点があり、誠に申し訳ございませんでした。
私共の配慮が足りませんでした。
改善して、個人のお客様にも団体様にも、不都合がないようにいたします。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉でリラックス=素泊り=
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートツイン【20平米】<ユニットバス>】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月27日 14:46:22
-
全体的に宿泊施設としては満足しています。泉天空温泉も広くて良かったですし、有明ガーデンにも傘いらずで移動できて便利です。チェックインアウトの手続きですが自動精算機で早いですしスタッフの方のフォローもあってスムーズだと思います。部屋は湾岸線が近いだけに夜中まで車の音が入り込んできますが神経質な方じゃなければ大丈夫かと思われます。あと部屋に限らず共用部全てなのですがちょっとお掃除が甘いのではないでしょうか。ホコリ、チリ、ゴミ、汚れ等々今一度チェックしていただいた方が宜しいかと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉でリラックス=素泊り=
- ご利用のお部屋
- 【ファミリー【32平米】ベッド4台<禁煙室>】
立地5
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月05日 15:45:45
-
のんびり過ごすことができてよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ~最大30時間滞在~ご出発日もゆったり【21時チェックアウト】=温泉付・朝食6時~7時半ご入店=
- ご利用のお部屋
- 【和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組】
立地5
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月24日 11:28:59
-
チェックインを機械操作で行ったところ、14:00チェックアウトのはずが11:00になっており、スタッフの方に対応していただきました。
また、翌日のランチブッフェでトラブルがあり、それもすぐに対応していただきました。ただトラブルに見舞われた娘の精神的なショックは大きく、思い出してしまうので、たぶんもう利用する事はないです。私としては、迅速な対応をしてくださった事は感謝しております。お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ランチ付】いつもよりお寝坊もOK♪18時以降チェックイン-翌日14時レイトアウト◆優雅な休日を
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン【22平米】ユニットバス】
立地5
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月18日 18:32:01
-
館内の造りが複雑で分かりにくくエレベーターから部屋までの距離も遠く部屋にたどり着くまでが大変でした。wifiやテレビの不具合も気になりました。その2点を除けば快適な宿泊が出来ました。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 早期28◆素泊り≪10%off≫有明ガーデン、東京ガーデンシアター隣接
- ご利用のお部屋
- 【モデレートダブル【17平米】<シャワーブース/眺望なし>】
立地5
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月04日 20:38:27
-
備え付けのドライヤーがReFaではありませんでした。
また、チェックアウト時に立ち止まることなく、何かのついでのように「チェックアウト機をご利用ください。」と案内されました。
お忙しい時間帯だったのだとは思いますが、接客に丁寧さが足りないように感じます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード◆素泊り】有明ガーデン・東京ガーデンシアター・泉天空の湯(有明ガーデン)隣接
- ご利用のお部屋
- 【ReFaルーム【20平米】クイーンベッド<禁煙室>】
立地5
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月03日 09:09:50
-
隣の東京ガーデンシアターのライブのために一泊しました。
立地はバルコニー席の出入り口とホテル入り口が近くライブ終了時に雨が降っていたが濡れずにすみました。
チェックイン時ちょうど日の光で機械の画面は見えにくかった、操作の前に名前の確認、説明のためにスタッフがついてくださったが、じゃあ機械の意味あるのかなと思いました。
客室ベッドはキャスターがロックされておらず腰掛ける時に動いてちょっと不便。また前の宿泊客の忘れ物の靴下が出てきました。清掃の方は表面しかみてないな、という印象です。廊下や隣の部屋の音も聞こえてきます。
朝食ビュッフェは空席がたくさんあった中案内された席がスタッフさんの立ち位置の近くでちょっと落ち着かなかったです。
感染予防のため料理を取る際には片方手袋をした上で行うが再度料理を取る際にまた同じのをつけるの?手袋の外側触った時点で素手で変わらないのでは?と感じました。まぁ食事処の感染対策難しいと思うので空いてる時間にサッと行くのがいちばんですね。
完全に立地がいいだけでこの値段のホテルです。近くにあるホテルがまた満室の時には利用すると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2021年10月09日 19:27:32
-
この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルは東京ガーデンシアターに隣接しており、スマートにアクセスいただけると思います。チェックイン機械については、まだ慣れないお客様も多いことから、スタッフが説明をさせていただいておりますが、QRチェックイン等が浸透してきましたら、もっとスムーズにご利用いただけるかと存じます。
ベッドの動きについて、すべてにキャスターがついている訳ではございませんが、動いてしまったとの事、改善できるか検討課題とさせていただきます。
レストラン利用について、所管官庁の指導の元対応を致しております。マスク・手袋と定期的なトングの交換、空気循環喚起、ブッフェ台上部のパテーション設置等で感染対策を実施しております。
状況で変更がございますが、お客様にできるだけ気持ちよくご利用いただける様努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 早期28◆朝食付≪10%off≫約80種のブッフェ朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【ダブル【16平米】<ユニットバス/眺望なし>】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
もるだ0130さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- もるだ0130さん [50代/男性] 2021年03月08日 20:05:08
-
東京ビックサイトで仕事があるため、3/4(木)に1泊しました。
過去の口コミを拝見してから宿泊したのですが、設備、朝食、従業員の態度等、特に問題なく快適に過ごせました。個人的には普通に問題ないと思うレベルでした。
但し以下残念な点が2点あるため、評価を下げています。恐らく当日同じ状況下でその場面に遭遇していた宿泊客は同じ気持ちだったはず。
折角大規模温泉でよいお風呂をかまえているのに、運営がいまいちと感じました。
1)一般客にもお風呂を開放しているのはいいのですが、お風呂に入るためのフロント業務がスムーズでないため待ち行列ができています。満室だったらどれほど行列できるんだろうと思うとぞっとします。宿泊客はルームキーを持ってきているので、受付を別にすべきです。同じようにレシートにハンコ押してタオル渡して・・・いちいち無駄な作業が多いと思います。宿泊でお風呂無しのプランとかユースケースを増やすから対応業務が増えるかと。それに風呂から出る際の0円精算って何ですか?宿泊客がいちいち機械で精算する意味が分かりません。退場するのにも行列できているし。お年寄りならやり方分からずに困惑するでしょう。0円精算したレシートも印刷するので紙の無駄だと思います。いずれにせよお風呂入退場で行列した経験は貴ホテルが始めてです。
2)21:40退場はコロナ禍で仕方ないにせよ、21:35分から従業員が片付け出すのはいかがなものかと思います。40分までに退場してくださいと案内しているのに、それ以前から追い立てるように片付けだすのは気持ちよいものではありません。他のお客様で舌打ちされて早々に出て行かれたのを見かけました。数分のことですが、そんなに早く片づけることが重要ですか?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2021年03月09日 16:46:29
-
この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
この度は、残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
温浴施設に入館するまでに、待ち列が出来てしまい、お客様には貴重なお時間を頂戴してしまったこと、また、精算機に関しましてもご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。
更に、退館時間前に片付けをし始めてしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来なら、ごゆっくりお過ごし頂く場でございますので、今後そのようなことが無いよう、温浴施設にも共有させて頂きました。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、精査して参ります。
今後の業務改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
コロナ禍で大変な状況が続いておりますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定◆ポイント10倍◆温泉&朝食付】2020年8月NEWOPEN!17時IN-11時OUT
- ご利用のお部屋
- 【【1名様用】お部屋タイプおまかせ!】
立地5
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
rottさんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- rottさん [60代/男性] 2021年02月10日 13:42:21
-
宿泊ホテルを選ぶ際は他の人のコメントの評価を参考にしています。
事前に調べた際このホテルは評価が5点と1点に極端に分かれていて不思議でしたが、宿泊してその理由がわかりました。
フロントの対応のみ不愉快でした。他は素晴らしかった。
とくに電話での問い合わせの応対はひどかった。
たぶん必要以上のことをフロントに聞くことのない宿泊の場合は5点でしょう。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2021年02月12日 19:02:42
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
きちんとした電話応対が出来ておりませんでしたこと、恥ずかしい限りでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、全員に周知しスタッフ一同精進して参ります。
コロナ禍で大変な状況でございますので、どうぞご自愛ください。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプルステイ◆温泉&朝食付】2020年8月NEWOPEN!17時IN-11時OUT
- ご利用のお部屋
- 【【2名様用】お部屋タイプおまかせ!】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
kumasan73783さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- kumasan73783さん [60代/女性] 2020年11月28日 16:19:15
-
有明駅、国際展示場駅から徒歩5分ほど。東京ビックサイトへも徒歩10分ほど。ショッピングモールの有明ガーデンがすぐ横にあり、6階に温泉があり、そこから有明ガーデンのレストラン街へも行けます。温泉は全体的にぬるめですがゆっくりできました。部屋は狭いですが新しいのできれいです。朝食はあまりお勧めできません。パンが美味しくないし、デザートもいかにも外注品を並べただけのもの。東京駅、有楽町駅からバスで30分ほど。まあ便利な場所にはあると思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2020年11月28日 19:21:49
-
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
当ホテルは、近隣に施設が多くあり、大変便利な立地でございます。
快適にお過ごしいただけた様でしたら私どもも大変嬉しく思います。
ご朝食に関しましては、ご期待に副うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
メニューは随時変更して参ります。
頂いたご意見を参考に、今後も精査して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期28◆朝食付】≪10%off≫世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートツイン【20平米】ベッド2台<禁煙室>】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月23日 16:52:05
-
「湾泊クーポン」付きのプランを利用しました。こちらの予約サイトには「チェックイン:当日12時~ok(入室は15時以降)」と書いてあったので12時過ぎにホテルに行ったところ、チェックインは出来ず荷物しか預かれないと言われました。クーポンを利用して観光するつもりだったし、サイトの記述と違うのでその旨を伝え、漸く「特別に」という断りの上でクーポンを先渡ししてもらえましたが、結局12時にはチェックインできず、15時にも列に並んでの手続きが必要となり大変効率悪く感じました。ちゃんとサイトに「湾泊クーポンは15時以降の渡し」と明記して欲しかったです。立地も良く、部屋も機能的で清潔だし、スタッフの方の対応も丁寧だったので本来なら総合評価は星5を付けたかったのですが、クーポンの件が納得できず下げさせてもらいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2020年11月25日 15:47:56
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
こちらのご案内が間違えておりました。
せっかくお越しいただきましたのにクーポンもお渡し出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
再度周知徹底致します。
今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【湾泊】湾岸に泊まる!遊ぶ!選んで使えるクーポン&レイトチェックアウト1時間=素泊り=
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル【20平米】クイーンベッド<禁煙室>】
立地5
kohta4469さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- kohta4469さん [50代/男性] 2020年11月16日 17:52:55
-
ホテルは設備やデザインは申し分なく、スタッフさんの対応は完璧ですが、いかんせんビッフェのクオリティーの低さがもったいないです、特にデザートは業務用できあいばかりで、、、、、、
本当に残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2020年11月18日 11:37:07
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
ホテルやスタッフのお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変恐縮でございます。
励みになります。
お食事についてはいただいたご意見を真摯に受け止め、今後精査して参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【駐車場付き】車でお出掛け・2食付き!厳選素材の和・洋・中を揃えた夕食&朝食ブッフェ付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【ファミリー【32平米】ベッド4台<禁煙室>】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月18日 15:36:08
-
期待をしすぎていたせいか、夕食は正直微妙だった。
朝食との共通化によってメニュー数を増やすという方法を取っているせいか、逆に他のホテルよりも朝食は満足度が高かった。
ただ、会計に時間を使いすぎだ。前の客一人の為に私は10分以上その場で待たされたし案内も遅かった。私の番はただチケットを渡して、すぐ終わりだ。アホらしい。
部屋はきれいだが、景色は今まで泊まったホテルでも最悪といっても過言ではない。
ただの壁だ、真っ暗。横を見てなんとか光が見えるくらい、公式サイトの画像が合成にしたって限度があるだろうと。それほど宿泊者も居ないであろうにこんな部屋なのかと失望した。公式サイトの様な夜景を期待して宿泊するのは絶対にしてはならない。
それ以外の点は普通に良いといった程度、周辺に予定があるなら選ぶ価値はあるが、GOTOでの食事を含めたレジャー目的では使用はおすすめできない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2020年10月18日 21:18:57
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
レストランではお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋からの眺望もご期待に副うご案内が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
ご希望がございましたら事前にリクエストいただけましたら優先的にご案内させていただきます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後より良いおもてなしが出来るよう努力して参ります。
ご意見いただきありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食ブッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル【20平米】クイーンベッド<禁煙室>】
立地4
jamiror2001さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- jamiror2001さん [40代/男性] 2024年05月30日 19:30:57
-
今年に入ってほぼ休みなく仕事をしていて、急にできた隙間時間。
前日にsnsで出てきたホテルを予約しました。
都心なので部屋はまあ狭くて仕方ないと思っていました。予想どおりの広さ。
隣接した温泉までの通路は工事中でした。
夜と朝通りましたが、宿泊してる方が出したと思われる弁当類のゴミが廊下にずっと放置されてました。
温泉は素晴らしい。シャワーもドライヤーも良い。
岩盤浴も良いです。
一番楽しみにしていた朝食は、騒ぐほど美味しくないです。
海鮮も普通。
なによりずっと気になってるのは、
ホテルで働く方々の表情。
誰一人笑顔な人がいない。
翌々日に国立競技場で陸上の国際大会があったようで、多少のバタバタ感がチェックイン時からありましたが、スタッフさんは淡々と業務をしていて目が合っても挨拶もない。
朝食のスタッフさんたちは怖いくらい。
決して満足できる内容ではありませんでした。
もっと充実した時間を過ごしたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2024年06月16日 10:58:38
-
jamiror2001 様
この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
温泉「泉天空の湯」ではごゆっくりお過ごしくださったようで、何よりでございます。 またお越しいただき、ゆったりとお湯につかり、サウナもご利用になってリフレッシュしていただければと存じます。
ホテル内の環境整備に関してのご指摘ありがとうございます。同じ問題が起きぬよう、清掃責任者と申し合わせをしてまいります。
また、貴重な休暇の宿泊に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に気分よくお過ごしいただけるよう精進してまいります。他にもお気づきの点がございましたら、ぜひともご意見を頂けますと幸いです。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【シンプルステイ◆温泉&朝食付】18時IN-11時OUT
- ご利用のお部屋
- 【【2名様用】お部屋タイプおまかせ!】
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ぐにゃんさんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- ぐにゃんさん [50代/女性] 2024年01月28日 19:34:56
-
フロントで対面の手続きが必要なのか、端末操作だけで済むのか分かりにくい
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2024年02月18日 14:56:43
-
先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロントでのお手続きにおいて分かりづらかったとのことで、大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございません。
今後快適にお過ごしいただけるよう、尽力してまいります。
またの機会にお越しいただくことがございましたら、些細な事でも結構ですので、お客様の声をお聞かせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 早期28◆温泉入浴券付≪10%off≫温泉施設でリラックス=素泊り=
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル【20平米】クイーンベッド<眺望なし>】
立地4
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月01日 22:03:35
-
12/31に宿泊。
フロントは丁寧な対応だった。
説明を聞き流していたので子供用の歯ブラシを部屋に持って行ってしまった。
設備は価格に見合った上品なものばかり。
レストランでは超繁忙期を合理的に素早く対処していた。
そのためか高齢者と入店したらビュッフェ台から遠い席に通された。
近くを要望したが断られたので、もうレストランは使いたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2024年01月11日 17:15:42
-
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
設備について、お褒めのお言葉をいただき大変うれしく存じております。
レストランでは、残念な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ごゆっくりお食事していただけるよう、改善に向けて精進する所存でございます。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと約80種のバラエティー朝食ブッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン【22平米】ユニットバス】
立地4
投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月15日 18:24:44
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割引券の利用方法の説明がほしい、温泉施設の利用方法の説明がありましたが、高齢者なのでゆっくりと話してほしい
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 2023年11月21日 17:06:51
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先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
説明不十分、お話しするスピードの配慮が無かった点で誠に申し訳ございませんでした。
施設やサービスを十分に体感していただくには、ご利用方法をお伝えする必要があることと思います。
丁寧さが足りなかったことを深く反省いたしております。
今後このようなことがなきよう十分注意いたします。
本当に申し訳ございませんでした。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期28◆温泉&朝食付】温泉でリラックス♪約80種のブッフェ朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室【28平米】ベッド2台+布団2組】
立地5
トトロン4065さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
和洋室で畳部分があり、歩き疲れた足を休めることができ本当に良かったです。夜の東京タワーはとても綺麗でした。バストイレ別も良かったです。が、風呂場の床にはピンクカビが全体にありました。隅々まで汚れがいっぱいで残念でした
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先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
和洋室は畳スペースがあり、靴やスリッパを脱いで足をのばし、ごゆっくりお過ごしいただけます。
畳スペースでお連れさまと談話をお楽しみいただければと存じております。
一方で、清掃が不十分だったことについては、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがなきよう、清掃・点検を強化するよう清掃責任者と申し合わせいたします。
改善に向けて取り組みますので、今一度ご宿泊にお越しくださいますようお願い申し上げます。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー