お客様へ

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
先ずはご親族の不幸に接したお客様へ寄り添ったお声がけが出来なかった点につきまして、衷心よりお詫び申し上げます。
また、この度はキャンセル料が生じた際の説明にも誤りがありましたことも、この場をお借りしお詫び申し上げます。
お客様にご足労いただき、フロントにて決済額を変更させていただきました内容（金額）がこの度のケースで行う基本的な処理でございます。
そのうえでお客様のご事情をお察しし、双方納得する最善の方法をご提案することが、自動精算機などの機械ではなく、私達人間がいる意味だと信じております。
指導が行き届いていない結果として、弁解の余地はありません。
甚だ以て失礼ではございますが、この度は貴重な教訓を得た思いでございます。
お客様が負われた心の傷が早く癒えますよう、祈念しております。

THE KNOT SAPPORO 支配人

あさま21号様

こんにちは、あさま21号様。
先日もTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くだいまして、まことにありがとうございます。
エレベーターの利便性につきましてご満足いただくことが出来ず、大変残念に存じます。
エレベーターの問題については度々ご指摘をいただいております。
この問題については。エレベーターの性能の問題というよりも、フロントガ2階にあることが要因として挙げられます。
地下1階と1階がそれぞれホテル出入口になっているのですが、地下1階、1階から上がってきた場合、必ず2階で一度停止しなければならない決まりになっております。
ご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解くださいますと幸いです。

追伸
数年前になりますが、金沢へ旅行に行った際に乗車した新幹線が確か【あさま】だった気がします。
あさま21号様のペンネームを見て、旅行に行きたくなりました！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
質の良い睡眠はストレスを軽減しますし、翌日の身体の動きにキレが増しますよね！
お客様を心地良い睡眠へ誘うこのベッドは、英国王室御用達のブランド、【スランバーランド】社製なんです！
ベッドの硬さは好みが判れますが、概ねご好評をいただいております。
リフレッシュが必要になった際にはまた眠りに来てくださいね！!(^^)!

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは。
いつもTHE KNOT SAPPOROにお帰りくださり、まことにありがとうございます。
しかしながら客室清掃において不快なご滞在を強いていただきましたこと、大変申し訳なく存じます。
ホテルが通りに面している為、大半の客室窓が開かない構造となっておりますが、開閉が出来る、出来ない問わず、今一度客室清掃の点検項目を見直し、全てのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、改善を図る所存でございます。
この度はご指摘いただき、まことにありがとうございました。
引き続きTHE KNOT SAPPOROにお帰りくださると幸いです。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
THE KNOT SAPPOROは開業から一年が過ぎました。
まだまだ経年劣化という症状は見られませんが、いつまでも末永くお客様に愛される施設でいられるよう、現状に驕ることなく、維持管理に努めたいと存じます。

ところで。
THE KNOT SAPPOROにはもう一種類、バス・トイレ別の客室がございます。
デラックスコーナーツインという客室なのですが、この客室から見るすすきのの景色は格別で、きっとご満足いただけると存じます。（バスは洗い場付きでございます）
またの機会も是非、THE KNOT SAPPOROへお帰りくださいませ。

おうん丸様

こんにちは、おうん丸様。
先日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
THE KNOT SAPPOROが建つこの場所は札幌の一等地と呼ばれる程素晴らしい場所です。
おうん丸様の仰る通り、飲食店にも近いですし、地下街と直結しておりますので、天候の影響を受けることなくお越しいただけます。

お褒めいただいた接客についてですが、私達にとって一番嬉しい内容です！
近い将来、ホテルの受付は人ではなくＡＩに代わると言われておりますが、私達【人】がいる意味をメンバー全員でいつも話し合っております。
とても嬉しいです、おうん丸様からの一言・・・。
次回も是非、THE KNOT SAPPOROへお帰りくださいませ。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角ご投稿いただいたにも関わらず、返信に時間を要しましたことをお詫び申し上げます。
文面より概ねご満足いいただけたご様子で、私共も嬉しく思います。
旅行には多少なりとも不安がつきまとうものですが、そんな不安を少しでも解消するお手伝いが出来たなら何よりです。
スタイリッシュなデザインとの評価をいただいておりますホテルの内装でございますが、フロントカウンターとバーカウンターや共用部エリアの壁などは北海道や札幌の素材をもとに作られております。
昨今の伝染病により、私共ホテル業も大変な状況でございますが、ご利用くださるお客様に少しでもリラックスいただける時間、空間を提供できたなら幸いです。
この度はご投稿、まことにありがとうございました。

ＰＮ；旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
折角ご投稿いただきましたが、文面より他のお宿様の情報と推察いたします。
ご投稿いただきましてから返信までに時間を要し大変申し訳ございませんが、内容のご確認をお願いできますと幸いです。

ＰＮ：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

過日はTHE KNOT SAPPOROにご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、折角ご感想をお寄せくださったにも関わらず、返信が滞っておりましたことを深くお詫び申し上げます。
ご子息との男旅、何かの記念だったのでしょうか？
夜遅くのご到着、早朝のご出発だったようで、本当にハードスケジュールだったようですが、お二人の絆がより強固なものになったのではないでしょうか。
次回は是非、お時間に余裕のあるスローな男旅を
THE KNOT SAPPOROからスタートしてみては如何でしょうか？
突然のリクエストも出来うる限りお手伝いさせていただきます！

ＰＮ：旅するホテル　ノットさん

お客様へ

こんにちは！
この度はTHE KNOT SAPPOROへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。初めてご利用頂いたとのことで大変嬉しく存じます。
当ホテルはアクセスに恵まれており、B1Fから札幌地下街【ポールタウン】と直結しておりますので、天候問わず快適にお越しいただけます。
また、24時間営業の北海道ならではのコンビニエンスストア【セイコーマート】も館内1Fから直結でござます。

当ホテルは日本ではまだ珍しいライフスタイルホテルとしての接客のあり方を日々模索しており、その中で『ホテルのスタッフの方も笑顔で挨拶してくださり、感じのいい人ばかりでした。』との、お褒めのお言葉を頂戴致しまして大変嬉しい限りでございます！ありがとうございます。
今後とも皆様に愛されるホテルを目指し日々精進して参ります。

アメニティに関しまして、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。今後の課題としまして検討させて頂きます！
当館は2020年8月にオープンを迎えたばかりの新しいホテルでございます！是非お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております！

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
いつも心の温まる口コミをご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からの投稿をスタッフ一同いつも楽しみに拝読しております！

今回も当ホテルにてごゆっくりお過ごし頂けましたご様子に、私共も安心しております。
この先もスタッフ一丸となり、皆様がお楽しみいただける空間づくりを心掛けて参ります。

さっそく次回のご予約もして頂いたとのことで大変嬉しく存じます。
お客様の当館へのおかえりをスタッフ一同首を長くしてお待ちしております！

PN：旅するホテル　ノットさんより

お客様へ

こんにちは！
いつも当ホテルをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます！心より感謝申し上げます。

当ホテルにて特別なお時間をお過ごし頂けましたでしょうか？
お部屋やスタッフの対応に関して、お褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
今後も皆様のご期待に添えますよう更なるサービスの向上に努め、末永く愛されるホテルを目指し一層精進して参りますので、引き続き変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

また近いうちに、お客様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております！

PN：旅するホテル　ノットさんより