この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルは東京ガーデンシアターに隣接しており、スマートにアクセスいただけると思います。チェックイン機械については、まだ慣れないお客様も多いことから、スタッフが説明をさせていただいておりますが、QRチェックイン等が浸透してきましたら、もっとスムーズにご利用いただけるかと存じます。
ベッドの動きについて、すべてにキャスターがついている訳ではございませんが、動いてしまったとの事、改善できるか検討課題とさせていただきます。
レストラン利用について、所管官庁の指導の元対応を致しております。マスク・手袋と定期的なトングの交換、空気循環喚起、ブッフェ台上部のパテーション設置等で感染対策を実施しております。
状況で変更がございますが、お客様にできるだけ気持ちよくご利用いただける様努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロントマネージャー

お返事が遅くなり大変失礼致しました。
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
窓の汚れにつきましては、至らず大変申し訳ございませんでした。近々窓ガラス清掃をおこなう予定でございます。できるだけ早く完了するよう努めます。
当ホテルの隣にはレストラン・洋服・雑貨が入っているショッピングモールがあり、ホテルステイの隙間時間に立ち寄るのに大変便利です。
ぜひまたお越しいただき、快適・便利な時間をお過ごしいただければと思います。心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

お返事が遅くなり大変失礼致しました。
先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉の終了時刻は、カウンターが混みお待たせしてしまいご迷惑をお掛け致しました。せっかくごゆっくり入浴されて疲れがほぐれたあとですので、スムーズにお部屋に着いてごゆっくりしていただける改善策を検討するように致します。
お部屋について綺麗でよかったとお言葉をいただきうれしく存じております。見た目に美しく、快適にお過ごしいただけるお部屋のご提供に全力を尽くします。
今後とも当ホテルをご愛顧くださいますようお願い致します。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明　マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
レストランではご期待に応えることが出来ず申し訳ございませんでした。
またご宿泊プランの中には温浴施設の入浴券付きのプランもございますが、
ご到着の際にご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
さらに室内にございます空気清浄機は加湿器機能付きですがそちらもご案内が出来ず失礼いたしました。
今後お客様のご期待に応えられるよう、一層精進して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
まずはご案内が不足しておりました点をお詫び申し上げます。
温浴施設のご利用に関しましては、温浴施設の入館料込みのプランもご用意しております。
また全室に設置しております空気清浄機には加湿機能が付いてございますが、いずれもこちらのご案内が不足しており、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

私どものホテルはご家族連れのお客様に多くご利用いただいており、客室タイプもベッドが３台または４台あるお部屋や畳のスペースがある和洋室など様々ございます。
特にお子様連れのお客様には今回ご利用いただきました和洋室がご好評をいただいております。
また機会がございましたらお越しくださいませ。
この度はお忙しいなかご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

温浴施設はおかげ様で大変ご好評をいただいております。
ごゆっくりお寛ぎいただくことが出来ず誠に申し訳ございません。

今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

お部屋やプランにご満足いただけまして大変有難く、嬉しく存じます。
皆様の良い思い出になれれば幸いでございます。

案内がわかりにくく、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
駐車場の案内は案内板を増やす準備を進めております。
問題点でご指摘いただきました部分は、真摯に受け止め今後精査して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

お忘れものについてはご連絡をいただいてからの確認になってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、レストランでもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
アレルギー表は今後精査して参ります。

いただいたご意見を真摯に受け止め精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

温泉「泉天空の湯」にて、ホテルで温泉付プランやご精算済みのお客様がスムーズに入館できるよう、改善に向けて検討いたします。

率直なご感想をお寄せいただき、本当にありがとうございます。
今後も当ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

案内表示においてはご不便な思いをお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
温泉「泉天空の湯」は、ご宿泊者様は1泊1,600円にてご入浴していただけます。
ご料金についてのご感想はぜひ今後の参考にさせていただきます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

しかしながら、泉天空の湯に関しまして、十分なご案内ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に心からお寛ぎいただけるご対応ができるよう、改善に向けて精進いたします。
貴重なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明　
ゼネラルマネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

ご期待に副うことが出来ず大変申し訳ございません。
また、ご案内が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

和洋室は畳スペースがあり、靴やスリッパを脱いで足をのばし、ごゆっくりお過ごしいただけます。
畳スペースでお連れさまと談話をお楽しみいただければと存じております。

一方で、清掃が不十分だったことについては、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがなきよう、清掃・点検を強化するよう清掃責任者と申し合わせいたします。

改善に向けて取り組みますので、今一度ご宿泊にお越しくださいますようお願い申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

この度は、残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

温浴施設に入館するまでに、待ち列が出来てしまい、お客様には貴重なお時間を頂戴してしまったこと、また、精算機に関しましてもご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。
更に、退館時間前に片付けをし始めてしまい、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来なら、ごゆっくりお過ごし頂く場でございますので、今後そのようなことが無いよう、温浴施設にも共有させて頂きました。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、精査して参ります。

今後の業務改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

コロナ禍で大変な状況が続いておりますので、お身体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

設備について、お褒めのお言葉をいただき大変うれしく存じております。

レストランでは、残念な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ごゆっくりお食事していただけるよう、改善に向けて精進する所存でございます。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導してまいります。

卵があればというご意見については、ぜひ今後の参考にさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進してまいります。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

ご期待に副うことが出来ず誠に申し訳ございません。
ご案内が不足しておりましたこと大変失礼致しました。
私どものホテルでは色々なタイプのお部屋がございますので、是非お試しいただければと存じます。
ＴＶではご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

いただいたご意見を参考に今後精査して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

この度はプレーオープン期間中にホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明店に、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

隣室の騒音について、フロントに内線等でご相談頂きましたらルームチェンジ等もご提案し対応いたしますのでお困りの際はお気軽にお声がけください。

クローゼットに関しまして、部屋を広く見せる為の設計でございます、しかしながら貴重なご意見頂きありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
フロントスタッフ