不満の評価にさせていだいた理由は、シーツが汚れており、それが茶色い汚れで吐き気をともなうぐらいのものだったのにも関わらず「すみません、シーツおひきしましょうか？」の言葉のみだったこと。
チェックアウトの際にも一言あるとまた違うのではないか？と思った。スタッフ間の連携不足や引き継ぎがしっかり行われていないかもしれない。

子どもが楽しみにしていたお店の割引チケットも「滞在中のみになります」とチェックアウトの際に言われて終わった。チェックインの時に何も説明してくれてない。

誕生日祝いを兼ねての宿泊だったので、なんだかとてもとても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

年に1回の贅沢で宿泊してますが、高い宿泊費の割には…という感じです。
行ったらチェックインの列がずらっと並んでいてまずドッと疲れてしまいました。全体の部屋数からしたら仕方ないことなのかもしれないですが、来ただけで疲れてしまうので何かしらの対処をして欲しいよなと思いました。
チェックインが終わると、部屋には最低限のアメニティーしか置いてないので…と言われ、ロビーで必要な物を持って行くように言われたので女子に必要な物を一通り頂きました。で、手元にはそのアメニティーたちと自分のキャリーバッグなどの荷物。そこへ、エレベーターに乗るにはルームキーをいちいちかざさないといけません。…もうわちゃわちゃ。一体、手が何本あればいいのかと。。SDGsだから最低限の物しか部屋に置いてないのかもしれないですが、ロビーにあれだけアメニティーがごそっと置いてあると沢山持っていってしまう人も居そうで…あんまり意味無いような気がしました。最初から、ある程度のアメニティーを部屋に置いておいて欲しいです。ロビーから持って行くの面倒くさい。
あと、フロントに送り状を貰いに行ったら「着払いしか取り扱っておりません」と言われてこれが非常にビックリしました。今までたーーーくさんのホテルに泊まってきましたが、そんなこと言われたのは初めてでガッカリしました。普段行ってるのがビジホばかりだからですかね？高級ホテルってそういうものなのですか？

しかし、併設のレストランでテイクアウトのお弁当を頼んでおいたのですがそれだけは本当に感動しました！めっちゃボリュームあるのに安くてコスパがいい！満足したのはこれくらいです。
あ、部屋に流し台みたいのがあったのは良かった。ケトルに水を入れやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

夕飯はとても美味しくて家族みんな大満足でした！
部屋は狭く、ビジネスホテルのように感じました。
GW期間なので割高になっているとは思うのですが、それでもちょっと高いかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めての利用でした。
温泉付きプランで宿泊。
お部屋は、5階でしたので、エレベーターの乗り換えで温泉スパを利用しました。6階のフロア客室は、ほぼ空き状態、お客様のプランで客室を決めて欲しいと思います。
客室のWi-Fiが利用出来なかったので別のネットワークを教えて頂いき試したがやはり利用出来なかった。
次の利用は無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

期待していた宿泊ですが、「楽天トラベル・公式ページと話が違う！」「聞いてないんだけど・・・」という事態の連続でした。

◯【湾泊】クーポンで利用できるサービスが追加も告知されず
告知済みの施設の他、豊洲市場のオリジナルグッズ等と交換可能になりました。
問題は公式ページや楽天トラベルでの事前告知、そしてチェックイン時の告知もないこと（クーポン同封書類で初めて知った）。しかもチェックイン時にディナーの時間を決めねばならず、ここでクーポンを使うと、豊洲市場グッズは入手できません。
クーポン消費予定を立ててから予約決断するのが、このプランの宿泊客の一般的な行動です。必要な情報をなぜ公式ページやフロントで告知しないのか。

◯公式ページ提供情報と異なる部屋の間取り
スーペリアダブルに宿泊。公式ページの間取り情報では、窓際にソファーがあり有明の眺望を期待していました。案内された部屋は窓際にベッド、ソファーはバスルーム側。ベッドが邪魔して眺めが楽しめません。
また、ノートパソコンでの作業を予定していたので、間取り図でデスク部分が広いのを確認したのも予約の決め手でした。実際は間取り図と机のデザインが異なり、12.9インチのノートパソコンを満足に広げることができません。
なぜ間取り図と異なる部屋が提供されたのか、説明を願います。

◯価格に見合わないディナーブッフェ
開業時の宿泊体験記を読み、ディナーを期待していたのですが、大いに失望しました。
サーロインステーキはローストポークに変更、勝手丼からはイクラとコハダが消えています。こちらも公式ページや楽天トラベルのイメージ画像とはかけ離れた内容（特にデザート）。
しかし12月は同価格でローストビーフ＆カニが出て、勝手丼もブリ・甘海老が追加されるようです。やるせないです。11月の宿泊者を何だと思っているのでしょうか。

この他、館内コンビニの休店についても、楽天トラベルおよび公式ページに掲載されていません。
ホテルに到着してから、後出しで重要な変更箇所が見つかり、そのたびに予定変更で振り回されました。知っていればプランかホテルを変更したでしょう。

事前に十分かつ正確な情報を提供すること、サービスは記載通り正しく履行することを強く希望します。今のままでは「優良誤認」と言わざるを得ません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

11月17日に和洋室で宿泊。ベッドはまーまー。畳はとても狭く足の踏み場も無い程狭いところで落ち着いて話す事も出来ずでした。おまけに自分で布団を引く有り様。ホテルだから仕方ないのかな。それだけでも疲れました。お風呂を楽しみに長い廊下を歩いてやっと到着したのに別料金と券が要るとの事で入れませんでした。申し込み時に書いてたかも知れないですが残念でした。分かるように表記してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

内装のしつらえは高級タワマンをいくつも手がけているだけあって流石だと思います。
寝具もなかなか寝心地が良くてゴロゴロするには良かったです。

ただ廊下の声は丸聞こえでした。防音を考えた造りになってません。廊下に薄く流れてるBGMが客室で聞こえるくらい。

気になったのは接遇がホテルじゃないなと感じました。
失礼があったとか、振る舞いが悪いとかではないのですが大型カンファレンスの受付かそれこそタワマンの販売センターの受付かという趣き。

また、日本語が通じない日本人名のスタッフが何名か…
外国人スタッフの方が日本語通じましたよ？

又、ウェルカムベビーの認定盾が置いてありましたが、駅からの階段を使わない導線を即座に案内できないのは論外かと。

特にテニスの森からのアクセスは案内標示含めホテルの導線としては最悪。
商業施設全体のゾーニング計画とサイン計画の甘さと雑さを感じますね。

ナイトウエアで併設の温浴施設まで行けるようにするなら、あの造りはあり得ないでしょうし、ロビー階にしか喫煙目的室がないのもナイトウエアでは行きづらい。

また、エレベータのICカードリーダー、レスポンスがないので反応してるのかどうかわからないので乗るたびにイライラします。
商業棟との境界のリーダーはインジケータが見えましたが反応が悪くて困ってる人多数。

あと、客室の人感センサーもユーザビリティ無視ですね。
無人になった時に勝手に電気が落ちるのは、エコなんでしょうけど、コンセントの給電が途絶えるのかどうか確認するも明確な回答は得られず。

朝食についてはライトではありますが割としっかり目のブュッフェで好印象です。
(夜も似たような内容ならそりゃクレーム来るでしょうけど)

ただ、クローズとは別にL/Oの時間があるなら、C/Iの時に案内して欲しかったですし、食券にも記載すべきです。

ルームキーパーさんとすれ違った時、通り過ぎるまでお辞儀をされましたが、そう言う教育をするクラスのホテルを目指すなら、もっとやる事あるんじゃないですかね。

今のままじゃ正規の値段出してまで泊まらないです。

少なくともエグゼクティブや、大切な人を、自信持ってご案内できるホテルではないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

部屋が狭すぎてゆっくり出来なかった。
それと、せっかくの温泉も混んでいたし、サウナも混んでいて行列が出来ていた。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

温泉が付いてない記載が明確に無かったのは非常に不満です。
あと2食付きで期待した食事内容も本来払う値段のクオリティは無いと思います。

設備は非常に立派なので期待しただけに非常に残念な気持ちになりました。
二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

今回予約したプランはディナーブッフェ付で、一番楽しみにしていたのですが内容は非常にお粗末でした。
チェックイン時にディナーの予約をしましたが18-19:00は込み合うので20:00からにしてもらえないかとホテル側より要望され20:00に予約。
時間になり、いざ向かえばレストラン入り口には行列が。予約していてもこの列に並んで待つように言われ待つこと20分後に入店。店内は大変混雑していて店内奥まで案内されましたが席にはまだ前のお客さんの食べ終わりの食器が置きっぱで、再度入り口まで戻りカウンター席に案内されました。このカウンター席20:00前より誰も座っていない空席であり、何のために待たされていたのか聞けば 「すみません、急いでテーブル席を案内致します。」とのこと。とりあえずカウンター席に案内しておこうという対応をされ不快でした。
気を取り直してブッフェを楽しもうと思いコーナーに向かえば料理は大半が無くなっており、補充待ち状態。ライブキッチンはカーテンが閉じられ提供はされていません。スタッフに問えばさ30分ほどお待ち下さいとのこと。
21:00過ぎにやっと再開したと思えば待ちわびたお客さんが行列をなして一瞬で提供終了、レストラン滞在中にライブキッチンは結局一度しか稼働しませんでした。
レストラン内のスタッフが明らかに少なくテーブル清掃は追い付かず食器は置きっぱでスタッフはバタバタ。狭い通路でスタッフとすれ違う際にこちらが道を譲る始末。プラン名の 落ち着いた雰囲気で味わう とはいったい。味も調理科学生が作ったような味わいでした。(個人的な感想です、申し訳ありません。)デトックスウォーター類の飲み物だけは美味しく頂けました。
スタッフの不慣れ感がこちらまで伝わってきましたし、並みのサービスも提供出来ないのであれば座席制限をして対応して頂きたいです。美味しいご飯とよい時間を期待して連れと二人で来店しましたが期待外れであり、数あるホテルの中からこちらを選んでしまった自分自身を不甲斐なく感じてしまいました。マネージャー様も一度プライベートで宿泊来店されてみてはいかがでしょうか。ぜひお客様目線で味わってください。よい経験となりました、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月