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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＭＯＴＥＬ 日光鬼怒川のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-05-04 19:40:04
5.0
投稿日：2024-05-04 19:38:06
3.0
投稿日：2024-04-06 17:47:06
4.0
投稿日：2023-10-23 09:16:23
4.0
投稿日：2023-03-30 19:23:59
設備・アメニティ3
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ひゃひよさんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＭＯＴＥＬ 日光鬼怒川 のクチコミ
前泊し良かったので、再度追加で一泊予約しましたが、あいにくの積雪予報。帰りの交通が危険なため、当日キャンセル手続きをしようとしました。
書いてある番号に電話したらトラブル時の対応しかできないとのこと。もうひとつ番号があったのでかけたら、先に電話した番号に転送されてしまいました。
結局楽天からしか当日キャンセルできない？とオペレーターもよくわかっていませんでした。楽天に電話したら、ホテルに直接キャンセル手続きをしてくださいと言われ、本当に面倒な思いをしました。
当日キャンセルはあまりいないとは思いますが、不測の事態時に直接対応していただけないのは本当に不便です。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当日キャンセルの手続きに関しましては弊社の対応の不手際が重なりお客様に多大なるご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
現在事の原因を確認しております。今回の件に付きましては弊社の改善点として真摯に受け止め、今度同じような対応にならないよう従業員一同行動していく所存です。
様々なご迷惑をお掛けして大変恐縮では御座いますが、次回ご宿泊される機会があれば満足していただけるような施設を作っていきますので今後とも当施設を宜しくお願い申し上げます。
Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川