この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

騒音に関して、お客様に多大なご迷惑及び、ご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍の中、リフレッシュとして当館をお選びいただいたにも関わらず、お応えすることができず心苦しく思います。

施設側としましても、遮音性の改善を図る為に現在模索をしております。
またお客様に戻ってきていただける様、早急に改善策を立て、実行していく所存です。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました点について、それぞれ記載させて頂きます。
１．上階からの足音の騒音について
こちらに関しましては、他のお客様からも多くお声頂いておりまして、当ホテルとしましても早急に是正すべき問題点と認識しております。
改善策を打ち出せるよう、検討し進めて参りたいと存じます。

２．ピーラーについて
錆があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。早速新しいものと交換を実施いたしました。

３．ペーパーの芯について
清掃の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフに今回の事象を周知し、再犯防止に努めて参ります。

問題点はございますが、お客様にご満足いただけるよう1つずつ是正して参りますので、また鬼怒川にお越しの際は是非とも当館をご利用くださいませ。

この度はご投稿いただき、誠に有難うございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当施設は小さなお子さまをお連れのお客様にもお楽しみいただけるよう、popin aladdinや客室半露天風呂を全室導入しておりますので、ご満足頂き大変嬉しく思います。

大変なご時世ではございますが、お客様に少しでもお喜びいただけるよう、これからも安全、安心な施設運営を心がけて参りますので、今後ともRakuten STAY 施設を宜しくお願いいたします。

この度はご投稿の程、誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、設備についてお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
当施設では薬事法に基づいた人工温泉を使用し、適切な濃度且つ、いつも新鮮なかけ流しで温泉を提供させて頂いております。
冬の雪の中での半露天風呂も大変心地よく、四季折々で楽しめる施設となっておりますので、今後とも当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

この度はご投稿の程、誠に有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

バーベキューや露天風呂など当施設に満足していただけたようで大変嬉しく思います。

チェックインの時間に関しましては、ご要望にお答えすることが出来ずに大変申し訳ございませんでした。
お客様を万全な状態でお迎えできるよう清掃時間や確認で時間を要する為、15時からのチェックインでお願いをしております。何卒、ご理解とご了承の程お願い申し上げます。
しかしながら、清掃が一部行き届いていなかったことに関しまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様の手にするもの1点1点確認するよう、再度徹底致します。

無人施設であるが故、人の手によるサービス提供が困難ではございますが、お客様の貴重なご意見を元に改善を進め、ご満足いただける施設となるよう運営して参ります。

今後ともRakuten STAY施設をどうぞ宜しくお願いいたします。

この度はご投稿の程、誠に有難うございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ピーラーが無い点につきましては、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、早速全部屋に導入を進めて参ります。

また、和室にありますプロジェクターの投射される位置に関しましては、現状の位置が最も低く設定されております。
プロジェクターと壁面の距離の関係上、限界位置まで下げておりますが、見づらい点については今後の施設の改善点として健闘して参ります。

お客様から貴重なご意見をいただきながら試行錯誤を繰り返し改善しておりますが、現状至らない点が多いと思います。
しかしながら着実により良い施設にしていきますので、今後とも他のRakuten STAY施設とともに末永くご利用いただきますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族でごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変うれしく思います。当施設の立地は仰る通り閑静な場所にあり、尚且つ歩いてすぐの場所にスーパーやコンビニなどもございますので、食料品などの調達も不便ない点が特徴となっております。

また、貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。それぞれに関して以下、回答させて頂きます。
１．敷布団について
お客様により、敷いた方が良いというお声と、畳んでおいた方が良いお声両方頂いております。
当施設としましては、まだオープンして間もない為、もう少し多くのお声を頂き、検討をしたいと存じます。貴重なご意見いただき、ありがとうございます。

２．TVについて
TVにつきましては多くのお客様からご要望として頂いておりましたので、全室に50インチのテレビを設置いたしました。

３．タオル掛けについて
こちらも多くのご要望を頂いておりましたので、
トイレと洗面所にタオル掛けを設置いたしました。

４．プロジェクターについて
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。こちらは画面補正を行いました。

５．騒音について
こちらもご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
各お客様にご協力いただくようお声掛けさせて頂きますので、お困りになりましたらお問い合わせいただけると幸いです。

６．トイレの汚れについて
清掃の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。スタッフに周知し、不備が無いよう徹底致します。

至らぬ点があるかと存じますが、確実に１つずつ改善を行って参りますので、今後とも当施設を何卒よろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また、隣室からの騒音でお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からお問い合わせいただき、該当のお客様には注意喚起のお電話を差し上げておりましたが、抑制できなかったようで、深くお詫び申し上げます。
皆様が快適にお過ごしいただけるよう、注意喚起の方法など運営側でできる改善点を検討して参ります。

アンケートの件につきましても、貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。こちらにつきましてもアンケート用紙など設置できるか検討痛いと存じます。

この度はご満足いただけるご宿泊ではないかと存じますが、次回にはごゆっくりできる環境を整えてお迎えできるよう致しますので、今後とも当施設を何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

洗濯物を干す場所について、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、今後の改善点として健闘して参ります。

またpopin aladdinに関しましても、お手をおけてしまいまして大変申し訳ございませんでした。機器としてプロジェクターとリモコンのBluetoothの同期が外れることがあり、その際は客室のテーブルに設置しておりますマニュアルを閲覧していただきながらの再ペアリングとなります。再ペアリング自体は数秒で完了する動作ではございますが、そもそもペアリング自体が外れやすいという点について、メーカーに改善要望として挙げさせて頂いております。改善するまでの間、お客様にはお手数おかけして大変恐縮ではございますが、ご協力いただけると幸いでございます。

お客様から頂く貴重なご意見を元に、今後も一つずつ改善を進めて参ります。無人と施設ではございますが、それでもおもてなしを感じられるような施設になるよう心掛けておりますので、今後とも他のRakuten STAY施設とともに末永くご利用いただきますようお願い申し上げます。

この度はご投稿の程誠に有難うございました。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

できたばかりの施設ですが、ご満足して頂けて嬉しく思います。
ポップインアラジンの使用方法についてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当施設にて初めてポップインアラジンをご利用されるお客様が多くいらっしゃいますので、操作方法等をラミネートしたマニュアルを設置しておりますが、スイッチ部分にテプラを貼り分かりやすくするなどの対応策も検討しております。
貴重なご意見をありがとうございます。
これから過ごしやすい季節になってきますので、鬼怒川エリアでの花見や、アウトドアイベントを楽しみながら、当施設でもテラスでのBBQや半露天風呂もご満喫頂けますと幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

設備やアメニティについてお褒めいただき、誠に嬉しく思います。
ポップインアラジンもご使用いただきありがとうございます。
TVに関しては今後の導入も検討させて頂いております。

周りのお部屋の騒音について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
各部屋に一般的なものより少し厚手のアメニティスリッパを設置するなど足音による騒音の対策を検討を進めて参りますが、お客様一人ひとりに他のお客様へのご配慮いただくご協力がどうしても必要になってまいります。誠に恐縮ではございますが、今後ともご協力の程お願い申し上げます。

騒音などでお困りの際は、施設にある電話番号にお電話頂けますとスタッフの方からお声掛けさせ手いただきます。場合によっては警備員により現地駆け付けを行い、注意喚起をさせて頂く場合もございますが、ご気分を損なう事態は避けたい為、ご配慮いただきますようお願い申し上げます。

シャワーと露天風呂に関しまして、当施設は半露天風呂付き施設を特徴として運営させて頂いておりますので、それぞれを隔離して設置しております。
いただいたご意見を元に、バスマットを2枚設置するよう改善させて頂きました。
貴重なご意見をありがとうございました。

これからもより良い施設作りをして参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご期待に添えられなかった点がいくつかあり、誠に申し訳ございませんでした。

１．清掃の不備について
埃が溜まっていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今後そのようなことが無いよう、再度徹底するようにいたします。

２．アメニティについて
貴重なご意見いただき、ありがとうございます。今後の改善点として是非検討させていただきます。

３．WiFiについて
ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。プロバイダに問い合わせた結果、ルーターの電源リセットで改善されたとのことでした。
今後も起こった際はプロジェクター投影する壁の下にあるルーターの電源リセットをご案内するようオペレーターのご対応フローに追加いたしました。

せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

またお越しいただけるよう、改善を進めて参りますので、もしご機会がございましたらご利用いただけると幸いでございます。

今後とも当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は、当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋、設備、ロケーションに関してご満足していただき大変嬉しく思います。
客室半露天風呂で鬼怒川の自然をお楽しみいただけましたでしょうか？

お湯の出し方についてご不便をお掛けし申し訳ございません。
定量止水の仕様になっており、一定の量に達すると止まりますので、更にお湯が必要な際はもう一度蛇口を捻って出して頂けますと幸いです。
また、お湯を出し続けるとガス漏れを感知してガスが止まってしまう可能性もございますので、お客様が安全に快適に過ごせるよう定量止水を導入させて頂いております。
ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。お客様の安全第一の為、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご意見をありがとうございました。

各部屋電気式のBBQグリルを設置しておりますので、次回は是非BBQもお楽しみ下さい。

またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をグループでご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当施設のお部屋や設備をお褒め頂き、大変嬉しく思います。

当施設は無人での運営をしておりますので、チェックインやチェックアウトのタブレット操作も円滑に行って頂け安心しております。

ポップインアラジンについても貴重なご意見をありがとうございます。
この設備について当施設で初めてご使用になる方が多いので、この機会に色々と体験して頂けますと幸いです。
各部屋にポップインアラジンのマニュアルを設置しておりますが、よりわかりやすいマニュアルを作成、設置することも検討させて頂きます。

これから気温も暖かくなってきますと、皆様で楽しくBBQや半露天風呂もお楽しみ頂けますと思いますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご家族でBBQを満喫して頂き、大変嬉しく思います。
当施設は長期滞在の方やご家族の方にも安心して、お過ごしいただけるよう洗濯機やアメニティなども豊富に設置させて頂いております。

ポップインアラジンやコンロの操作で少し困惑させてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございます。

こちらの設備について、初めて使用されるお客様が多い為、使い方のマニュアルを設置しておりますので、色々と触って頂いて操作に慣れて楽しんで頂けますと幸いでございます。

鬼怒川には暖かくなってもたくさんのアウトドアがございますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は、当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多くの貴重なご意見ありがとうございます。

チェックインに関しまして、ご面倒をおかけいたしまして申し訳ございません。
予約番号を各予約サイト毎に発行されるものと別にしてしまうと、お客様が迷われてしまう事象が過去にあった為、現在は予約サイトと同じ予約番号で統一させて頂いております。
しかしながら、仰る通り予約サイトによってはご入力にお手間かかってしまう為、現在、予約番号をご入力いただく代わりに、QRコードでもお手続きできるようシステムの改善を進めております。

また、空調設備についてですが、冬場は毎朝清掃時にチェックインのある部屋は電源を入れて暖かくなるようにはしております。
しかし、鬼怒川は寒冷地になるのでエアコン自体が壊れないよう自動的に霜取り運転を行う仕様になっているため、鬼怒川の寒さと相まって一時的に止まってしまい、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
こちらはエアコンの改善を行い、運転が止まらないように致しました。

床暖につきましては、建物の仕様上、取り入れることが困難ですが、上記のように寒冷期に備えて出来る限りのご対応を進めて参ります。

露天風呂の件も貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善点として、是非検討させて頂きます。

楽天TVの件もご意見ありがとうございます。現在、TVについてのご要望を複数のお客様から頂いておりますので、現在TVの追加設置を前向きに検討しております。

今後も皆様に愛される施設を目指し、一つずつ改善を進めて参りますので、引き続き楽天STAY施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

立地、室内ともにお褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。
仰っていただいた通り、当施設はお客様の大事なスキーやスノーボードの板の乾燥ができるように玄関を広く設計しております。

popIn Aladdinに内蔵されてあるAmazonプライムやNetflixなどの動画サービスにつきましては、現在の仕様だとお客様にログアウトのお願いをしておりましたが、近日中に仕様変更し、popIn Aladdinの照明スイッチをOFFにすることで自動ログオフができるようになります。2020年2月中に順次仕様変更を実施いたします。

無人施設であるが故、人の手によるサービス提供が困難ではございますが、お客様の貴重なご意見を元に改善を進め、ご満足いただける施設となるよう運営して参ります。

また暖かくなりましたら、ご家族、ご友人で当施設のバーベキューをお楽しみいただけると誠に幸甚です。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックアウトのお時間に関しまして、お客様に分かりづらい表記となっており、誠に申し訳ございませんでした。
本来、チェックアウト時間については選択できる仕様ではなく、ご予約時に決まっているお時間で固定となっておりますので、お客様の頂いたお声の原因調査をさせて頂きます。

また、客室半露天風呂の表記もわかりづらいものとなっており、申し訳ございませんでした。本施設の客室半露天風呂のお湯は薬事法に定められた製造方法で温泉成分を作り、適した濃度でお風呂の蛇口からかけ流しで出る仕様となっております。お客様に別途入浴剤などを投入して頂く必要は無く、そのまま温泉をお楽しみいただけますので、こちらも表示方法を変更させて頂きたいと存じます。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、是非ともご利用くださいませ。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。ご友人とごゆっくりお楽しみいただき何よりです。

タブレットでは問題なく操作いただけたとのこと、ご報告ありがとうございます。オープン当初は一部のお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたが、早急に改善しております。現在も日々システムをモニターして運営させて頂いております。

PopIn Aladdinでは仰る通り、NetflixやAmazonプライムなどのお客様のアカウントをお持ちでないと100％楽しむことはできない機能となっておりますが、YoutubeやAbemaTVなどの無料アプリも入っておりますので、音楽や映像など、プロジェクターの大画面でお楽しみいただけます。

加湿器の貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。今後導入する備品の１つとして検討させていただきます。

当施設の客室半露天風呂および人工温泉はいかがでしたでしょうか？薬事法で認められている温泉成分を入れており、また掛け流しなのでいつでも新鮮な温泉をお楽しみいただけます。
またの機会がございましたら、是非日頃の疲れを癒しにお越しくださいませ。

今後も皆様に愛される施設を目指し、運営して参ります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お正月に、当施設で快適にご滞在できたようで大変嬉しく思います。
調理器具にもご満足いただき、安心致しました。テラスにはBBQ設備も完備しておりますので、次回お越しの際は是非皆様でバーベキューをお楽しみいただければ幸いでございます。

また、ご宿泊されました露天風呂付50平米のスタンダードルームには仰る通りテレビはございませんが、スマートプロジェクター「Popin Aladdin」が設置されております。このプロジェクターはNetflix、Youtubeなどの動画配信サービスはもちろん、Spotifyの音楽配信サービス、子供用の絵本サービスも提供しておりますので、老若男女ともわず皆様楽しくご利用いただけます。映画などはお客様の有料アカウントをご利用いただくことでご覧いただけるようになっております。また、無料でも内蔵されているAbemaTVのアプリケーションを使用しましたらAbemaTVと契約しているチャンネルや番組をご覧いただくことができるようになっております。
ご旅行中に知人や友人、ご家族と映画をゆっくり見ていただきたい。そんな思いであえてテレビの設置を取りやめております。お好きな映画やアニメなど、プロジェクターの大画面で見て頂き、思い出に残る度になっていただけましたら幸いでございます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

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