ご宿泊ありがとうございます。
遠州鉄道美薗中央公園駅出口から徒歩２分、浜松市では希なロケーションの当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
道路改修工事につきましては、当ホテルでは把握できておらずご迷惑お掛けして申し訳ありません。なお、把握できているものはブログ等で告知をさせていただきます。

ご利用の際、不愉快に感じられたことお詫び申し上げます。

客室清掃は朝9時前より行っております。お客様がいらっしゃるお部屋についてはフロントより清掃係に伝達し、お客様ご在室の標識を置いた上で静粛に作業することになっていますが、今一度マニュアルを徹底するようにいたします。
アメニティ、お風呂はいずれも当ホテルの売りの一つであり、積極的にお客様に情報発信するものでありますが、チェックインが重なるなど、充分なご説明が出来ない状況がございます。今後は初回ご利用のお客様には案内するように努めて参ります。

今後ともはまきたプラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

当ホテルでは清掃やメンテナンスなど、安かろう悪かろうではお客様に快適にご利用いただけず、却ってお客様に御迷惑をおかけすること、そして、会社として適正な収入をいただくことでホテルの安定経営を図る観点から、当ホテルでは独自の価格設定を致しております。

朝食につきましては、中期的に改善を検討しております。

フロント　中村

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
新幹線の始発や終発に対応し、中小私鉄屈指の運転本数を誇る遠州鉄道の「美薗中央公園」駅から徒歩2分の好立地を誇る当ホテルは、最寄駅からホテルまでのタクシー代の心配もないことから、交通機関でお越しのお客様にご好評をいただいております。

ご朝食につきましては別の方への回答にある通り、制約された中で可能な限り、少しでもご満足いただけるよう努めて参ります。

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。さりげなく利用して頂けるのがビジネスホテルの持ち味ではございますが、何か特徴を出していけるよう、考えてまいりたいと思います。またのお越しをお待ち申し上げます。

はまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お礼の回答が遅くなりまして申し訳ございません。今後ともよろしくお願い申し上げます。

御宿泊いただき、ありがとうございます。

お客様の大切な領収書に関わる当方の対応につきまして深くお詫び申し上げるとともに、担当スタッフには注意・指導いたします。

朝食は、会社から原則1名(※)での運営を厳命されております。
1名体制でパンとコーヒーを提供する他ホテルと異なり、ご飯など調理を必要とする内容を提供した上での体制ですので、お時間、内容などすぐにご要望に沿うことは難しい状況です。
今回のお叱りは料理長並びに会社上層部に伝えます。

今後ともご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人　中村


(※)ご利用の方が多い場合は2名体制になります。

追記　現在、朝食は6:30スタートでございます。

ご利用ありがとうございます。
閑静な住宅地に位置する当ホテルは、周辺住民が利用するような最低限の飲食店や商店が揃っております。
特に、ホテルから徒歩3分の「ミニストップ」が出来てから、お客様より喜びのお声を頂いております。

またのお越しをお待ち申し上げます。

ご不安な思いを抱かせましたこと、お詫び申し上げます。
ホテル周辺は閑静な住宅地となっており、繁華街のような道路照明は設置されない様子です。

建物の照明など、検討したいと思います。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、ご不自由をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。

地デジテレビにつきましては導入コストを抑えるため汎用品を使用しておりますが、調整が必要な客室が出ておりまして、今回のリニューアル工事に合わせてチューナーなどを調整いたします。

ここのところ、禁煙室の要望が急に高まっておりますが、禁煙室をお取りになって廊下で喫煙されるお客様も見られることから、リニューアル時に禁煙室の増室と合わせて喫煙コーナーの見直しを行います。

御宿泊頂きありがとうございます。
お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

現在、カミソリにつきましては、無料配布をフロントで行っております。
それは、歯ブラシに比べて利用頻度の少ないカミソリをバスルームに置いた場合、袋が汚損して商品価値が無くなり廃棄する確率が高くなるのと、本当に欲しいお客様にお持ちいただくことで、経費面の対策となっております。
現在、フロントでは入浴剤やカミソリの他、固形石けん、垢こすり、櫛などを無料で配布していますので、是非ご利用いただきたく存じます。
また、無料配布の品物も今後拡充する予定となっております。

御宿泊頂きありがとうございます。
奇抜なことはすぐに出来ませんが、普通に快適にくつろいでいただけるよう努めてまいりたいと思います。

御宿泊頂きありがとうございます。
ウォッシュレットのご要望は多く寄せられており、会社側へは強く要望を繰り返しておりますが、社内的な事情や、古い方の客室に当てはまる製品がない(場合によってはユニットバスを解体しなくてはならない)という事情から、お客様にご不自由をおかけしており、申し訳ございません。

なお、1階ロビー、2階宴会場のトイレは対応しております。

回答が大変遅くなり、申し訳ございません。

次回のご来館もお待ち申し上げます。

回答が大変遅くなり、申し訳ございません。
建物の古さとしては、長期計画の中にリニューアルの予定があるものの、現状では今の設備や施設を最大限生かす方向で考えております。

さて、ご飯の件ですが、こちらの書き込みを拝見してから、直ちに料理長に内容を伝達し、改善させるよう指示してもらいました。

今後ともよろしくお願い申し上げます

ご利用ありがとうございました。
朝食の内容など、手を入れたいところは
まだまだございますが、一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご不安をお掛けしたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルでは 他ホテル同様に業務用のLAN回線を使用しておりますが、機械ですので時として故障することがございます。

フロントスタッフにおいては、最低限の人数で運営していることから、万が一の場合、原則として業者を手配するように指導しております。これは、フロントスタッフのスキルが人によって異なっているためで、間違った対応をすることで被害を拡大させないようにするためです。
(なお、業者の対応の場合、解決に時間がかかることがありますが、ネット接続不可の場合の宿泊料や逸失利益は免責とさせていただいております)

当日、フロント中村が担当しておりましたが、中村の取った行動の方が規定外のものでした。
迅速に対応するためとはいえ、私物のパソコンをお客様のお部屋に持ち込むことは通常あり得ないことです。

中村が調査したのは、ルーターをリセットした後に、物理的にネット接続が絶たれていないかという点です。(配線の断線など)
この点で問題なく、さらに、業務用で使用しているデスクトップ機(WinとMac)でもネット接続が出来たため、調査を終了させて頂き、業者も呼びませんでした。
(お客様のパソコン設定については、他ホテル同様、一切タッチしておりません)

本来は上記の説明をするところ、多忙にまぎれ、説明不足だった点、改めてお詫び申し上げます。