お客様へ

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
先ずはご親族の不幸に接したお客様へ寄り添ったお声がけが出来なかった点につきまして、衷心よりお詫び申し上げます。
また、この度はキャンセル料が生じた際の説明にも誤りがありましたことも、この場をお借りしお詫び申し上げます。
お客様にご足労いただき、フロントにて決済額を変更させていただきました内容（金額）がこの度のケースで行う基本的な処理でございます。
そのうえでお客様のご事情をお察しし、双方納得する最善の方法をご提案することが、自動精算機などの機械ではなく、私達人間がいる意味だと信じております。
指導が行き届いていない結果として、弁解の余地はありません。
甚だ以て失礼ではございますが、この度は貴重な教訓を得た思いでございます。
お客様が負われた心の傷が早く癒えますよう、祈念しております。

THE KNOT SAPPORO 支配人

お客様へ

こんにちは！
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
質の良い睡眠はストレスを軽減しますし、翌日の身体の動きにキレが増しますよね！
お客様を心地良い睡眠へ誘うこのベッドは、英国王室御用達のブランド、【スランバーランド】社製なんです！
ベッドの硬さは好みが判れますが、概ねご好評をいただいております。
リフレッシュが必要になった際にはまた眠りに来てくださいね！!(^^)!

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは。
いつもTHE KNOT SAPPOROにお帰りくださり、まことにありがとうございます。
しかしながら客室清掃において不快なご滞在を強いていただきましたこと、大変申し訳なく存じます。
ホテルが通りに面している為、大半の客室窓が開かない構造となっておりますが、開閉が出来る、出来ない問わず、今一度客室清掃の点検項目を見直し、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図る所存でございます。
この度はご指摘いただき、まことにありがとうございました。
引き続きTHE KNOT SAPPOROにお帰りくださると幸いです。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角いただいたお客様のご感想に対し、返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。
また、空気清浄機から発生した湿った匂いにつきましてもご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
朝食の高い評価、ありがとうございます！
料理はもちろんですが、食器にも拘っておりますので、私達の想いがお客様に届いたと文面より推察し、料理人たちも喜んでおります！
またの機会、是非ともTHE KNOT SAPPOROへお帰りくださいませ！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
いつも心の温まる口コミをご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からの投稿をスタッフ一同いつも楽しみに拝読しております！

今回も当ホテルにてごゆっくりお過ごし頂けましたご様子に、私共も安心しております。
この先もスタッフ一丸となり、皆様がお楽しみいただける空間づくりを心掛けて参ります。

さっそく次回のご予約もして頂いたとのことで大変嬉しく存じます。
お客様の当館へのおかえりをスタッフ一同首を長くしてお待ちしております！

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
いつも当ホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます！心より感謝申し上げます。

当ホテルにて特別なお時間をお過ごし頂けましたでしょうか？
お部屋やスタッフの対応に関して、お褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
今後も皆様のご期待に添えますよう更なるサービスの向上に努め、末永く愛されるホテルを目指し一層精進して参りますので、引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

また近いうちに、お客様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております！

PN：旅するホテル　ノットさんより

moiwa39　様

こんにちは！
いつもご宿泊頂きましてありがとうございます。また、毎度口コミの投稿もありがとうございます！
今回は、バス・トイレ別のスーペリアツインルームでのご宿泊でございましたが、是非デラックスコーナーツインルームもご利用頂きたいと思っております。
ご存知かと思いますが、こちらは３０㎡の広さがございまして、大きな窓が特徴のお部屋でございます。
窓から札幌の街や藻岩山をゆったりと眺めるのはいかがでしょうか！

お連れ様とのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
この度は数多くあるホテルの中からTHE KNOT SAPPOROをお選び頂きありがとうございます。

ご投稿頂きました通り、当ホテルは立地に恵まれており多くのお客様からお褒めの言葉を頂いております。
また、当ホテルは地下街【ポールタウン】と直結しておりますので、最寄り駅から外を歩かずにアクセスする事も可能でございます！

立地だけではなく、他の部分でもお褒め頂ける様スタッフ一同日々精進しております。
再度お越し頂いた際には一回り成長した姿をお見せできればと思います！

またのご利用を心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
この度は、THE KNOT SAPPOROにご宿泊頂きましてありがとうございました！
ご満足頂けたご感想に、私共も安堵いたしました。
ご投稿にある通り、多くのお客様から立地に対してお褒めのお言葉を頂戴しております。地下街に直結し、地下鉄の最寄り駅や空港行きバスのバス停が徒歩圏内であり、飲食店やお買い物にもとても都合が良いかと存じます。
立地以外の部分でも、お褒めのお言葉を頂けるよう日々努力と工夫を重ねて参りたいと思います。

しかしながら、バスタオルに関しましてお肌に合わない硬さとのお声を頂き、備品類に関しても細かい目線を向けていかなければいけないと気付かされました。この場をお借りしまして貴重なご意見にお礼を申し上げます。

厳しい情勢ではございますが、どうぞお体にお気を付けて頂き、次回札幌にお越しの際も当ホテルのご指名を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、投稿をしてくださり誠にありがとうございました。

PN：旅するホテル　ノットさんより

pandainu様

こんにちは！
この度は札幌の数あるホテルよりTHE KNOT SAPPOROをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中は、ごゆっくり過ごし頂けましたでしょうか？

当ホテルは地下直結であり、札幌の中心部に位置しておりますので利便性に優れているかと存じます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋はスタンダードツインルーム（20㎡）でございましたが、ぜひ次回は少しお広めのスーペリアツインルーム（23㎡）や当ホテルで1番広く見晴らしの良いデラックスコーナーツインルーム（30㎡）にご宿泊頂ければ、より快適にお過ごし頂けるかと存じます！

朝食につきましてお褒めのお言葉を頂き、喜ばしい限りでございます。
季節によってメニューが少しずつ変わり、旬の食材をお召し上がり頂くことができますので、次回は異なるシーズンにご利用頂ければ幸いでございます！

pandainu様のまたの当館へのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
この度は女子会をTHE KNOT SAPPOROで開催頂きましてありがとうございました！
楽しいひと時をお過ごし頂けましたでしょうか？
実は、お客様のように当ホテルにて女子会をされるお客様は多くいらっしゃいまして、「オシャレでインスタ映えに良い！」などのお声も頂くことがございます。
今回ご宿泊頂きましたデラックスコーナーツインルームは、当ホテルで１番広く大変人気のお部屋タイプでございます。
お客様の仰る通り、近隣にはお店がいくつもございますので、急なお買い物があった場合でも安心かと思います。
電子レンジにつきまして貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。
現状はフロントまで食品をお持ち頂き、レストランにございます電子レンジで温めておりますので、お客様にはご不便をお掛け致しまして心苦しい限りでございます。今後の検討課題とさせて頂きます。

またの機会がございましたら、ぜひ遊びに来てくださいね！
スタッフ一同心よりお待ちしております。

PN:旅するホテル　ノットさんより

hasecret様

こんにちは！
この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
特別な日プランにてご宿泊をして頂きましたが、シャンパンとTHE KNOT SAPPOROのレストランLES BOIS（レ ボア）のパティシエ手作りのスイーツをお楽しみ頂けましたでしょうか？
こちらのプランは大切な記念日や客室内でゆったりお過ごしになられたいお客様に大変ご好評を頂いております。
このようなご時世には打ってつけのプランかと存じます！
お褒めのお言葉を頂きました客室のベッドは英国王室御用達のスランバーランド社の製品を採用しており、『マットレスが柔らかすぎず、寝心地良い！』とのお声を皆様より頂戴しております。hasecret様もお気に召して頂けたご様子で幸いでございます。

地域と旅人を結ぶ(＝KNOT)というコンセプトを元に、今後も様々な面で更にご満足頂けます様、日々精進して参ります。
hasecret様の当館へのお帰りをスタッフ一同心待ちにしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

なめこ0557様

こんにちは！
この度はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館につきまして、清潔とのお褒めのお言葉を頂戴致しまして大変嬉しく思います！
当ホテルは2020年8月1日にOPENを迎えたばかりでございますので、皆様にはより快適にお過ごし頂けるかと思います。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、1番の人気を誇るデラックスコーナーツインというお部屋タイプでございまして、足元から天井までの大きな窓がございますので、日当たりも良いお部屋となっております！
お部屋はお気に召して頂けましたでしょうか？
立地につきまして、当館は駅前通りに面しており、地下直結のため札幌市内のホテルの中でも群を抜いて良好かと存じます！
冷蔵庫の温度の件につきましてご不便をお掛け致しまして、大変心苦しい限りでございます。
「お部屋の冷蔵庫が冷えにくい」と感じられた際には、大変お手数をお掛け致しますが、フロントにてお飲み物等をお預かり致しますので、お声がけ下さいませ。
恐縮ではございますが、より一層お客様にご満足頂ける場を目指し、精進して参ります。

この度はお忙しい中クチコミを投稿して頂きまして誠にありがとうございました。
また札幌へおいでの際には当館をお選び頂けると幸いでございます！

PN：旅するホテル　ノットさんより

Mario6255様

こんにちは、Mario6255様！
この度はTHE KNOT SAPPOROへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は地下鉄大通駅とすすきの駅より徒歩5分程でお越し頂ける距離に位置しており、地下直結のため、天候が優れない日でも快適にご来館・ご滞在頂けます。
お部屋につきましてお褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。清掃係へ報告致しましたところ、『励みになります！』と大変喜んでおりました。
お部屋のご料金につきましては、札幌の市場の関係上事前にご予約を頂いている方に対しましては大変心苦しい設定となっております。
ささやかではございますが、当館では事前にご予約頂いた方のご予約は優先的に高層階や眺望の良いお部屋を手配させて頂く等の配慮に努めております。
この度は当館をお選び頂きましたこと、加えてお忙しい中クチコミの投稿を頂き、感謝申し上げます。
またのMario6255様のおかえりをスタッフ一同心より楽しみにしております。

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

この度はTHE KNOT SAPPOROへご宿泊賜り誠にありがとうございます。
新しいホテルとご期待頂きご予約頂いたにも拘らず、客室清掃に不備があり大変申し訳ございません。
客室を含めた館内環境については多くのお褒めのお言葉を頂いており、清掃には注力しておりましたが、
私どもの指導不足により、お客様へご不快な思いをさせてしまい、伏してお詫びを申し上げる所存でございます。
月並みな言葉で大変恐縮でございますが、再度基本を徹底し再発防止に取り組んで参ります。
お客様の寛大なお心でどうか挽回の機会を賜りますよう、お願いを申し上げます。
またそのようなご心情にも関わらずご投稿賜りましたこと、末筆ではございますが御礼を申し上げます。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん